122
DIỄN ĐÀN KHOA HỌC
tố đều > 0.3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép); Hệ số
Alpha nếu loại bỏ biến của các biến trong từng
thành phần đều nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha;
Sau khi phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha, 08
biến bị loại: huuhinh2, huuhinh6, tincay1, tincay4,
dapung2, dapung5, phucvu4 và dongcam2. Các
biến đo lường các thành phần nêu trên và các thành
phần nêu trên đều được sử dụng cho các phân tích
tiếp theo của đề tài, vì đảm bảo độ tin cậy về mặt
thống kê (Bảng 1).
Nhóm biến độc lập
Phân tích EFA
Hệ số KMO = 0,725 (>0,5)
và kiểm định Barlett có Sig=
0,00 (<0,05) cho thấy, phân
tích EFA là thích hợp (Bảng
2). Tại mức Eigenvalues =
1,271 (>1), EFA đã rút trích
được 5 nhân tố từ 21 biến
quan sát với tổng phương
sai trích là 67,812% (>50%)
và không có biến nào bị loại.
Phân tích nhân tố chỉ ra 5
nhóm nhân tố giải thích được
67,812% tập dữ liệu và cho
thấy mô hình phân tích là phù hợp.
Bảng 2: Kết quả phân tích EFA
Hệ số KMO
.725
Kiểm định Bartlett
Chi-bình phương
tương đối
1238.354
df
153
Sig.
.000
Nguồn: Nghiên cứu của tác giả
Nhóm biến phụ thuộc
Hệ số KMO = 0,666 (>0.5) và kiểm định Barlett
có Sig= 0,00 (<0,05) cho thấy, phân tích EFA là
thích hợp.
Tại mức Eigenvalues = 1,863 (>1), tất cả các
biến quan sát của nhân tố mức độ hài lòng đều
thuộc 1 nhóm.
Hệ số KMO
.666
Kiểm định Bartlett
Chi-bình phương
tương đối
75.574
df
3
Sig.
.000
Nguồn: Tính toán của nhóm tác giả
Phương phap nghiên cưu
Nghiên cứu được thực hiện theo hai phương
pháp định tính và định lượng. Theo đó, nghiên cứu
định tính được thực hiện bằng phương phap thảo
luận với các cán bộ, lãnh đạo của Chi cục Thuế Bắc
Tân Uyên và một số người dân đang sử dụng dịch
vụ thuế tại đơn vị. Nghiên cứu định lượng được
thực hiện nhằm đánh giá độ tin cậy của thang đo sự
hài lòng và thang đo các thành phần của chất lượng
dịch vụ thuế ảnh hưởng đến sư hai long cua người
nộp thuế (NNT) tại Chi cục Thuế Bắc Tân Uyên;
đồng thời kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả
thuyết nghiên cứu.
Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời
gian từ tháng 3 đến tháng 6/2017. Mẫu nghiên cứu
định lượng chính thức bao gồm 170 bảng trả lời
được gửi đến từ 170 NNT đang sử dụng các dịch vụ
thuế tại Chi cục Thuế Bắc Tân Uyên.
Kết quả nghiên cứu
Phân tích Cronbach Alpha
Qua phân tích Cronbach Alpha đối với các thang
đo dịch vụ thuế, các thang đo đều có: Hệ số Cronbach
Alpha nhỏ nhất là 0.604 (>0.6) nên đảm bảo độ tin
cậy; Hệ số tương quan biến tổng trong từng nhân
Sự hài lòng của
người nộp thuế
H1
H2
H3
H4
H5
Phương tiện hữu hình
Độ tin cậy
ỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG
Mức độ đáp ứng
Năng lực phục vụ
Đồng cảm
Hình 1: Mô hình nghiên cứu đề xuất
Nguồn: Nghiên cứu của tác giả
Bảng 1: Kết quả phân tích Cronbach Alpha
STT
Nhân tố
Biến quan sát
Cronbach Alpha
1
Phương tiện
hữu hình
huuhinh1, huuhinh3,
huuhinh4, huuhinh5
0,889
2
Độ tin cậy
tincay2, tincay3, tincay5, tincay6
0,834
3
Mức độ đáp ứng
dapung1, dapung3,
dapung4, dapung6
0,797
4 Năng lực phục vụ
phucvu1, phucvu2, phucvu3
0,604
5
Đồng cảm
dongcam1, dongcam3, dongcam4
0,628
6
Sự hài lòng
hailong1, hai long2, hai long3
0,693
Nguồn: Tính toán của nhóm tác giả
