TÀI CHÍNH -
Tháng 05/2018
55
Nâng cao trình độ và nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng
- Tiếp tục đẩy mạnh xây dựng và đào tạo đội
ngũ cán bộ, nhân viên cả về nghiệp vụ ngân hàng
và công nghệ thông tin.
- Bảo đảm cho nguồn nhân lực của hệ thống luôn
được cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ
thuật mới, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh
của ngân hàng.
Xây dựng chiến lược khách hàng
-
Nâng cao chuyên nghiệp trong cung cấp dịch
vụ nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
trong bối cảnh hội nhập. Tính chuyên nghiệp
được thể hiện cụ thể ở phương thức, quy trình,
tốc độ xử lý nghiệp vụ, cách thức giao tiếp, thậm
chí cả hình thức bên ngoài cũng cần được quan
tâm vì tất cả các yếu tố này thể hiện khả năng tổ
chức chuyên nghiệp.
-
Xây dựng văn hóa kinh doanh. Trước khi tạo
dựng niềm tin nơi khách hàng, nội bộ VietinBank
Thái Nguyên phải tin và hiểu chính mình, tin vào
sản phẩm dịch vụ của mình. Đồng thời, để củng cố
mối quan hệ nội bộ VietinBank Thái Nguyên, cần
chuẩn hóa một số kỹ năng chăm sóc khách hàng, để
khách đảm bảo khách hàng tin tưởng quay trở lại
giao dịch trong những lần sau.
-
Cần nâng cấp cơ sở hạ tầng giao dịch, tạo được
không gian giao dịch lịch sự, tiện lợi, thoải mái cho
khách hàng.
-
Xây dựng phần mềm quản lý doanh số và
thu nhập của từng sản phẩm của dịch vụ NHĐT,
trong đó cho phép tính toán doanh số thanh toán
của từng mảng sản phẩm dịch vụ NHĐT và đối
với từng khách hàng. Về nghiệp vụ chống tội
phạm, VietinBank Thái Nguyên cần kiến nghị với
Hội sở chính cho phép đặt hàng các đơn vị có uy
tín thiết kế phần mềm và triển khai áp dụng trong
toàn hệ thống.
Sửdụng hiệu quả công tác quảng cáo và tiếp thị sản phẩm
- Tăng cường quảng cáo, tiếp thị sản phẩm thông
qua nhân viên của VietinBank Thái Nguyên. Đây là
cách tiếp thị nhanh chóng và hiệu quả nhất, vì hơn
ai hết, nhân viên là người đại diện cho Ngân hàng
tiếp xúc với khách hàng.
- Chú trọng quảng cáo, tiếp thị sản phẩm thông
qua hệ thống mạng lưới kênh phân phối tại quầy
và điểm giao dịch, các điểm đặt máy ATM, các POS,
nâng cấp hình ảnh quảng cáo tại các điểm giao dịch
và hệ thống ATM.
- Đẩy mạnh quảng cáo, tiếp thị sản phẩm thông
qua các hoạt động xã hội như: Trao học bổng cho
sinh viên; Xây nhà tình thương; Ủng hộ người nghèo
nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín của Ngân hàng.
Phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói
- Phát huy vai trò đầu mối tại các phòng nghiệp
vụ, đồng thời, phân công cho các phòng, ban triển
khai nhiệm vụ theo hướng thống nhất từ việc tiếp
cận ban đầu đến hướng dẫn khách hàng sử dụng tất
cả các tiện ích của ngân hàng. Đặc biệt, để việc tiếp
thị sản phẩm đạt hiệu quả cao Ngân hàng cũng cần
kết hợp nhịp nhàng với bộ phận tín dụng và quản
lý tài khoản doanh nghiệp.
- Gắn phát triển dịch vụ ngân hàng truyền
thống với phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện
đại: Ngoài việc tiếp thị chủ doanh nghiệp trả
lương qua tài khoản, Ngân hàng nên vận động
người lao động sử dụng thẻ ATM và đầu tư lắp
đặt thêm máy ATM tại các khu công nghiệp, nơi
có nhiều doanh nghiệp hoạt động. Cùng với đó,
triển khai tiếp cận khách hàng trên diện rộng, đưa
việc phục vụ các dịch vụ trọn gói đến từng doanh
nghiệp, đơn vị.
Mở rộng mạng lưới kênh phân phối
- Bảo đảm an ninh - an toàn cho người sử dụng
dịch vụ; Không để hệ thống quá tải, dẫn đến chất
lượng dịch vụ kém, làm giảm lòng tin của khách hàng
và gây tác động tâm lý dây chuyền đến toàn xã hội.
- Tăng cường xây dựng thêm nhiều điểm giao
dịch. Thông qua việc mở các điểm giao dịch này,
ngân hàng có thể thực hiện việc mở rộng bán chéo
sản phẩm.
- Mở rộng kênh phân phối điện tử. Cụ thể, cần
đặt thêm máy ATM tại trụ sở các cơ quan hành chính
sự nghiệp, các chợ đầu mối, các trung tâm thương
mại, khu dân cư sầm uất, các khu công nghiệp, khu
chế xuất… Đối với mạng lưới POS, VietinBank Thái
Nguyên cần phối hợp với các nhà cung cấp hàng hóa,
dịch vụ tăng để cường bán chéo sản phẩm. Việc mở
rộng này phải được chọn lọc và theo định hướng của
hệ thống ngân hàng và quy định chung của Ngân
hàng Nhà nước.
Tài liệu tham khảo:
1. VietinBank Thái Nguyên, “Giới thiệu lịch sử hình thành và phát triển của
VietinBank Thái Nguyên”;
2. Trần Đức Bảo (2003), “ngân hàng điện tử và các phương tiện giao dịch điện
tử”, Tạp chí Tin học Ngân hàng, số 4, 7/2003;
3. Xuân Anh (2005), Một số giải pháp về quản lý rủi ro trong hoạt động ngân
hàng điện tử, Tạp chí Tin học Ngân hàng, số tháng 4/2005;
4. VietinBank Thái Nguyên (2015, 2016, 2017), “Báo cáo tài chính”, Thái Nguyên;
5. Một số website: sbv.gov.vn; thoibaonganhang.vn, vietinbank.vn...
