TÀI CHÍNH -
Tháng 10/2016
87
khách hàng từ đó tạo sự cạnh tranh, tính khác biệt
so với các đối thủ cạnh tranh.
Thứ hai,
xây dựng chính sách khách hàng phù
hợp: Cần có sự phân nhóm khách hàng phục vụ khác
nhau để từ đó vạch ra chiến lược, cách thức tiếp cận
để giới thiệu, tuyên truyền, chăm sóc và phục vụ tốt
nhất nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, cần chú
trọng việc quảng bá sản phẩm, thương hiệu, thái độ
phục vụ, chính sách chăm sóc khách hàng sau bán
hàng, đảm bảo thu hút phát triển khách hàng mới,
giữ chân khách hàng hiện có. Muốn vậy, Ngân hàng
cần đào tạo cán bộ bán hàng chuyên nghiệp, có hệ
thống dữ liệu lưu trữ thông tin của khách hàng khoa
học, trung thực và dễ dàng truy cập.
Thứ ba,
đa dạng hóa và phát triển các sản phẩm
hoạt động ngân hàng bán lẻ: Danh mục các sản
phẩm trong hoạt động ngân hàng bán lẻ đóng vai
trò cực kỳ quan trọng đối với sự thành công của
việc phát triển hoạt động này. Vì vậy, cần chú trọng
đến đa dạng danh mục sản phẩm, phát triển các sản
phẩm công nghệ cao, có khả năng cạnh tranh...
Thứ tư,
phát triển hoạt động marketing: Cần đẩy
mạnh hoạt động marketing thông qua phát triển
chiến lược xúc tiến hỗn hợp, phát triển quan hệ công
chúng, phát triển các kênh phân phối và thực hiện
phân phối có hiệu quả các sản phẩm dịch vụ ngân
hàng bán lẻ mà chi nhánh đang triển khai. Tăng
cường xử lý tự động trong các quy trình, đảm bảo
tính nhanh chóng, hiệu quả, an toàn, bảo mật cho
Ngân hàng trong kinh doanh.
Thứ năm,
nâng cao chất lượng nguồn nhân lực:
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ liên quan đến nhiều mảng
nghiệp vụ khác nhau, vì vậy để triển khai có hiệu
quả hoạt động dịch vụ này, đòi hỏi Chi nhánh ngân
hàng cần xây dựng được đội ngũ nhân viên đủ năng
lực, trình độ chuyên môn, am hiểu nghiệp sâu sắc để
bất kỳ nhân viên nào cũng có thể tư vấn cho khách
hàng khi cần thiết. Bên cạnh đó, để nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực, các Chi nhánh cần tiến hành
rà soát, sắp xếp lại cán bộ, nhất là những cán bộ làm
công tác dịch vụ ngân hàng bán lẻ; Có kế hoạch đào
tạo bồi dưỡng các nghiêp vụ về ngân hàng bán lẻ,
luật pháp, công nghệ thông tin, xây dựng quy trình
tuyển dụng chặt chẽ, bảo đảm tuyển được những
cán bộ có trình độ năng lực, đạo đức nghề nghiệp
cho chi nhánh, đáp ứng yêu cầu hội nhập.
Tài liệu tham khảo:
1. Tô Ngọc Hưng (2012), Giáo trình tín dụng ngân hàng, NXB Thống kê;
2. BIDV (2016), Chiến lược hoạt động bán lẻ của BIDV;
3. BIDV Chi nhánh Phú Yên (2013,2014,2015), Báo cáo kết quả hoạt động
kinh doanh.
hoạt động thanh toán tăng qua các năm. Ngoài ra,
Chi nhánh cũng thực hiện các hoạt động trả lương,
thu hộ cho các đại lý, hoạt động Homebanking...
Dịch vụ chuyển tiền quốc tế của Chi nhánh cũng
đáp ứng yêu cầu chuyển tiền cho cá nhân thuộc mọi
thành phần với các mục đích: thanh toán chi phí
chữa bệnh, học tập cho người thân hoặc thân nhân
khách hàng, trả các loại phí cho nước ngoài, trợ cấp
thân nhân đi công tác, du lịch, đi công tác, thăm
viếng... Năm 2013 doanh số thanh toán quốc tế đạt
12 triệu USD, thu phí hoạt động thanh toán quốc tế
đạt 535 triệu đồng. Năm 2014 doanh số đạt 22 triệu
USD và thu phí là 981 triệu đồng. Năm 2015 doanh
số là 31 triệu USD, thu phí hoạt động thanh toán
quốc tế đạt 1.382 triệu đồng.
Thanh toán hóa đơn đã triển khai tại BIDV Phú
Yên bao gồm tiền điện EVN, hoạt động thanh toán
của Viettel; hoạt động thanh toán hóa đơn điện tử
viễn thông VNPT; hoạt động thanh toán học phí
cho các trường đại học. Chi nhánh BIDV Phú Yên
chỉ mới phục vụ được một số hoạt động cho một số
nhóm khách hàng. Hoạt động thanh toán hóa đơn là
sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng có tài khoản
mở tại chi nhánh có nhu cầu thanh toán chi trả cho
việc sử dụng các hoạt động, hàng hóa cho người
thụ hưởng có tài khoản mở tại các tổ chức tín dụng
khác. Năm 2015 thu phí từ hoạt động này đạt 234
triệu đồng…
Qua phân tích, cho thấy BIDV Phú Yên đã từng
bước mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
cả về số lượng và chất lượng, loại hình dịch vụ. Tuy
nhiên, bên cạnh đó vẫn còn bộc lộ những hạn chế
nhất định, bao gồm: sản phẩm còn đơn điệu, chưa
đa dạng; chính sách giá phí còn chưa thực sự linh
động; hoạt động xúc tiến, truyền thông còn hạn chế;
mạng lưới, kênh phân phối còn mỏng, chất lượng
nguồn nhân lực chưa cao, chưa thực sự năng động;
môi trường vật chất chưa được cải thiện nhiều; quá
trình tác nghiệp chưa thật sự chuyên nghiệp, công
nghệ ứng dụng trong hoạt động ngân hàng còn hạn
chế; chưa có chính sách quản trị và chăm sóc khách
hàng tốt.
Giải pháp phát triển ngân hàng bán lẻ
tại BIDV Phú Yên
Thứ nhất,
xây dựng chiến lược phát triển hoạt
động ngân hàng bán lẻ: Trong giai đoạn hiện nay,
BIDV Phú Yên cần xây dựng chiến lược phát triển
hoạt động ngân hàng bán lẻ dài hạn và ngắn hạn
trong từng giai đoạn một cách rõ ràng, cụ thể, phù
hợp với nguồn lực hiện có của Chi nhánh và tình
hình địa bàn nhằm phục vụ được đa số nhu cầu của
