TCTC (2018) so 5 ky 2 (IN) - page 127

126
KINH TẾ - TÀI CHÍNH ĐỊA PHƯƠNG
thông không còn là một chức năng mềm nữa. Nó có
vai trò thúc đẩy hiệu quả kinh doanh và thành công
của tổ chức. Các công ty có mức độ giao tiếp hiệu quả
cao nhất mang lại 26% tổng lợi nhuận cho cổ đông từ
năm 1998-2002, so với mức lợi nhuận 15% của các công
ty giao tiếp kém hiệu quả nhất. Việc cải thiện đáng kể
hiệu quả truyền thông có liên quan đến việc tăng 29,5%
giá trị cổ phiếu. Đến năm 2005-2006, các công ty có hiệu
quả truyền thông cao đã đạt được tỷ lệ hoàn vốn cao
hơn 57% cho các cổ đông trong giai đoạn từ 2000-2004.
Mối quan hệ chặt chẽ giữa giao tiếp của nhà quản lý cấp
cao với hiệu quả của nhân viên thông qua giao tiếp hai
chiều, truyền thông nội bộ sự thay đổi, đo lường hiệu
suất của các chương trình truyền thông cùng với việc
tập trung vào khách hàng và xây dựng thương hiệu cho
nhân viên (Watson Wyatt (2007-2008)).
Truyền thông nội bộ là một bộ phận “kết dính”
trong tổ chức, có nhiệmvụ nắmbắt các vấn đề và liên hệ
chặt chẽ với các bộ phận khác. Vai trò chính của truyền
thông nội bộ là tạo ra của tương tác thường xuyên đối
xứng, góp phần nâng cao mối quan hệ nội bộ và nâng
cao nhận thức về những thay đổi từ môi trường kinh
doanh. Truyền thông nội bộ sẽ làm nhiệm vụ chuyển
tải những thông tin về mục tiêu, kế hoạch thực hiện của
DN tới các nhân viên, đồng thời gắn kết các bộ phận
liên quan, biểu dương và điều chỉnh kịp thời những sai
sót và bất hợp lý trong quá trình thực hiện.
Theo Boswell & Olson-Buchanan (2007) và Welch
(2012), truyền thông nội bộ hiệu quả sẽ thiết lập mối
quan hệ đối tác lâu dài, đáng tin cậy giữa nhà quản lý và
nhân viên, giữa tổ chức và thành viên, điều này mang
lại lợi ích lớnhơn trong tương lai choDN. Truyền thông
nội bộ là công tác quản trị nhằm tạo dựng và phát triển
mối quan hệ gắn bó và bền vững giữa các thành viên
trong nội bộ DN. Truyền thông nội bộ quan tâm đến
việc xây dựng mối quan hệ tốt giữa các bộ phận, giữa
Truyền thông nội bộ là gì?
Theo Đỗ Thanh Năm (2013), truyền thông nội bộ
là tổng hòa các tương tác bên trong một doanh nghiệp
(DN), bao gồm những hoạt động chính thức và không
chính thức giữa nhà quản lý và nhân viên với mục
đích giúp DN thật sự hiểu mình. Những chương trình
truyền thông nội bộ triển khai như: họp mặt nhân viên
chia sẻ tầm nhìn DN, phát hành bản tin nội bộ, tài liệu
đào tạo nội bộ, các bài phát biểu truyền lửa cho nhân
viên, thông tin trên mạng nội bộ intranet, giao tiếp trực
tiếp và điện tử…
Theo nghiên cứu của Watson Wyatt (2004), truyền
ẢNHHƯỞNG CỦA TRUYỀNTHÔNGNỘI BỘTỚI HIỆU SUẤT
CỦANHÂNVIÊN SIÊUTHỊ ĐIỆNMÁY TẠI HÀNỘI
ThS. TRỊNH ĐỨC DUY
- Đại học Thương mại*
Bài viết nghiên cứu mối liên hệ giữa truyền thông nội bộ và hiệu suất làm việc của nhân viên, nghiên cứu
tại một số siêu thị điện máy trên địa bàn Hà Nội. Dữ liệu được thu thập bằng cách sử dụng bảng câu hỏi.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, có mối liên hệ chặt chẽ giữa truyền thông nội bộ và hiệu suất của nhân viên.
Trên cơ sở các kết quả này, một số giải pháp được đề xuất nhằm giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu quả
công tác truyền thông nội bộ.
Từ khóa: Truyền thông nội bộ, hiệu suất, nhân viên, siêu thị điện máy
IMPACT OF INTERNAL COMMUNICATION ON THE WORK
PERFORMANCE OF EMPLOYEES AT ELECTRONIC
SUPERMARKETS IN HANOI
This article discovers the relationship between
internal communication and the work
performance of employees in selected electronic
supermarkets in Hanoi. The research data
have been collected by using questionnaires.
The research results show that there is a close
relationship between internal communication
and the work performance of employees. On the
basis of research findings, the author presents
some solutions tosupport the enterprises improve
their internal communication effectiveness.
Keywords: Internal communication, effectiveness,
employees, electronic supermarket
Ngày nhận bài: 9/4/2018
Ngày hoàn thiện biên tập: 3/5/2018
Ngày duyệt đăng: 10/5/2018
*Email:
1...,117,118,119,120,121,122,123,124,125,126 128,129,130,131,132,133,134,135,136,137,...145
Powered by FlippingBook