TÀI CHÍNH -
Tháng 05/2018
89
phí… Ngoài ra, còn phải kể đến những rào cản về
khâu hậu cần, kỹ thuật. Không chỉ cần đầu tư công
nghệ và giải pháp công nghệ, thương mại điện tử
cần giải quyết bài toán gặp gỡ giữa người bán và
người mua. Tuy vậy, ngay cả khi thành công trong
việc chinh phục người mua, DN vẫn gặp khó khăn
với các vấn đề như giao nhận, thanh toán hay một
số bài toán khác như bảo hành, xác nhận thông tin
khách hàng...
Đề xuất một số giải pháp
Nhằm giúp DNNVV vượt qua khó khăn, tận
dụng cơ hội trong giai đoạn đầu của cuộc Cách
mạng công nghiệp 4.0, trong thời gian tới cần chú
trọng một số giải pháp sau:
Một là,
thiết lập kế hoạch kinh doanh trung và
dài hạn. Theo đó, DNNVV cần xác định đối tượng
khách hàng tiềm năng, từ đó, đưa ra các kế hoạch
tài chính và quảng cáo phù hợp cho dịch vụ thương
mại điện tử. Bên cạnh đó, DNNVV cũng cần đăng
ký/sử dụng tên miền trang web, xây dựng trang web
đáp ứng được tiêu chuẩn SEO (tối ưu hóa cho tìm
kiếm) để đáp ứng yêu cầu tối ưu cho khách hàng.
Hai là,
xây dựng hạ tầng công nghệ, nhân lực và
quy trình. Đây là một bước chuẩn bị rất quan trọng,
biết lựa chọn công nghệ phù hợp sẽ giúp DNNVV
nhanh chóng triển khai được thương mại điện tử.
Tuy nhiên, bước này đòi hỏi sự am hiểu và có kiến
thức công nghệ sâu, vì vậy đa phần các DN sẽ nhờ sự
tư vấn từ các công ty chuyên trong lĩnh vực thương
mại điện tử trợ giúp lựa chọn công nghệ, xây dựng
quy trình thực hiện. Ngoài ra, nhân sự tham gia vào
hoạt động kinh doanh thương mại điện tử phải có
có kiến thức Internet, kiến thức kinh doanh online,
marketing online…
Ba là,
xây dựng trang web DN/sản phẩm. Theo
đó, trang web về DN và sản phẩm không chỉ cần có
nội dung thu hút người đọc mà còn cần tối ưu một
số điều kiện kỹ thuật như: Có hỗ trợ giao diện diện
thoại/máy tính bảng; Tốc độ truy cập nhanh, có tối
ưu cho việc tìm kiếm thông tin sản phẩm và thông
tin DN, chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
để tạo niềm tin cho khách hàng... Đặc biệt, cần có
phần hỗ trợ trực tuyến qua “Chat” – Hỏi đáp trực
tuyến - để có thể tư vấn cho khách hàng ngay khi
cần thiết, các mô hình trả lời tự động đang được
nghiên cứu và triển khai…
Bốn là,
triển khai kênh online marketing kết hợp
marketing truyền thống. Theo đó, cần xây dựng nội
dung truyền thông, nội dung để tương tác và đưa
lên mạng xã hội, diễn đàn... Xây dựng các website
vệ tinh, các kênh bán hàng vệ tinh. Đặc biệt là phải
xây dựng hệ thống từ khóa liên quan đến sản phẩm
đang kinh doanh để cỗ máy tìm kiếm Google thuận
tiện định vị, giúp website hiển thị ở những vị trí đầu
khi khách hàng tìm kiếm. Xây dựng những báo cáo,
phân tích khi khách hàng ghé thăm các mục trên
trang web, sử dụng công cụ phân tích báo cáo trực
tuyến của Google Analytics để hỗ trợ...
Năm là,
lựa chọn và hoàn thiện việc thanh toán,
giao nhận sản phẩm trực tuyến. Lựa chọn các hình
thức thanh toán thuận lợi cho khách hàng như
thanh toán chuyển khoản, thanh toán qua internet
banking, ví điện tử… Các DNNVV nên cân nhắc
việc lựa chọn đối tác giao hàng chuyên nghiệp
để thực hiện giao nhận sản phẩm, có chính sách
đổi lại sản phẩm nếu giao hàng không đúng chất
lượng cam kết.
Tài liệu tham khảo:
1. VECITA, Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam các năm 2015, 2016, 2017;
2. Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (2018), Báo cáo Chỉ số Thương mại
điện tử Việt Nam năm 2018;
3. Công Lý (2017), Thương mại điện tử Việt Nam: Tiềm năng và thách thức,
Báo Diễn đàn Doanh nghiệp;
4. ThS. Phạm Thanh Bình (2017), Phát triển thương mại điện tử Việt Nam
trong quá trình hội nhập AEC, Tạp chí Tài chính tháng 6/2017;
5. Một số website: moit.gov.vn, vecom.vn, via.org.vn…
HÌNH 2:TỶ LỆ DOANH NGHIỆP CÓ TRANG WEB
GIAI ĐOẠN 2013-2017
Nguồn: VECOM 2018
HÌNH 3: DOANH NGHIỆP THAM GIA KINH DOANH
TRÊN MẠNG XÃ HỘI
Nguồn: VECOM 2018
