TÀI CHÍNH -
Tháng 05/2018
127
cấp lãnh đạo quản lý với nhân viên để toàn DN đều có
chung một tầm nhìn, một ý chí phát triển.
Cách thức truyền thông nội bộ
ảnh hưởng đến hiệu suất của nhân viên
Nâng cao nhận thức cho nhân viên:
Truyền thông nội
bộ bám sát các hoạt động sản xuất kinh doanh của DN,
tạo ra các kênh thông tin giúp nhân viên hiểu được tình
hình của DN, mở ra các kênh trao đổi thông tin giữa
nhân viên cấp dưới và nhà quản lý. Nhờ được cung cấp
thông tin đầy đủ, chính xác, mỗi nhân viên sẽ nắm rõ
mục tiêu, nhiệm vụ của mình, mình cần làm gì và chủ
động hơn trong công việc của chính mình.
Thành công chung của công ty:
Truyền thông nội bộ
củng cố tầm nhìn, giá trị và văn hóa tổ chức cho nhân
viên. Mỗi thành viên trong DN chính là một người phát
ngôn và đại sứ của DN, khi thấm nhuần những giá trị
của văn hóa tổ chức từ đó nhân viên có thể tiếp tục
truyền tải nó ở trong nội bộ và ra bên ngoài.
Cam kết của nhân viên tốt hơn:
Các kênh thông tin
công khai, rõ ràng, thống nhất trong nội bộ sẽ phối hợp
nhịp nhàng hơn, giảm bớt tình trạng chồng chéo công
việc, giảm mâu thuẫn nội bộ phận. Thông tin sẽ được
lan tỏa từ trên xuống dưới, từ dưới lên trên và truyền
ngang giữa các bộ phận, góp phần liên kết các
bộ phận; thúc đẩy phát triển những giá trị tích
cực; làm giảm bớt những tiêu cực, tư tưởng
lối mòn và các thông tin chưa rõ ràng. Điều
này giúp nhân viên nhận được thông tin nhất
quán liên quan đến công việc, nhận thấy ý
nghĩa trong công việc và gia tăng cam kết đối
với tổ chức.
Cải thiện tinh thần nhân viên:
Các mối quan
hệ gắn bó giữa nhân viên và nhà quản lý trực
tiếp là nền tảng của một đội ngũ thống nhất
mạnh mẽ. Việc giao tiếp cởi mở 2 chiều tích
cực giữa nhà quản lý và nhân viên sẽ kết nối
mọi người một cách tốt hơn trong một tổ chức
lớn và làm gia tăng sự hài lòng, sự tâm huyết
và tinh thần thoải mái trong công việc.
Phương pháp nghiên cứu
Dữ liệu nghiên cứu được thu thập qua điều
tra bảng câu hỏi bao gồm các câu hỏi về hệ
thống truyền thông nội bộ DN, cách thức nhà
quản lý gửi thông điệp xuống nhân viên, nhận
thức của người được điều tra về tác động của
truyền thông nội bộ tới hiệu suất của nhân
viên. Kích thước mẫu điều tra là 87 người
ở một số siêu thị điện máy PiCo, FPT shop,
MediaMart tại Hà Nội, được tiến hành trong
khoảng thời gian từ 15/3-30/3/2018.
Kết quả nghiên cứu
Theo kết quả khảo sát điều tra, hiện nay, hoạt
động truyền thông nội bộ của các siêu thị điện máy
tương đối hiệu quả (62,07%) với sự đa dạng của các
công cụ truyền thông như web nội bộ, email, fax…
(60,91%). Để hoạt động truyền thông nội bộ có hiệu
quả, điều quan trọng là các nhân viên phải luôn nắm
được đầy đủ thông tin về các hoạt động của DN. Chỉ
khi nắm bắt được đầy đủ thông tin, họ mới có thể tạo
sự chủ động, tạo được niềm tin rằng họ là một thành
viên đóng góp vào sự thành công chung của DN.
Tuy nhiên, hiện nay, tính kịp thời của thông tin mới
chỉ đạt được ở mức 58,62%, sự thông suốt mạng lưới
truyền thông là 64,36%. Phần lớn hiện nay các siêu
thị điện máy vẫn thiếu sự minh bạch trong truyền đạt
thông tin giữa các cấp (54,02%) nguyên nhân do sự
phân cấp quản lý càng lớn thì khoảng cách giao tiếp
giữa các nhà lãnh đạo cấp cao với nhân viên cấp thấp
nhất càng xa dần, dẫn tới sự nhiễu thông tin.
Hình 1 cho thấy, các yếu tố liên quan đến truyền
thông từ trên xuống trong các siêu thị điện máy chỉ ra
bằng việc cung cấp những thông tin quan trọng liên
quan đến công việc giúp các nhân viên hoàn thành tốt
HÌNH 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ
Nguồn: Điều tra của nhóm tác giả (2018)
HÌNH 2: TƯƠNG TÁC GIỮA NHÂN VIÊN VỚI NHÀ QUẢN LÝ VÀ ĐỒNG NGHIỆP
Nguồn: Điều tra của tác giả (2018)
