TÀI CHÍNH -
Tháng 12/2017
133
biến phụ thuộc; B0 và B1: Là hệ số hồi quy, phương
pháp được dùng để xác định B0 và Bi là phương pháp
OLS - phương pháp bình phương nhỏ nhất.
Phương trình đường thẳng có dạng:
HL = β0 + β1*HH + β2*TC + β3*DU + β4*PV+
β5*DC +e
Phương phap nghiên cưu
Nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 bước
chính: nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định
tính và nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp
định lượng.
Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu được thực hiện bằng phương phap
thảo luận với các cán bộ, lãnh đạo của Chi cục Thuế
Bắc Tân Uyên và một số người dân đang sử dụng dịch
vụ thuế. Mục đích phương pháp này là để điều chỉnh,
rút gọn và bổ sung các biến quan sát dùng trong đo
lường các khái niệm nghiên cứu.
Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu được thực hiện dựa trên tính logic các
câu hỏi nếu không hợp lý sẽ được loại bỏ cùng với
những bản khảo sát thiếu nhiều thông tin. Sau đó tiến
hành mã hóa, nhập liệu, làm sạch dữ liệu trên phần
mềm SPSS phiên ban 20.0 để phân tích tiếp theo. Đối
với Chi cục Thuế Bắc Tân Uyên nghiên cứu tiến hành
với số lượng quan sát dự định là 170 NNT đang sử
dụng các dịch vụ thuế tại Chi cục Thuế Bắc Tân Uyên.
Qua phân tích Cronbach Alpha đối với các thang
đo dịch vụ thuế, tổng hợp được Bảng 1.
Các thang đo đều có: Hệ số Cronbach Alpha nhỏ
nhất là 0.604 (>0.6) nên đảm bảo độ tin cậy; Hệ số
tương quan biến tổng trong từng nhân tố đều > 0.3 (lớn
hơn tiêu chuẩn cho phép); Sau khi phân tích độ tin cậy
Cronbach Alpha, 8 biến bị loại: huuhinh2, huuhinh6,
tincay1, tincay4, dapung2, dapung5, phucvu4 và
dongcam2. Do đó, các biến đo lường các thành phần
nêu trên đều được sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
Phân tích EFA
Hệ số KMO = 0.725 (>0.5) và kiểm định Barlett
có Sig= 0.00 (<0.05) cho thấy, phân tích EFA là thích
hợp. Tại mức Eigenvalues = 1.271 (>1), EFA đã rút
trích được 5 nhân tố từ 21 biến quan sát với tổng
phương sai trích là 67,812% (>50%) và không có biến
nào bị loại. Phân tích chỉ ra 5 nhóm nhân tố giải
thích được 67,812% tập dữ liệu cho thấy mô hình
phân tích là phù hợp.
Phân tích tương quan
Các hệ số tương quan giữa biến độc lập và biến
phụ thuộc đều có ý nghĩa (sig<0.05). Các nhân tố sẽ
được đưa vào phân tích hồi quy là hợp lý. Như vậy,
giữa các thang đo đo lường mức độ thỏa mãn sự hài
lòng của NNT trong mô hình nghiên cứu không có
mối tương quan tuyến tính với nhau. Vì thế, dự đoán
sẽ không xuất hiện đa cộng tuyến trong phân tích hồi
quy. Bên cạnh đó, kết quả phân tích cho thấy, mức
tương quan tuyến tính giữa từng thang trên với thang
đo sự hài lòng của NNT, trong đó mối quan hệ tương
quan cao nhất là giữa thang đo sự đồng cảm với r =
0.357.
Sau khi chạy kiểm định, ta có biến Meanhuuhinh
có giá trị Sig= 0,000 (<0,05) chính vì vậy biến loại bỏ
phương tiện hữu hình ra khỏi mô hình. Vậy hàm hồi
quy thể hiện sự hài lòng của người nộp thuế về dịch
vụ thuế tại Chi cục Thuế Bắc Tân Uyên theo tất cả các
biến độc lập là:
HL = 0,275*TC + 0,316*DU + 0,269*DC
Với các kết quả phân tích trên cho thấy, mô hình
nghiên cứu hoàn toàn phù hợp và khẳng định có mối
liên hệ chặt chẽ giữa các thang đo với sự hài lòng của
NNT đối với dịch vụ thuế tại Chi cục Thuế Bắc Tân
Uyên. Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng có ý nghĩa
đến dịch vụ thuế theo thứ tự mức độ giảm dần sự tác
động đến sự hài lòng của NNT (căn cứ theo hệ số Beta
đa chuân hoa). Sự đáp ứng (β = 0,316); Độ tin cậy (β =
0,275); Đồng cảm (β = 0,269).
Mức độ đáp ứng: Là yếu tố có ảnh hưởng đến sư
hai long cua NNT. Dấu dương của hệ số beta có ý
nghĩa là mối quan hệ giữa yếu tố “Mức độ đáp ứng”
với “sư hai long cua NNT” là mối quan hệ cùng chiều.
Kết quả hồi quy có hệ số beta đã chuẩn hóa là 0,316
nghĩa là khi tăng mức độ về mức độ đáp ứng lên 1
đơn vị độ lệch chuẩn thì sư hai long cua NNT bằng
Bản 1: Tổn hợp các biến sau khi đánh giá Cronbach’s
Alpha
TT
Nhân tố
Biến quan sát
Cronbach
Alpha
1 Phương tiện
hữu hình
huuhinh1, huuhinh3,
huuhinh4, huuhinh5
0,889
2 Độ tin cậy
tincay2, tincay3,
tincay5, tincay6
0,834
3 Mức độ đáp ứng
dapung1, dapung3,
dapung4, dapung6
0,797
4 Năng lực phục vụ
phucvu1, phucvu2,
phucvu3
0,604
5 Đồng cảm
dongcam1, dongcam3,
dongcam4
0,628
6 Sự hài lòng
hailong1, hai
long2, hai long3
0,693
Nguồn: Thống kê, tổng hợp của tác giả
