114
DIỄN ĐÀN KHOA HỌC
Phân tích hồi quy
Mô hình phân tích hồi quy mô tả hình thức của
mối liên hệ và qua đó giúp dự đoán được giá trị của
biến phụ thuộc khi biết trước giá trị của biến độc
lập. Phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa của mô
hình có dạng như sau:
Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 +β5X5
Như vậy, sau quá trình thực hiện phân tích hồi
quy, tất cả các biến đều đạt mức ý nghĩa 5% (giá trị
Sig. đều nhỏ hơn 0,05), do đó một lần nữa khẳng
định: Bác bỏ các giả thiết H1, H2, H3, nghĩa là “Chất
lượng sản phẩm”, “Giá sản phẩm”, “Cơ sở vật chất”
có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Với kết quả thống kê, tất cả các biến đều có Sig. <
0,05; đều đạt được tiêu chuẩn chấp nhận Tolerance
> 0,0001; đều có hệ số phóng đại phương sai VIF <
10. Như vậy, các biến độc lập này là hoàn toàn phù
hợp trong mô hình. Phương trình hồi quy chuẩn
hóa lúc này:
Y = 0,5X1 + 0,221X2 + 0,229X3
Như vậy, sự hài lòng của khách hàng về mua
hàng trực tuyến phụ thuộc vào 3 yếu tố:
Y = 0,5X1 + 0,221X2 + 0,229X3
Trong đó:
- X1: Chất lượng sản phẩm
- X2: Giá sản phẩm
- X3: Cơ sở vật chất
Kết luận và kiến nghị
Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 3 yếu tố tác động
đến sự hài lòng của khách mua hàng trực tuyến (Chất
lượng sản phẩm, giá sản phẩm, cơ sở vật chất).
Thứ nhất,
về yếu tố “chất lượng sản phẩm” tác
động đến sự hài lòng của khách hàng mạnh nhất
(Hệ số Beta chuẩn hóa là 0,5); có nghĩa khi yếu
tố“chất lượng sản phẩm” tăng lên 1 thì sự hài lòng
của khách hàng tăng lên 0,5.
Thứ hai,
về yếu tố “cơ sở vật chất” (Hệ số Beta
chuẩn hóa là 0,229), tương tự khi yếu tố “cơ sở vật
chất” được chú trọng đầu tư thêm 1 thì sự hài lòng
của khách hàng tăng lên 0,229.
Thứ ba,
về yếu tố “Giá sản phẩm” (Hệ số Beta chuẩn
hóa là 0,221), khi các quyết định liên quan đến “Giá
sản phẩm”, việc gia tăng khả năng cạnh tranh của các
công ty kinh doanh trong ngành trên thị trường cần
tập trung vào cấu trúc giá cả hợp lý sao cho phù hợp
với chất lượng sản phẩm, đáp ứng sự mong đợi của
khách hàng nhưng vẫn đảm bảo cho doanh nghiệp
vẫn có một mức lợi nhuận chấp nhận được.
Từ kết quả nghiên cứu trên, để hài lòng người
tiêu dùng khi mua hàng trực tuyến cần thực hiện
giải pháp sau:
Thứ nhất,
tiếp tục hoàn thiện và phát triển hệ
thống website, rút ngắn các thủ tục mua, thanh
toán. Cần tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng tìm
được sản phẩm mà mình cần. Các chức năng trong
các website mua hàng qua mạng là rõ ràng và dễ
hiểu. Dễ dàng so sánh thông số kỹ thuật giữa các
sản phẩm. Dễ tìm các món hàng hiếm
Thứ hai,
về chính sách giá, cần có nhiều chương
trình khuyến mãi với các hình thức khác nhau,
chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Thứ ba,
về chính sách sản phẩm. Luôn đảm bảo
các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, lựa chọn nhà
cung cấp là các nhãn hàng có thượng hiệu và uy tín
trên thị trường.
Thứ tư,
đảm bảo về độ tin cậy của sản phẩm khi
khách hàng lựa chọn và khi giao nhận cho khách.
Bên cạnh đó, cần phải hoàn thiện dịch vụ giao nhận,
đảm bảo tính kịp thời, nhanh chóng, đúng địa chỉ.
Lựa chọn đơn vị giao hàng uy tín trong hoạt động
vận chuyển hàng hoá tới người tiêu dùng.
Tài liệu tham khảo:
1. Hoang Trong va Chu Nguyên Mông Ngoc (2008), Phân tich dư liêu nghiên
cưu vơi SPSS (Tâp 1), NXB Hông Đưc, TP. Hô Chi Minh;
2. Báo cáo nghiên cứu khoa học năm 2017 “Nghiên cứu sự hài lòng của khách
hàng khi mua hàng trực tuyến hiện nay”;
3. Gronroos (1984), A Service Quality Model and Its Marketing Implications,
European Journal of Marketing;
4. Parasuraman A., Zeithaml V. &Berry L. (1985), A conceptual model of service
quality and it’s implications for future research, Journal of Marketing, Vol
49, pp 41-50.
HÌNH 2: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Nguồn: Tác giả tổng hợp
BẢNG 2: BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHỈ SỐ KMO
Yếu tố cần đánh giá Giá trị chạy bảng
So sánh
Hệ số KMO
0,802
0,5 < 0,802 < 1
Giá trị Sig trong Kiểm
định Bartlett
0,000
0,000 < 0,05
Phương sai trích
65,767 % 65,767% > 50%
Giá trị Eigenvalue
1,009
1,009 > 1
Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra
