TÀI CHÍNH -
Tháng 6/2018
101
trình đô thị hóa mạnh, mật độ dân số ở các thành thị
cao, huyện đảo Phú Quốc - Huyện được Chính phủ
xác định xây dựng theo mô hình khu hành chính đặc
biệt; huyện Hòn Đất, vùng đất Tứ giác Long Xuyên…
UBND tỉnh Kiên Giang là cơ quan quản lý hành
chính tại địa phương thực hiện nhiệm vụ phát
triển kinh tế - xã hội, quốc phòng an ninh, thực
hiện thu chi ngân sách nhà nước. Trong suôt qua
trinh hoat đông cua minh, UBND Tỉnh luôn đăc
biêt chu trong đên viêc cải tiến và không ngưng
nâng cao hơn nưa chât lương cac dich vu hành
chính công phuc vu người dân.
Là địa bàn phát sinh khá nhiều việc người dân
khiếu nại, tố cáo về tranh chấp đất đai chính vì
vậy việc nghiên cưu các đánh giá đặc biệt là sự hài
lòng từ phía người dân khi sử dụng dịch vụ hành
chính công mà đặc biệt là việc giải quyết khiếu nại,
tố cáo về tranh chấp đất đai tại UBND Tỉnh trong
thời gian vừa qua luôn dành được sự quan tâm của
các nhà quản lý các cấp tại tỉnh Kiên Giang. Bởi lẽ
thông qua nghiên cứu khảo sát này việc nhà quản
lý các cấp có thể nắm bắt được và khắc phục được
các điểm hạn chế, góp ý của người dân trong quá
trình giải quyết khiếu nại, tố cáo về tranh chấp đất
đai qua đo đưa ra nhưng đề xuất, những giải pháp,
kiến nghị nhằm nâng cao hơn nưa chất lượng của
dịch vụ hành chính công. Đây cũng chinh là mục
tiêu của bài viết cua các tac gia.
Dữ liệu và phương pháp nghiên cứu
Dữ liệu nghiên cứu
Tác giả tiến hành khảo sát mẫu bằng cách phát ra
K
iên Giang là Tỉnh có quy mô dân số lớn thứ 2
trong vùng Đồng bằng sông Cửu Long, sau
An Giang (2,2 triệu người), cộng đồng dân cư
chính gồm các dân tộc: Kinh, Hoa, Khmer. Năm 2016
dân số trung bình của Kiên Giang khoảng 1,776 triệu
người, chiếm khoảng 10% dân số toàn vùng Đồng
bằng sông Cửu Long. Đây cũng là Tỉnh đang có quá
NHÂNTỐ ẢNHHƯỞNGĐẾN SỰHÀI LÒNG
CỦANGƯỜI DÂNTRONGGIẢI QUYẾTKHIẾUNẠI VỀĐẤTĐAI
NGUYỄN HỒNG PHONG
- UBND tỉnh Kiên Giang
, TS. PHAN THANH HẢI
- Đại học Duy Tân Đà Nẵng *
Nghiên cứu được thực hiện nhằm đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với
chất lượng dịch vụ hành chính công liên quan đến việc giải quyết khiếu nại, tố cáo về tranh chấp đất đai tại
UBND tỉnh Kiên Giang. Mẫu khảo sát gồm 274 công dân có liên quan đến việc tranh chấp đất đai. Kết quả
cho thấy, có 5 yếu tố có ảnh hưởng thuận chiều đên sự hài lòng của người dân là: Năng lực và thái độ phục
vụ công dân của đội ngũ cán bộ công chức; Quy trình thủ tục giải quyết; Cơ sở vật chất và trang thiết bị phục
vụ công dân; Công tác giám sát và góp ý; Cơ chế, văn bản, chính sách. Từ kết quả nghiên cứu, các tác giả đưa
ra một số gợi ý cho UBND tỉnh Kiên Giang trong việc hoàn thiện chính sách thời gian tới.
Tư khoa: Sự hài lòng, khiếu nại tố cáo, tranh chấp đất đai, người dân, UBND tỉnh Kiên Giang
FACTORS AFFECTING PEOPLE’S SATISFACTION
WITH LAND DISPUTES
This research is conducted to measure the
factors affecting the satisfaction of the people
with public administration services related to
land disputes at People’s Committee of Kien
Giang province. The survey sample includes
274 people who are related to a certain land
dispute. The results show that there are five
factors that have positive impacts on people’s
satisfaction: the capacity and attitudes of civil
servants; procedures; facilities and equipments;
monitoring and commenting; mechanisms,
documents and policies. From the research
results, the authors suggest recommendations
for KienGiang People’s Committee in improving
policies performance in the coming time.
Keywords: Satisfaction, complaint, land disputes, citizen,
People’s Committee of Kien Giang province
Ngày nhận bài: 28/5/2018
Ngày hoàn thiện biên tập: 15/6/2018
Ngày duyệt đăng: 20/6/2018
*Email:
