TCTC (2018) so 4 ky 2 đầy đủ - page 109

110
KINH TẾ - TÀI CHÍNH ĐỊA PHƯƠNG
Như vậy. phương trình hồi quy thể hiện tác động
của các biến độc lập đến chất lượng dịch vụ hành chính
công được viết lại theo dạng chuẩn hoá như sau:
Y=0,143X1+0,170X2+0,390X3+0,150X4+0,237X5+ei
Trong đó: Yi là chất lượng dịch vụ các KCN; X1
là phương tiện hữu hình; X2 là độ tin cậy; X3 là mức
độ đáp ứng; X4 là sự đảm bảo; X5 là sự cảm thông;
ei là phần dư.
Kết quả cho thấy, tầm quan trọng của từng yếu tố
ảnh hưởng lên chất lượng dịch vụ các KCN. Trong đó,
yếu tố mức độ đáp ứng có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp
đó là yếu tố sự cảm thông.
Kết luận và kiến nghị
Kết quả nghiên cứu chỉ ra 05 biến đều có có tác
động đến sự hài lòng của NĐT theo thứ tự quan trọng
đó là: Mức độ đáp ứng, sự cảm thông, độ tin cậy, sự
đảm bảo, phương tiện hữu hình. Từ đó, tác giả đưa ra
một số giải pháp như sau:
- Về mức độ đáp ứng. Ban quản lý KCN phải tiếp
tục phối hợp với công an và chính quyền địa phương
để bảo vệ DN yên tâm sản xuất; Phòng dịch vụ khách
hàng cần lắng nghe và giải quyết kịp thời các vướng
mắc của DN.
- Về yếu tố sự cảm thông, cần cải cách thủ tục theo
hướng đơn giản, rõ ràng, chính xác và nhất quán;
Thường xuyên kiểm tra, giám sát, đánh giá về thái độ
phục vụ khách hàng để có những chấn chỉnh kịp thời;
Tổ chức tuyên truyền kiến thức pháp luật, cũng như
các văn bảnmới về luật thuế, bảo hiểm, đầu tư cho DN.
- Yếu tố độ tin cậy.
Ban quản lý KCN phải tư vấn một
cách dễ hiểu, rõ ràng chính xác các thủ tục cho NĐT.
- Yếu tố sự đảm bảo.
Duy trì và phát huy hơn nữa
vai trò của Phòng dịch vụ khách hàng của KCN; Quan
tâm đến kiến thức chuyên môn và thái độ phục vụ của
nhân viên đối với các DN.
- Yếu tố phương tiện hữu hình.
Thường xuyên kiểm
tra, duy tu sửa chữa, cải tạo cảnh quan tạo môi trường
làm việc trong sạch; Liên hệ thường xuyên với các cơ
quan hữu quan để xúc tiến đầu tư các hạngmục kết cấu
hạ tầng ngoài KCN. Việc vận chuyển hàng hóa ra vào
KCN phải ngày càng dễ dàng và thuận lợi hơn...
Tài liệu tham khảo:
1. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc. (2005) Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS, NXB Thống kê;
2. Nguyễn Huy Hoàng (2015). Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh
nghiệp đối với dịch vụ hành chính của ban quản lý các KCN Đồng Nai, Luận văn
thạc sỹ Đại học Lạc Hồng;
3. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988) “SERVQUAL: a multi-
item scale for measuring consumer perceptions of the service quality”, Journal of
Retailing , Vol. 64, No. 1, pp. 12-40;
4. Agniezka Chidlow and Stephen Young (2008) Regional Determinants Of Fdi
Distribution in Poland, WilliamDavidson Institute, The University of Michigan...
BẢNG 2: MA TRẬN TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN
Phương tiện
hữu hình Độ tin cậy Mức độ
đáp ứng
Sự
đảm bảo
Sự
cảm thông
Chất lượng dịch
vụ các KCN
Phương tiện
hữu hình
Pearson Correlation
1
,308**
,367**
,225**
,459**
,481**
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,006
,000
,000
N
150
150
150
150
150
150
Độ tin cậy
Pearson Correlation
,308**
1
,412**
,316**
,530**
,548**
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,000
,000
,000
N
150
150
150
150
150
150
Mức độ đáp ứng
Pearson Correlation
,367**
,412**
1
,297**
,526**
,682**
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,000
,000
,000
N
150
150
150
150
150
150
Sự đảm bảo
Pearson Correlation
,225**
,316**
,297**
1
,346**
,434**
Sig. (2-tailed)
,006
,000
,000
,000
,000
N
150
150
150
150
150
150
Sự cảm thông
Pearson Correlation
,459**
,530**
,526**
,346**
1
,650**
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,000
,000
,000
N
150
150
150
150
150
150
Chất lượng dịch
vụ các KCN
Pearson Correlation
,481**
,548**
,682**
,434**
,650**
1
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,000
,000
,000
N
150
150
150
150
150
150
Nguồn: tính toán của nhóm tác giả
1...,99,100,101,102,103,104,105,106,107,108 110,111,112,113,114,115,116
Powered by FlippingBook