104
DIỄN ĐÀN KHOA HỌC
- Bán hàng trực tuyến: Phiếu bán hàng trực
tuyến; thời gian đàm thoại thực giữa người bán và
khách hàng qua các công cụ số.
Trong phạm vi bài viết, định nghĩa về marketing
điện tử được áp dụng dựa theo định nghĩa của
Strauss và Frost (2008). Marketing điện tử là
việc sử dụng các công cụ điện tử áp dụng trong
marketing, nó không chỉ là việc sử dụng internet
thông thường. Điều này giống với một số nghiên
cứu quốc tế chỉ ra rằng, marketing điện tử ngoài
việc sử dụng internet còn sử dụng các công cụ
điện tử khác (Kotler (2012), Strauss & Frost (2008);
El-Gohary (2010)).
Marketing điện tử có nhiều điểm nổi trội so với
marketing truyền thống. Cụ thể: (i) Tốc độ cao,
liên tục, ít bị giới hạn về không gian và thời gian;
(ii) Có tính tương tác cao; (iii) Khả năng cao giúp
đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ; (iv) Khả năng tự
động hóa và (v) Giảm khác biệt về môi trường bên
ngoài. Nhờ những đặc điểm này, marketing điện
tử có ứng dụng cao trong chiến lược marketing nói
riêng và hoạt động kinh doanh của DN nói chung.
Ứng dụng marketing điện tử thường được DN sử
dụng để: (1) Nhận diện thị trường; (2) Duy trì và
mở rộng thị trường; (3) Cung cấp nhiều giá trị hơn
cho khách hàng và nhận về những thành quả tương
xứng; (4) Định vị giá trị và xác định tài sản thương
hiệu; (5) Quản trị sản phẩm; (6) Quản lý phân phối
sản phẩm; (7) Hỗ trợ hoạt động huy động vốn; (8)
Quảng cáo; (9) Làm giảm sự bất ổn. Đồng thời, trở
thành nguồn lực của sự đổi mới, được sử dụng
trong quá trình hướng đến toàn cầu hóa giúp DN
tăng năng lực cạnh tranh.
Trong thời đại công nghệ 4.0, truyền hình tương
tác, điện thoại, ứng dụng di động cùng cơ sở hạ
tầng về truyền tin như mạng di động 3G, 4G, mạng
không dây cho phép các thiết bị truy cập internet dễ
dàng hơn, thuận tiện hơn (Chaffey &Smith, 2013).
Hoạt động trao đổi, buôn bán kinh doanh vì thế
cũng trở nên đa dạng, đặc biệt các hoạt động bán
hàng giữa DN và DN (B2B) cũng có thêm nhiều
công cụ mới. Lợi ích của việc áp dụng marketing
điện tử vào hoạt động B2B là các DN có thể tiếp
cận với nhiều nhà cung cấp, chọn lựa nhà cung
cấp phù hợp nhất và tiến hành các công việc giấy
tờ, thủ tục điện tử (Chaffey & Smith, 2013), cũng
như xem xét các công việc từ khâu yêu cầu tới gửi
yêu cầu, hoàn thành yêu cầu và những công việc
khác phản ánh hiệu quả của từng kênh phân phối
(Strauss & Frost, 2008).
Các yếu tô anh hương
tơi năng lưc marketing điên tư
Năng lưc marketing điên tư đươc đo lương qua
3 khia cạnh: Nguôn lưc công nghê; nguôn lưc con
ngươi va nguôn lưc kinh doanh. Qua viêc phân tich
tông hơp cac nghiên cưu trươc, bài viết nhận diện
3 yếu tô tac đông tơi năng lưc marketing điên tư
trong DN hiện nay như:
Đinh hướng thi trương
Theo Kohli & Jaworski, đinh
hương thi trương là thuật ngữ chỉ
sự triển khai ứng dụng của tư tưởng
tiếp thị. Các tác giả định nghĩa, định
hướng thị trường là quá trình tạo ra
các thông tin thị trường có liên quan
đến nhu cầu hiện tại và tương lai
của khách hàng; sự tổng hợp và phổ
biến các thông tin đó đến các đơn vị
chức năng; hoạch định và triển khai
có sự phối hợp đồng bộ giữa các đơn
vị chức năng trong DN để ứng phó
với các cơ hội thị trường (Kohli &
Jaworski, 1990).
Nhà nghiên cứu Narver & Slater
cho răng, định hướng thị trường là
một loại văn hóa DN. Nó là nền tảng
Hình 1: Mô hình mối liên hệ tương quan giữa marketing điện t
và chiến lư chung của dN (ESP)
Nguồn: Giáo trình Marketing điện tử (Đại học Thương mại)
Marketing số là việc sử dụng internet làm
phương tiện cho marketing và truyền thông.
Marketing điện tử không chỉ là “ứng dụng
các công cụ internet vào kinh doanh và
marketing” mà còn “như một môi trường ứng
dụng các hoạt động marketing theo các quy
tắc riêng của môi trường đó”.
