74
TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP
môi giới chứng khoán là quá trình tăng lên về mọi
mặt, bao gồm sự tăng trưởng của hoạt động môi
giới thông qua các chỉ tiêu định lượng cũng như sự
biến đổi về mặt chất của hoạt động này, trong đó
bao gồm:
- Chỉ tiêu định lượng, phản ánh cụ thể về: Số
lượng tài khoản giao dịch; giá trị giao dịch, thị phần
môi giới và doanh thu từ hoạt động môi giới.
- Chỉ tiêu định tính, phản ánh cụ thể về: Mức độ
chuyên nghiệp của nhân viên môi giới; mức độ hài
lòng và tin tưởng của khách hàng; mức độ chuyên
nghiệp của sản phẩm dịch vụ cũng như cơ sở vật
chất, hệ thống công nghệ thông tin.
Nhóm chỉ tiêu định lượng
- Số lượng tài khoản chứng khoán mở tại CTCK:
Số lượng tài khoản chứng khoán mở tại CTCK là
tổng số tất cả hợp đồng mở tài khoản của khách
hàng có đăng ký mở hợp pháp, hợp lệ tại một CTCK.
Khách hàng muốn giao dịch mua, bán chứng khoán
của công ty đại chúng, bắt buộc phải có tài khoản
tại một CTCK. Chính vì vậy, số lượng tài khoản mở
tại một CTCK cho biết được quy mô khách hàng của
CTCK. Quy mô khách hàng lớn và sự tăng trưởng
đều đặn về số lượng tài khoản chứng khoán tại
CTCK qua các năm phần nào cho thấy chất lượng
hoạt động môi giới của CTCK được đánh giá tốt.
Bởi trong thực tế, hoạt động môi giới không chỉ
giữ chân khách hàng mà còn mở rộng và thu hút
khách hàng mới đến với CTCK. Ngược lại, quy mô
khách hàng nhỏ, tỷ lệ tăng số lượng tài khoản chứng
khoán mở tại CTCK thấp, cho thấy, hoạt động môi
giới của công ty chưa tốt. Khả năng tìm kiếm, mở
rộng mạng lưới khách hàng hạn chế sẽ làm giảm giá
trị giao dịch và doanh thu của CTCK.
- Quy mô, tốc độ tăng trưởng tổng giá trị giao
dịch chứng khoán: Quy mô tổng giá trị giao dịch
chứng khoán được tính bằng tổng thể giao dịch
chứng khoán của khách hàng mà CTCK thực hiện
trong một thời kỳ nhất định. Thông số này mang giá
trị tuyệt đối và là căn cứ để tính doanh thu cho hoạt
động môi giới của CTCK. Quy mô tổng giá trị giao
dịch chứng khoán lớn cho thấy hoạt động môi giới
đang mang lại giá trị cho CTCK.
- Thị phần môi giới chứng khoán: Thị phần môi
giới chứng khoán là tỷ lệ giữa tổng giá trị giao dịch
chứng khoán của một CTCK so với tổng giá trị giao
dịch toàn thị trường trong một khoảng thời gian
nhất định, chứ không hoàn toàn đánh giá một chiều,
khi theo dõi quy mô và tốc độ tăng trưởng giá trị
giao dịch của một CTCK qua các năm. Sự đánh giá
trên tổng thể toàn thị trường và tương quan với các
CTCK khác là vô cùng quan trọng, bởi thông số này
cho biết về mức độ chiếm lĩnh thị trường của CTCK.
- Doanh thu từ môi giới chứng khoán: Doanh
thu từ môi giới chứng khoán là con số để đo lường
lợi ích mà CTCK thu lại từ hoạt động kinh doanh
môi giới chứng khoán. Đây là con số tuyệt đối về
doanh thu đầu vào mang lại, chưa kể các chi phí
về tài chính, thời gian, con người và các nguồn lực
khác đã bỏ ra. Doanh thu từ môi giới chứng khoán
được tính là tổng tất cả các nguồn thu từ hoạt động
môi giới chứng khoán, bao gồm: Môi giới trái phiếu,
cổ phiếu, môi giới chứng khoán niêm yết, chứng
khoán chưa niêm yết, các phí và lợi ích khác phát
sinh từ hoạt động môi giới chứng khoán như các
khoản thu từ phí môi giới chứng khoán niêm yết và
chứng khoán chưa niêm yết, các mức phí trong giao
dịch ký quỹ và mức phí trong giao dịch ứng trước
tiền bán chứng khoán...
Nhóm chỉ tiêu định tính
Chỉ tiêu định tính là những thành phần rất khó
có thể lượng hóa thành những con số cụ thể và
thông thường được đánh giá qua các chỉ tiêu sau:
- Mức độ chuyên nghiệp của nhà môi giới: Chỉ
tiêu này được thể hiện ở rất nhiều khía cạnh, trong
đó thể hiện chủ yếu qua kiến thức và thái độ phục
vụ khách hàng. Kiến thức thể hiện qua trình độ
chuyên môn và kinh nghiệm của nhân viên môi giới.
Thái độ là khả năng xử lý vấn đề, giao tiếp, truyền
đạt thông tin và phong cách phục vụ. Một nhà môi
giới giàu kinh nghiệm sẽ tạo một tác phong làm
việc năng động và khoa học. Ngoài ra, xây dựng
cho riêng mình một quy trình môi giới chuẩn cũng
khẳng định mức độ chuyên nghiệp của nhà môi giới
chứng khoán. Mức độ thành công của CTCK phụ
thuộc rất nhiều vào đội ngũ nhân viên môi giới, do
đó xây dựng được một đội ngũ những nhà môi giới
chứng khoán chuyên nghiệp là một yếu tố chiến
lược trong quá trình hoạt động của các CTCK.
- Mức độ hài lòng và sự tin tưởng trung thành
của khách hàng: Mức độ hài lòng với các dịch vụ
mà công ty chứng khoán được thể hiện qua thái độ,
phản ứng của khách hàng với CTCK. Sẽ là không tốt
đối với CTCK nếu liên tục có những xung đột, hiểu
nhầm từ phía khách hàng của công ty. Nếu khách
hàng thường xuyên phàn nàn về thái độ, tác phong
phục vụ của nhân viên môi giới, thường xuyên xảy
ra các xung đột lợi ích giữa môi giới với khách hàng,
giữa CTCK với NĐT, sẽ gây khó khăn rất lớn cho
hoạt động của CTCK.
- Mức độ chuyên nghiệp của các sản phẩm dịch
vụ cũng như hệ thống cơ sở vật chất, công nghệ
