148
DIỄN ĐÀN KHOA HỌC
suốt, có sự phản hồi và liên tục.
Kinh doanh dịch vụ khách sạn đòi hỏi, việc
quản lý nhân sự phải là mối quan tâm hàng đầu
trong quản lý. Trong quá trình xây dựng chính sách
nhân sự của công ty cần nhận diện các rủi ro trong
quá trình thiết kế hệ thống kiểm soát nội bộ. Rủi
ro của đơn vị trong hoạt động kinh doanh bị ảnh
hưởng bởi rủi ro thiên tai, ảnh hưởng bởi tính mùa
vụ và phụ thuộc vào tài nguyên thiên nhiên. Vào
mùa du lịch, lượng khách du lịch tăng cao, nhu
cầu nguồn lực của công ty cũng tăng lên. Xác định
nguồn nhân lực và chất lượng nhân sự đóng vai trò
cực kỳ quan trọng trong quá trình cung cấp dịch
vụ, đơn vị cần xây dựng chính sách nhân sự hiệu
quả nhằm đạt được các mục tiêu kiểm soát; Xác
định được mức lương phù hợp cho từng nhân viên
phù hợp; Đảm bảo tiền lương của nhân viên được
tính toán đầy đủ chính xác và kịp thời; Mọi biến
động về nhân sự phải luôn được cập nhập chính
xác và kịp thời. Thời gian làm việc và đánh giá kết
quả của nhân viên phải đúng quy định của đơn
vị. Việc tính toán tiền lương phải dựa trên kết quả
công việc và thời gian làm việc; Tiền lương phải
được chi trả chính xác về số tiền và đúng thời hạn;
Ghi nhận các thông tin về tiền lương và báo cáo
lên hệ thống sổ sách phải đảm bảo chính xác, đúng
quy định của đơn vị và pháp luật. Trên cơ sở các
mục tiêu đề ra, đơn vị cần xây dựng các thủ tục
kiểm soát thích hợp.
Về hệ thống thông tin
Thông tin trong đơn vị phải đảm bảo độ tin cậy,
là cơ sở để nhà quản lý đưa ra các quyết định trong
hoạt động của công ty. Để đảm bảo độ tin cậy của
thông tin, yêu cầu hệ thống kiểm soát nội bộ phải
xây dựng được hệ thống thông tin hiệu quả, chính
xác, kịp thời đảm bảo độ tin cậy của thông tin cung
cấp và là cơ sở kiểm tra lại việc quản lý tài sản trong
đơn vị.
Trên cơ sở đặc điểm kinh doanh của DN, hệ
thống thông tin kế toán phải đóng vai trò quan
trọng trong việc cung cấp các thông tin tin cậy, để
nhà quản lý đưa ra chiến lược giá phù hợp, vì vậy
phải xây dựng các thủ tục kiểm soát giá cả trong quá
trình thực hiện.
Về thủ tục kiểm soát
Thủ tục kiểm soát được thiết kế phải đảm bảo
các nghiệp vụ phát sinh trong đơn vị thực hiện theo
đúng các quy định, ngăn ngừa các sai phạm trong
đơn vị. Hệ thống kiểm soát nội bộ xây dựng trong
DN đảm bảo các thủ tục kiểm soát về nghiệp vụ bán
hàng; cung cấp dịch vụ được kiểm soát chặt chẽ, bảo
đảm các hoạt động diễn ra đúng quy trình. Chức
năng nhiệm vụ cho từng vị trí phải được mô tả chi
tiết. Cần thiết phải mô tả các công việc tại từng vị trí
một cách chi tiết, theo từng bước cụ thể. Nhân viên
phải được đào tạo đầy đủ về quy trình công việc
cần thực hiện. Quy trình các bước công việc rõ ràng
cũng chính là cơ sở để kiểm tra, kiểm soát cho phép
xác định trách nhiệm cũng như nguyên nhân trong
trường hợp có rủi ro. Cần xây dựng cách giám sát
và các dấu hiệu, để nhận biết từng mốc quan trọng
trong quá trình diễn ra các nghiệp vụ.
Quá trình thực hiện cung cấp dịch vụ phải
đảm bảo không có sai sót. Chính vì vậy, các thủ
tục được thiết kế trong quá trình cung cấp dịch vụ
phải được thiết kế hữu hiệu, tránh các lỗ hổng để
cho sai phạm xảy ra. Một điểm nữa trong quá trình
cung cấp dịch vụ là các thủ tục thiết kế xây dựng
nên đưa ra phù hợp, tránh tình trạng nhiều quy
định quá cụ thể, gây phiền hà trong quá trình thực
hiện. Điều này cũng gây ra tâm lý không thoải mái
cho người thực hiện, dẫn đến việc tuân thủ, chấp
hành một cách miễn cưỡng.
Do tính nhạy cảm của các dịch vụ khách sạn
cung cấp, trong quá trình xây dựng hệ thống kiểm
soát nội bộ phải quan tâm đến việc tuân thủ các quy
định của đơn vị và quy định pháp luật liên quan
như: Quy định về khách phải có giấy tờ tuỳ thân khi
vào khách sạn, phải có giấy đăng ký kết hôn nếu là
khách hàng khác giới, phải đảm bảo các tiêu chuẩn
trong cung cấp dịch vụ massage, spa, vật lý trị liệu...
Để tránh xảy ra mất mát, sử dụng không đúng mục
đích, thủ tục kiểm soát được xây dựng trong đơn vị
phải đảm bảo chặt chẽ, gắn trách nhiệm bảo vệ tài sản
cho từng bộ phận, cá nhân có liên quan…
Tài liệu tham khảo:
1. Alvin A.Arens and James K.Loebbecke (2000), Kiểm toán, NXB Thống kê,
Hà Nội;
2. GS.,TS. Nguyễn Quang Quynh, TS. Ngô Trí Tuệ (2006), Giáo trình Kiểm toán
tài chính, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà nội;
3. Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, Kiểm soát nội bộ (2010), NXB Phương Đông;
4. Các website:
,
Theo báo cáo COSO 1992 (tài liệu đầu tiên trên
thế giới nghiên cứu và định nghĩa về kiểm soát
nội bộ một cách đầy đủ và có hệ thống), hệ
thống kiểm soát nội bộ bao gồm 5 bộ phận:
Môi trường kiểm soát, đánh giá rủi ro, hoạt
động kiểm soát, thông tin và truyền thông và
giám sát.
