5.1. So ky 2 thang 12 - page 53

TÀI CHÍNH -
Tháng 12/2016
55
7P trong marketing dịch vụ
Marketing 7P trong dịch vụ chính là kết quả
được hình thành từ xu hướng xã hội hiện tại, mô
hình này đã mở rộng thêm 3 yếu tố ngoài 4 yếu tố
truyền thống sẵn có của công thức marketing: Sản
phẩm; giá; địa điểm; truyền thông; con người; quy
trình và môi trường dịch vụ. Trong 7 yếu tố trên, 4
yếu tố đầu xuất phát từ phối thức tiếp thị sản phẩm
và 3 yếu tố sau được mở rộng cho phù hợp với đặc
điểm của lĩnh vực kinh doanh dịch vụ.
Một là, sản phẩm:
Đây là yếu tố đầu tiên của 7 yếu
tố trong hệ thống 4 yếu tố marketing dịch vụ. Chất
lượng sản phẩm được đo lường giữa sự kỳ vọng
của khách hàng và chất lượng tiêu dùng khách hàng
nhận được. Khách hàng sẽ thất vọng, khó chịu khi
sử dụng sản phẩm không như mong đợi; ngược lại,
sẽ hài lòng, vui vẻ khi chất lượng sản phẩm không
chỉ đáp ứng mà còn có thể vượt quá mong đợi. Cảm
nhận và đánh giá của khách hàng mới là sự công
nhận quan trọng cho chất lượng sản phẩm.
Hai là, giá:
Mang lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh
nghiệp (DN); đồng thời, tạo ra chi phí cho chính khách
hàng, là những người trả phí để có được sản phẩm.
Việc định ra giá sản phẩm tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố
như: Thực tế thị trường, chất lượng sản phẩm, giá trị
thương hiệu sản phẩm, giá trị đối tượng khách hàng…
Cách định giá của dịch vụ sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến
mức độ hài lòng của khác hàng. Thông thường giá cao
sẽ tạo tâm lý hài lòng cao ở khách hàng, vì mọi người
đều nghĩ “tiền nào của nấy”.
Ba là, quảng bá:
Yếu tố này ảnh hưởng khá lớn
đến quá trình kinh doanh của DN. Theo sự phát
triển xã hội, khi phương pháp và kênh tiếp thị
hiện tại không còn thịnh hành thì DN cần phải xây
dựng chiến lược mới. Đây cũng là thời đại của SMS
marketing, gửi tin nhắn hàng loạt đến số lượng lớn
khách hàng trong thời gian ngắn.
Bốn là, kênh phân phối:
Việc lựa chọn địa điểm,
kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ mà DN lựa
chọn chiếm phần lớn hiệu suất trong kết quả
doanh thu. Đây là một yếu tố khác tạo ra giá trị
cho khách hàng. Nguyên tắc là vị trí càng gần
khách hàng thì khả năng khách hàng đến sử dụng
dịch vụ càng cao.
Năm là, cung ứng dịch vụ:
Trước tiên, cần phải
đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp phải đồng
nhất và bảo đảm; đồng thời, tiêu chuẩn dịch vụ
cũng cần thực hiện theo quy trình đồng bộ ở tất cả
các địa điểm, kênh phân phối thuộc thương hiệu
DN. Thực hiện tốt quy trình này sẽ giảm thiểu được
những sai sót, phối hợp hiệu quả cung ứng sẽ thu
về phản ứng tốt từ phía khách hàng. Đây là yếu tố
được phản ánh rõ ràng nhất trong các yếu tố thuộc
7P trong marketing dịch vụ.
Sáu là, điều kiện vật chất:
Là không gian sản
xuất sản phẩm, là môi trường diễn ra cuộc tiếp
xúc trao đổi giữa DN và khách hàng. Không gian
xung quanh là ấn tượng đầu tiên ghi nhận từ cuộc
gặp gỡ, đem lại đánh giá của khách hàng đối với
thương hiệu, hỗ trợ rất lớn cho vị thế thương hiệu
trong mắt người dùng và thị trường. Đặc điểm của
dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường
phải tìm các yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển
trong việc đánh giá.
Bảy là, con người:
Con người tạo ra sản phẩm,
dịch vụ và cũng chính là tác nhân ảnh hưởng tốt,
xấu đến kết quả sự việc. Bởi đây là yếu tố mang
tầm quyết định, do đó việc tuyển chọn, đào tạo
nhân sự luôn là mối quan tâm hàng đầu của các
doanh nghiệp.
Phạm vi ứng dụng của mô hình marketing 7P
Nghiên cứu cho thấy, một số lĩnh vực mà mô
hình có thể đáp ứng hiệu quả như:
VÀITRAOĐỔIVỀỨNGDỤNGMÔHÌNHMARKETINGHIỆNĐẠI
ThS. TRẦN VIỆT DŨNG -
Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công Nghiệp
Mô hình marketing 7P là một trong những lý thuyết theo xu hướng nâng cao vị thế của marketing trong
quản trị doanh nghiệp và quản trị tổ chức. Tuy nhiên, bằng sự cẩn trọng cần thiết đối với những lý thuyết
mới và xuất phát từ thực tế bài viết cho rằng, mô hình này chỉ thực sự mang lại hiệu quả đối với doanh
nghiệp hoạt động trong môi trường cạnh tranh lành mạnh, không có (hoặc ít có) sự can thiệp của các cơ
chế tạo độc quyền hoặc không lành mạnh.
Từ khóa: Mô hình, marketing 7P, doanh nghiệp, cạnh tranh, dịch vụ
1...,43,44,45,46,47,48,49,50,51,52 54,55,56,57,58,59,60,61,62,63,...110
Powered by FlippingBook