TÀI CHÍNH -
Tháng 5/2018
103
được các thủ tục giấy tờ.
Phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử là xu
hướng tất yếu, mang tính khách quan trong nền
kinh tế hiện đại, trong thời đại hội nhập kinh tế quốc
tế. Đối với hệ thống ngân hàng, việc đầu tư và phát
triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong những
biện pháp gia tăng vị thế cạnh tranh của một ngân
hàng thương mại Việt Nam trên thị trường thông
qua việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, chiếm lĩnh
thị phần bằng các thiết bị giao dịch tự động.
Không nằm ngoài xu thế đó, để tồn tại và phát
triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc
liệt và hội nhập kinh tế toàn cầu, Ngân hàng Thương
mại cổ phần Sài Gòn (SCB) đã đề ra mục tiêu phấn
đấu để bắt kịp tiến trình hiện đại hóa của toàn hệ
thống ngân hàng, trong đó không chỉ hoàn thiện
những nghiệp vụ truyền thống, mà còn tập trung
phát triển các ứng dụng ngân hàng hiện đại với
trọng tâm là dịch vụ ngân hàng điện tử, đáp ứng
yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và
phát triển.
Mô hình sử dụng và phương pháp lấy mẫu
Từ các điều kiện thực tế tại Việt Nam ở thời điểm
hiện tại đồng thời dựa vào cơ sở lý thuyết của các
mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), mô hình chấp
nhận sử dụng thương mại điện tử (E-CAM), thuyết
hành động hợp lý (TRA), thuyết hành vi dự định
(TPB), tác giả đề xuất mô hình E-BAM.
Trong đó, chấp nhận ngân hàng đầu tư E-Banking
(EBA) là sự chấp nhận hệ thống E-Banking và ý định
sử dụng E- Banking của khách hàng. Các giả thuyết
được đưa ra như sau:
- H1: Nhận thức sự hữu ích (PU) và sự chấp nhận
N
gân hàng điện tử mang lại lợi ích rất lớn
cho khách hàng, ngân hàng và cả nền kinh
tế, nhờ những tiện ích, sự nhanh chóng,
chính xác và bảo mật của các giao dịch, từ đó đẩy
nhanh tốc độ thanh toán, tăng vòng quay tiền tệ,
góp phần giúp nhiều doanh nghiệp (DN) nâng cao
hiệu quả sử dụng vốn trong kinh doanh cũng như
tăng hiệu quả đồng vốn xã hội. Tại Việt Nam, hiện
nay, ngân hàng điện tử được chú trọng xây dựng
như một kênh giao dịch tài chính - ngân hàng dành
cho mọi đối tượng khách hàng cá nhân và DN, giúp
khách hàng làm chủ nguồn tài chính mọi lúc, mọi
nơi, tiết kiệm chi phí, thời gian cũng như giảm thiểu
NGHIÊN CỨU CÁC YẾUTỐ ẢNHHƯỞNG
ĐẾN CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬTẠI SCB
LÊ NGỌC CƯỜNG
- Đại học Thương mại *
Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ, đặc biệt là ngành công nghệ thông tin đã tác
động đến mọi mặt hoạt động của đời sống kinh tế-xã hội, làm thay đổi nhận thức và phương pháp
sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, trong đó có lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Không nằm
ngoài xu thế đó, để tồn tại và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt và hội
nhập kinh tế toàn cầu, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn (SCB) đề ra mục tiêu phấn đấu để
bắt kịp tiến trình hiện đại hóa của toàn hệ thống ngân hàng.
Từ khóa: Ngân hàng điện tử, yếu tố tác động, chất lượng dịch vụ, SCB
FACTORS AFFECTING PERFORMANCE
OF E-BANKING SERVICES AT SCB
The powerful development of science
and technology especially in information
technology has impacted thoroughly on every
aspects of life and changed the perception and
approach of all business sectors including
financial banking. To survive and develop
sustainably in the fierce competition and
for the international integration, Saigon
Commercial Bank (SCB) has planned goals of
modernization of its entire banking system.
Keywords: E-banking, factors, service quality, SCB
Ngày nhận bài: 13/4/2018
Ngày hoàn thiện biên tập: 26/4/2018
Ngày duyệt đăng: 4/5/2018
*Email:
