TCTC (2018) so 4 ky 2 đầy đủ - page 77

78
TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP
hiệu quả trong xử lý công việc, giảm chi phí vận
hành, giảm giá thành giao dịch bằng việc tự động
hóa xử lý giao dịch. Tính đến nay, khoảng 65% số
lượng giao dịch của Agribank đã được tự động
hóa, đáp ứng được việc tăng trưởng mạnh số
lượng khách hàng, giao dịch của Agribank trong
thời gian gần đây. Agribank cũng hoàn thiện
các hệ thống an ninh thông tin, các quy trình về
CNTT, nâng cao khả năng an toàn của hệ thống,
nhằm đảm bảo an toàn tài sản cho ngân hàng và
khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng. Với
việc xây dựng kế hoạch chi tiết, ưu tiên tập trung
nguồn lực, rà soát, áp dụng nhiều giải pháp để
đẩy nhanh tiến độ thực hiện các dự án CNTT, đến
nay, nhiều dự án CNTT quan trọng của Agribank
đã được triển khai và đáp ứng kịp thời những nhu
cầu cần thiết của hệ thống Agribank.
Đẩy nhanh phát triển dịch vụ
ngân hàng điện tử tại Agribank
Cùng với sự bùng nổ của CNTT, nhu cầu giao
dịch thương mại hàng hóa, thanh toán dịch vụ
trực tuyến, thực hiện dịch vụ công trên môi trường
điện tử… ngày càng tăng, các NHTM ở nước ta đã
nhận thức được lợi ích to lớn của internet banking
và đã rất quan tâm phát triển dịch vụ này, đồng
thời, chạy đua quyết liệt để chiếm lĩnh thị phần. Để
phát triển dịch vụ internet banking nhanh và bền
vững, hệ thống các NHTM của nước ta nói chung và
Agribank nói riêng cần tiếp tục quan tâm, chú trọng
những vấn đề sau:
Thứ nhất,
Agribank và các NHTM cần tiếp tục
củng cố tăng cường lòng tin cho khách hàng về
tính an toàn, bảo mật giao dịch, tăng nhận thức của
khách hàng về internet banking như: dễ dàng sử
dụng, tiện lợi, chi phí sử dụng. Ngoài ra, cần đầu tư
phát triển cơ sở hạ tầng để tạo điều kiện thuận lợi
cho khách hàng sử dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên
có trình độ, xử lý tình huống xảy ra, giải đáp các
thắc mắc của khách hàng.
Thứ hai,
để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng đối với dịch vụ internet banking, trên
lĩnh vực công nghệ, Agribank và các NHTM Việt
Nam cần tiếp tục chú trọng đầu tư vào công nghệ
bảo mật và an toàn dữ liệu từ các nước có công
nghệ tiên tiến. Các ngân hàng cũng cần quan tâm
nhiều hơn về chất lượng dịch vụ, đặc biệt là việc
bảo mật và xác thực thông tin nhằm tạo lòng tin
của khách hàng.
Thứ ba,
không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng
hệ thống mạng, nâng cấp mở rộng đường truyền
với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao.
Việc cải tạo đường truyền sẽ giúp giải quyết khó
khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa
sự nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng của
dịch vụ.
Thứ tư,
việc đẩy mạnh việc liên kết giữa các
ngân hàng với nhau và liên kết với các nhà sản
xuất công nghệ cần được chú trọng và đẩy mạnh.
Bên cạnh đó, Agribank cũng cần tăng cường hợp
tác về lĩnh vực công nghệ với các hãng sản xuất
công nghệ, các tổ chức tài chính-ngân hàng khu
vực và thế giới, qua đó tranh thủ sự hỗ trợ nhiều
mặt: tài chính, kỹ thuật, kinh nghiệm… để từng
bước nâng cao trình độ công nghệ và ứng dụng
CNTT của Agribank.
Thứ năm,
Agribank và các NHTM cần tăng cường
tuyên truyền để khuyến khích sự tiếp cận và sử dụng
dịch vụ internet banking, cần làm cho khách hàng
hiểu internet banking là gì, lợi ích vượt trội của dịch
vụ này đem lại cho khách hàng. Các NHTMViệt Nam
cũng cần tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách
hàng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện
tử nói chung và dịch vụ ngân hàng điện tử internet
banking nói riêng, cung cấp cho khách hàng những
kiến thức cần thiết để sử dụng dịch vụ hiệu quả.
Thứ sáu,
khi dịch vụ internet banking được các
ngân hàng chú trọng phát triển nhằm tạo sự tương
đồng về vốn đầu tư và công nghệ tiên tiến, thì chất
lượng dịch vụ được đặt ra như một thế mạnh cạnh
tranh của mỗi ngân hàng, nhằm thỏa mãn tối đa nhu
cầu của khách hàng. Đi đôi với việc nâng cao chất
lượng dịch vụ, cần xây dựng hệ thống thu nhận,
phản hồi và xử lý khiếu nại của khách hàng tốt hơn
để có thể quản lý được các vấn đề phát sinh, từ đó
có sự điều chỉnh phù hợp.
Thứ bảy,
cơ quan quản lý cần xây dựng và hoàn
thiện hệ thống văn bản pháp luật nhằm quản lý
chặt chẽ hơn hoạt động kinh doanh trên mạng và
làm căn cứ để giải quyết tranh chấp giữa ngân hàng
với khách hàng, khi xảy ra sự cố giao dịch trên dịch
vụ internet banking; xây dựng chuẩn chung và cơ
sở pháp lý cho văn bản điện tử, chữ ký điện tử và
chứng nhận điện tử.
Tài liệu tham khảo:
1. Bùi Thị Thùy Dương, Đàm Văn Huệ, Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại
các NHTM, Tạp chí Kinh tế và Phát triển số 188 (II), tháng 02/2013;
2. Nguyễn Phan Yến Phương, Dịch vụ ngân hàng điện tử xu hướng thanh toán
trong thời kỳ hội nhập quốc tế, Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ số 16
tháng 8/2016;
3. Phạm Đức Tài, Triển vọng thúc đẩy dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam,
Tạp chí Tài chính tháng 6/2014;
4.
/.
1...,67,68,69,70,71,72,73,74,75,76 78,79,80,81,82,83,84,85,86,87,...116
Powered by FlippingBook