TÀI CHÍNH -
Tháng 05/2018
129
pháp cho Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam
Ca Mau (VNPT Cad Mau) cải thiện dich vu đáp ứng
nhu cầu ngay cang cao của khach hang.
Mô hình và phương pháp nghiên cứu
Từ cơ sở lý thuyết trong và ngoài nước, tác giả
đề xuất mô hình nghiên cứu cụ thể tại Hình 1. Tác
giả sử dụng nghiên cứu định tính và nghiên cứu
định lượng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung
thang đo về sự hài lòng sử dịch vụ truyền hình
MyTV của VNPT Cà Mau cung cấp; thu thập số
liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu. Mẫu được
chọn theo phương pháp mẫu thuận tiện phi xác
suất với kích thước mẫu là 200, nghiên cứu sử
dụng mô hình SPSS.
Kết quả nghiên cứu
Kết quả kiểm định Cronbach’ Alpha
Nghiên cứu sử dụng kiểm định Cronbach’ Alpha
để đánh giá độ tin cậy của thang đo đối với các tiêu
chí về hài lòng. Các tiêu chí này được chấp nhận
nếu hệ số Cronbach alpha ≥ 0,6. Một tiêu chí được
chấp nhận nếu hệ số tương quan biến – tổng hiệu
chỉnh ≥ 0,3.
Một thang đo có độ tin cậy tốt khi Cronbach alpha
biến thiên trong khoảng [0,7 – 0,8]. Nếu Cronbach
alpha ≥ 0,6 là thang đo có thể chấp nhận được về
mặt độ tin cậy (Bảng 1).
Kết quả kiểm định Cronbach’ alpha các thang đo
là các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi sử
dụng dịch vụ MyTV của khách hàng trên địa bàn
tỉnh Cà Mau cho thấy, các thang đo đều đạt độ tin
cậy (sau khi loại thang đo CLK1). Các hệ số tương
quan biến – tổng đều cao (nhỏ nhất là biến Giá thuê
T
rong bối cảnh thị trường giai tri noi chung
va dich vu truyên hinh tai tinh Ca Mau noi
riêng, đang chịu sự cạnh tranh gay gắt giữa
các doanh nghiệp (DN) cung câp dich vu (do nguồn
cung đang, vượt hơn cầu, khach hang co qua nhiêu
sư lưa chon, nghiên cứu về sự hài lòng của khach
hang đôi vơi dich vu truyên hinh đóng vai trò quan
trọng giúp các DN cải thiện chất lượng dich vu và
cách quản lý để dich vu có thể đứng vững trên thị
trường. Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu
đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của
khach hang đôi vơi dich vu truyên hinh MyTV trên
đia ban tỉnh Ca Mau, trên cơ sở đó đề xuất các giải
CÁCYẾUTỐTÁCĐỘNGĐẾN SỰHÀILÒNG
CỦAKHÁCHHÀNGSỬDỤNGDỊCHVỤMYTV
TRẦN VĂN DŨNG
- Công ty Cổ phần Đức Hạnh Marphavet*
Được thực hiện với số mẫu quan sát là 200 khach hang đang sư dung dich vu truyên hinh MyTV Ca Mau
theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên và thuận tiện trên địa bàn tỉnh Ca Mau. Kết quả phân tích hồi
quy cho thấy, có 4 nhân tô co mối tương quan của các biến phụ thuộc và sự hài lòng của khach hang, với
hệ số tương quan R2 = 0.759, gồm: Chât lương dich vu, dich vu khach hang, giao diên va tương tac, chất
lượng kênh.
Từ khóa: Đài truyền hình, myTV Cà Mau, khách hàng, thị trường giải trí
DETERMINANTS OF CUSTOMER SATISFACTION
WHEN USING MYTV SERVICES
The research has been conducted with a sample
of 200 subscribers of MyTV in the province
of Ca Mau using random and convenient
sample selection methods. The regression
results show that there are four factors having
relationship between dependent variables
and customer satisfaction with R2 = 0.759
including: service quality, customer services,
interface and interaction and channel quality.
Keywords: Television, MyTV Ca Mau, customer,
entertainment market
Ngày nhận bài: 20/4/2018
Ngày hoàn thiện biên tập: 10/5/2018
Ngày duyệt đăng: 16/5/2018
*Email:
