TÀI CHÍNH -
Tháng 3/2017
93
đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, các
ngân hàng thương mại (NHTM) cần đặc biệt quan
tâm, đầu tư phát triển nền tảng CNTT hiện đại và
xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, am hiểu
sản phẩm dịch vụ và nhu cầu của khách hàng. Yếu
tố CNTT đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc
phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
hiện đại như Internet Banking, Phone Banking, các
sản phẩm về dịch vụ thẻ và thanh toán… Trong
thời gian qua, cùng với xu thế hội nhập kinh tế
quốc tế, các NHTM Việt Nam đã tích cực đầu tư hệ
thống CNTT hiện đại, hệ thống Core banking và các
modul ứng dụng có sự tương đồng và liên kết lẫn
nhau giữa các NHTM Việt Nam với nhau và giữa
các NHTM Việt Nam với các ngân hàng nước ngoài
(Tô Khánh Toàn, 2014). Để phát triển dịch vụ bán lẻ
thành công, một trong những yếu tố quyết định là
các ngân hàng cần có tầm nhìn và chiến lược phát
triển cũng như tổ chức thực hiện để phát huy những
thế mạnh của công nghệ hiện đại, tạo ra các sản
phẩm, dịch vụ, tiện ích mới cho khách hàng đặc biệt
trong bối cảnh giao dịch trực tuyến sẽ ngày càng
chiếm ưu thế so với giao dịch trực tiếp. Bên cạnh đó,
nghiên cứu của Howcroft và Kiely (1995) cho thấy,
kênh phân phối điện tử, đặc biệt là internet banking
đang trở thành những mục tiêu quan trọng trong
việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Theo Wah
(1999), sự thành công của ngân hàng trong việc thu
hút và giữ chân khách hàng phụ thuộc phần lớn vào
chất lượng dịch vụ CNTT.
Theo các chuyên gia ngân hàng, việc ứng dụng
CNTT mang lại nhiều lợi ích cho các ngân hàng và
các bên liên quan. Cụ thể:
- Đối với ngân hàng:
Giảm chi phí nhân sự, theo
Lợi ích của công nghệ thông tin
trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Công nghệ thông tin (CNTT) là nền tảng kỹ
thuật quan trọng để thực hiện các mặt hoạt động
nghiệp vụ ngân hàng. Ngành Ngân hàng đã coi
việc ứng dụng và phát triển CNTT là một trong
những nhiệm vụ quan trọng, ưu tiên hàng đầu
trong chiến lược phát triển và đổi mới hoạt động
ngân hàng. Trong lĩnh vực tài chính, các mảng hoạt
động đều gắn liền với việc tiếp nhận và xử lý thông
tin, do vậy việc ứng dụng CNTT có ý nghĩa quan
trọng đối với ngành Ngân hàng để phát triển bền
vững và có hiệu quả cao. Đầu tư vào CNTT tiên
tiến là yếu tố quyết định đối với sự thành công của
dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Để phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh
Phát triểndịchvụngânhàngbán lẻ
trênnềntảng côngnghệ thôngtin
ThS. Võ Thị Phương -
Phân hiệu Đại học Đà Nẵng tại Kon Tum
Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, để nâng cao năng lực hoạt động và năng lực cạnh tranh,
các ngân hàng thương mại phải đảm bảo nhiều yếu tố. Trong đó, công nghệ tiên tiến và phát triển
dịch vụ là hai yếu tố quan trọng góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của các ngân hàng. Dịch
vụ ngân hàng bán lẻ được xem là xu hướng chung của nhiều ngân hàng trong khu vực cũng như
trên thế giới. Yếu tố công nghệ thông tin đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc phát triển các
sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại.
Từ khóa: Ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, công nghệ thông tin
In the process of international economic
integration, to improve their performance and
competitiveness, the commercial banks have
to ensure different elements. Among which,
advanced technology and service development
are the two most important factors to ensure
improvement of their competitiveness. Retail
banking service is considered as the trend
both regional and international. Information
technology also plays important role in
developing modern retail banking services.
Keywords: e-bank, retail banking service,
information technology
