TÀI CHÍNH -
Tháng 12/2016
57
Tác động của khoa học kỹ thuật
đến hoạt độngmarketing
Marketing được xem như là một quá trình sáng tạo
ra giá trị cho kháchhàng và xâydựngmối quanhệ vững
chắc với khách hàng để thu hút giá trị từ khách hàng.
Ở nước ta, trước năm 1986 thuật ngữ “marketing” hầu
như chưa được đề cập tới, bởi nền kinh tế Việt Nam lúc
vận hành theo cơ chế bao cấp. Tất cả các yếu tố đầu vào
của doanh nghiệp (DN) là do Nhà nước cung cấp và
các sản phẩm đầu ra của DN cũng do chính Nhà nước
bao tiêu. Vì vậy, DN không cần phải tìm kiếm khách
hàng và càng không cần phải quan hệ cũng như giữ
chân khách hàng. Đến nay khi nền kinh tế Việt Nam đã
chuyển mình vận hành theo cơ chế thị trường và ngày
càng hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới, hoạt động
marketing đã trở nên có vai trò quan trọng và sống còn
đối với mỗi DN.
Sự phát triển mạnh mẽ về khoa học kỹ thuật cũng
đã tạo ra những bước nhảy vọt chưa từng thấy trong
quá trình phát triển của lực lượng sản xuất và năng suất
lao động, làm xuất hiện nhiều ngành sản xuất mới có
liên quan đến sự tiến triển của khoa học và công nghệ
(công nghiệp tên lửa, điện tử, vi sinh...) và thay đổi
hoàn toàn cơ cấu các ngành kinh tế ở nhiều khu vực.
“Thế giới phẳng” đã mang lại cho chúng ta rất nhiều
cơ hội song cũng không ít nguy cơ, nếu chúng ta không
biết điều chỉnh cho phù hợp với xu thế. Trước đây, để
bán hoặc mua được hàng, cần nhiều thời gian, công sức
thậm chí là tiền bạc để tiếp cận với đối tác, tìm hiểu
trực tiếp sản phẩm và đưa ra quyết định. Hiện nay, chỉ
cần một cú nhấp chuột máy tính sẽ xuất hiện vô số các
sản phẩm, dịch vụ từ khắp nơi trên thế giới, với vô số
thông tin bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau để khách
hàng lựa chọn. Dịch vụ qua mạng sẽ đáp ứng khách
hàng mọi lúc, mọi nơi. Với xu hướng mua hàng trong
điều kiện mới như vậy, để có được khách hàng, hoạt
động marketing trong các DN cần ứng xử linh hoạt
nhằm đáp ứng các nhu cầu mua hàng gắn liền với sự
phát triển của công nghệ thông tin. Đặc biệt, để bán
được hàng trong điều kiện mới, các DN cần chú trọng
phát triển thương mại điện tử bằng việc đăng ký tên
miền, mở website.
Với sự phát triển của kỹ thuật số, sự kết nối giữa DN
và khách hàng được nhanh chóng hơn, ít tốn kém hơn,
thông tin phong phú hơn, khách hàng có nhiều cơ hội
lựa chọn sản phẩm, DN có khả năng đáp ứng tốt hơn
nhu cầu của từng cá nhân khách hàng, thậm chí khách
hàng còn có thể chủ động tương tác với nhà sản xuất
để thiết kế sản phẩm, dịch vụ theo sở thích của mình.
Như vậy, từ chỗ chỉ dựa vào một công cụ truyền thông
chủ yếu là lực lượng bán hàng và quảng cáo, DN đã sử
dụng tổng hợp các công cụ truyền thông nhằm thiết lập
hình ảnh thương hiệu tại mỗi điểm tiếp xúc của DN với
khách hàng.
Chính sáchmarketing cho xu thế toàn cầu hóa
Mục tiêu của marketing là đem lại sự thỏa mãn tối
đa, thậm chí là vượt lên trên cả sự mong đợi của khách
hàng nhưng suy cho cùng vẫn phải đảm bảo sao cho
DN có lợi nhuận. Nghĩa là, các DN muốn tồn tại trong
bối cảnh hội nhập thì cần thiết phải hiểu rất rõ và chính
xác “đường cong của sự thay đổi” này đang và sẽ vận
động theo hướng nào, để từ đó có thể điều chỉnh cho
phù hợp với những gì đang diễn ra, đồng thời đón đầu
những gì sẽ đến và nhiệm vụ này thuộc về lĩnh vực
marketing của DN. Để có thể thực hiện được những
nhiệm vụ trên, hoạt động marketing trong DN cần
được thực hiện theo quy trình sau: R-S-T-P-MM-I-C.
Trong đó:
- R: Nghiên cứu thị trường.
TÁC ĐỘNG CỦA KHOAHỌC KỸ THUẬT
ĐẾNHOẠT ĐỘNGMARKETING
ThS. NGUYỄN THỊ THU
- Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp
Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật đang khiến thế giới mà chúng ta đang sống ngày càng
trở nên phẳng ra, cạnh tranh dường như trở thành không biên giới. Sự kết nối giữa các quốc gia trở nên
nhanh chóng và đơn giản hơn bao giờ hết. Cuộc cách mạng mang đến sự đột biến trong hoạt động của các
doanh nghiệp và người tiêu dùng. Vì vậy, marketing trong thời đại ngày nay cần có những thay đổi cho
phù hợp với xu thế toàn cầu hóa. Bài viết bàn về những vấn đề lý luận liên quan đến tác động của khoa học
kỹ thuật đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Từ khóa: Khoa học, kỹ thuật số, doanh nghiệp, marketing, toàn cầu hóa
