TÀI CHÍNH -
Tháng 04/2018
109
tỉnh Bình Dương cho thấy, có 5 nhân tố được rút ra tại
giá trị Eigenvalue lớn hơn 1 (cụ thể là 1,218) và phương
sai trích đạt 70,046%. Như vậy, phù hợp với 5 nhân tố
ban đầu trong mô hình nghiên cứu. Điều này cho biết,
5 nhân tố giải thích được 70,046% biến thiên của tập dữ
liệu. Hệ số KMO = 0,851 (0,5 < KMO < 1) và Bartlets Test
có Sig. = 0,000. Hệ số truyền tải của tất cả các biến quan
sát đều từ 0,5 trở lên.
Kết quả, có 21 biến trong thang đo và được chia làm
5 nhân tố: Phương tiện hữu hình, Độ tin cậy, Sự đảm
bảo, Sự cảm thông, Mức độ đáp ứng. Điều này cũng
chứng tỏ sự phù hợp của mẫu nghiên cứu đối với phân
tích các nhân tố.
Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc
Kết quả cho thấy, phương sai trích đạt 63,067% và
hệ số KMO = 0,643; Bartlet’s Test có Sig. = 0,000. Tất cả
các hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0,50. Các giá trị kiểm
định này cho thấy phân tích nhân tố phù hợp với mô
hình nghiên cứu.
Như vậy, sau khi phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s
alpha và nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập
và phụ thuộc, có 21 biến độc lập trong thang đo được
chia làm 5 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sự hài
lòng của NĐT về chất lượng dịch vụ tại các KCN tỉnh
Bình Dương. Đó là phương tiện hữu hình, độ tin cậy,
sự đảm bảo, sự cảm thông, mức độ đáp ứng. Các nhân
tố này được lấy từ các biến của các nhân tố tương ứng
được xây dựng ban đầu. 03 biến thể hiện chất lượng
dịch vụ tại các KCN tạo thành một nhân tố duy nhất
thể hiện khái niệm cần đo lường.
Ma trận hệ số tương quan giữa các biến
Kết quả bảng ma trận hệ số tương quan biến trên
cho thấy các biến phụ thuộc có mối quan hệ tương
quan tuyến tính với cả 5 biến độc lập. Trong đó, hệ số
tương quan giữa chất lượng dịch vụ với mức độ đáp
ứng so với các biến độc lập khác là cao nhất với r =
0,682. Hệ số tương quan giữa chất lượng dịch vụ với sự
đảm bảo so với các biến độc lập khác là thấp nhất với
r = 0,434. Ma trận hệ số tương quan cũng cho thấy, các
biến độc lập đều có tương quan có ý nghĩa thống kê với
biến phụ thuộc. Điều này khẳng định sự phù hợp ban
đầu của mô hình nghiên cứu khi xác định các yếu tố
có ý nghĩa tác động đến chất lượng dịch vụ các KCN.
Đánh giá độ phù hợp củamô hình
Để đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy, ta sẽ
dùng các công cụ như hệ số xác định R2, kiểm định F
và kiểm định t.
Hệ số xác định R2 càng cao thì khả năng giải thích
của mô hình hồi quy càng lớn và việc dự đoán biến
phụ thuộc càng chính xác. Trước tiên, ta xem xét hệ
số R2 hiệu chỉnh của mô hình, R2 hiệu chỉnh = 0,647
thể hiện độ tương thích của mô hình là 64,7 % hay nói
cách khác khoảng trên 60% sự biến thiên của biến phụ
thuộc “chất lượng dịch vụ các KCN” được giải thích
bởi 5 biến độc lập đó là phương tiện hữu hình, độ tin
cậy, sự đảm bảo, sự cảm thông, mức độ đáp ứng. Tuy
nhiên, sự phù hợp đó mới chỉ thể hiện giữa mô hình
xây dựng được với tập dữ liệu của mẫu. Vì vây, cần
kiểm định F thông qua phân tích phương sai. Dựa vào
bảng kết quả phân tích phương sai, ta có sig.F < 0,05,
ta có bằng chứng thống kê có thể bác bỏ giả thuyết H0
cho rằng các hệ số hồi quy bằng 0 (ngoại trừ hằng số).
Do đó, mô hình hồi quy tuyến tính bội đang xem xét
phù hợp với tập dữ liệu và có thể sử dụng được. Đồng
thời, để kiểm tra hiện tượng tự tương quan thông qua
kiểm định Durbin-Watson:
- Nếu 1< D < 3: mô hình không xảy ra hiện tượng
tự tương quan.
- Nếu 0< D < 1: mô hình tư tương quan dương.
- Nếu 3< D <4: mô hình tự tương quan âm.
Ta có D=1,884: mô hình không xảy ra hiện tượng tự
tương quan.
Hệ số VIF lớn nhất là 1,841< 2 nên có thể kết luận
không có hiện tượng đa cộng tuyến trong mô hình.
H1
H2
H3
H4
H5
Phương �ện hữu hình
Độ �n cậy
Mức độ đáp ứng
Sự đảm bảo
Sự cảm thông
SỰ HÀI LÒNG CỦA
NHÀ ĐẦU TƯ
HINH: MÔ HINH NGHIÊN CƯU ĐÊ XUÂT
Nguồn: Nghiên cứu của tác giả
BẢNG 1: TỔNG HỢP CÁC BIẾN SAU KHI ĐÁNH GIÁ CRONBACH ALPHA
Nhân tố
Biến quan sát
Cronbach
Alpha
Phương tiện
hữu hình
huuhinh2, huuhinh3,
huuhinh4, huuhinh5, huuhinh7 0,863
Độ tin cậy
tincay1, tincay2,
tincay3, tincay4
0,866
Mức độ đáp ứng
dapung1, dapung3,
dapung4, dapung5
0,765
Sự đảm bảo
dambao1, dambao2,
dambao3, dambao4
0,887
Mức độ cảm thông
camthong1,camthong2,
camthong4, camthong5
0,857
Sự hài lòng
hailong1, hai long2, hai long3 0,705
Nguồn: tính toán của nhóm tác giả
