TÀI CHÍNH -
Tháng 11/2015
71
vụ cho vay xuất sắc; Y2 - Các tiêu chuẩn dịch vụ
cho vay của ngân hàng rất cao; Y3 - Tôi sẽ trung
thành với dịch vụ cho vay của ngân hàng; và Y4
- Tôi sẽ giới thiệu với người thân dịch vụ cho vay
của ngân hàng.
Kết quả hồi quy:
Dựa vào mô hình tổng quát trên và các nhân tố
ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay, bài viết
xây dựng mô hình hồi quy như sau:
Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3+ β4X4 + β5X5 + ε
Trong đó: Y là Chất lượng dịch vụ cho vay; Xi là
Nhân tố thứ I; βi là Tham số hồi quy; và ε là Sai số.
Kết quả phân tích EFA có 5 nhân tố tác động đến
chất lượng dịch vụ cho vay, 5 nhân tố này được đưa
vào phân tích hồi quy tiếp theo để xác định mức độ
phân tích EFA. Vậy, thực hiện phân tích EFA với
23 biến đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến chất
lượng dịch vụ cho vay, kết quả được nhóm thành 6
thành phần (yếu tố), đó là: Sự tin cậy; Sự đáp ứng;
Sự đảm bảo; Sự cảm thông và Phương tiện hữu
hình. Kết quả phân tích được trình bày cụ thể trong
Bảng 2.
Ngoài ra, nghiên cứu cũng sử dụng phương
pháp trích yếu tố Principal Axis Factoring với phép
quay Promax khi phân tích nhân tố (EFA) cho 23
biến quan sát ban đầu, kết quả các biến quan sát
có hệ số tải nhân tố (Factor loading) đều lớn hơn
tiêu chuẩn cho phép (> 0,3). Đồng thời, kiểm định
Bartlett’s cho thấy giữa các biến trong tổng thể có
mối tương quan với nhau (Mức ý nghĩa sig = 0,000<
0,05) với hệ số KMO = 0,792 (0,5 < KMO < 1) chứng
tỏ phân tích EFA cho việc nhóm các biến này lại
với nhau là thích hợp. Kết quả EFA cho thấy, có 5
nhân tố được trích tại Eigenvalue là 1,066 và tổng
phương sai trích là 62,412%, lớn hơn 50%. Điều này
có nghĩa là nhân tố này lấy được 62,412% phương
sai của 23 biến quan sát đo lường chất lượng dịch
vụ cho vay.
Với phương pháp trích yếu tố là Principal axis
factoring, phép quay Promax, thì: Nhân tố thứ
nhất bao gồm 6 biến quan sát, nội dung của 6 biến
này thể hiện sự tin cậy của khách hàng, cho nên
đặt tên cho nhân tố thứ nhất là Sự Tin cậy. Nhân
tố thứ hai bao gồm 6 biến quan sát, nội dung của
6 biến này liên quan đến Sự đáp ứng, vì vậy đặt
tên cho nhân tố thứ hai là Sự đáp ứng. Nhân tố
thứ ba có 4 biến quan sát, nội dung của 4 biến này
thể hiện sự đảm bảo, vì vậy yếu tố thứ ba có tên
gọi là Sự đảm bảo. Nhân tố thứ 4 bao gồm 3 biến
quan sát, nội dung của 3 biến này thể hiện Sự cảm
thông, do đó đặt tên cho nhân tố này là Sự cảm
thông. Nhân tố thứ 5 bao gồm 4 biến quan sát, nội
dung các biến này liên quan đến Phương tiện hữu
hình, vì vậy đặt tên cho nhân tố thứ 5 là Phương
tiện hữu hình.
Theo kết quả phân tích, giả thuyết H0 là các
biến không có tương quan với nhau trong tổng thể
đã bị bác bỏ bởi kiểm định Bartlett’s (Mức ý nghĩa
= 0,000 < 0,05), đồng thời hệ số KMO > 0,500, do đó
phân tích nhân tố (EFA) cho việc nhóm các biến của
thang đo sự hài lòng khách hàng với nhau là thích
hợp. Phân tích EFA đối với chất lượng dịch vụ cho
vay, kết quả trích được 1 nhân tố tại Eigenvalue là
1,156 và tổng phương sai trích được là 75,543% lớn
hơn 50%. Nhân tố này được đặt tên là Chất lượng
dịch vụ. Như vậy, các biến được rút trích bao gồm
4 biến: Y1 - Về tổng thể, ngân hàng cung cấp dịch
BẢNG 2: EFA THÀNH PHẦN THANG ĐO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
Biến
quan
sát
Các yếu tố
1
2
3
4
5
REL7
0,942
Sự tin
cậy
REL5
0,886
REL6
0,767
EMP1
0,628
RES2
0,552
REL2
0,491
TAN4
0,827
Sự đáp
ứng
RES7
0,742
RES9
0,669
REL1
0,647
REL2
0,564
RES4
0,548
RES8
0,921
Sự đảm
bảo
ASS1
0,864
ASS3
0,748
ASS2
0,531
RES3
0,845
Sự cảm
thông
EMP2
0,658
EMP3
0,654
TAN1
0,892
Phương
tiện hữu
hình
RES1
0,728
TAN5
0,663
TAN4
0,549
Eigenvalue
Phương sai trích
Hệ số KMO kiểm
định Bartlett’s
Mức ý nghĩa (sig,)
1,066
62,412
0,792
0,000
Nguồn: Kết quả trích xuất từ phần mềm SPSS
