TÀI CHÍNH -
Tháng 6/2017
105
giao dịch nhiều hơn 20%thế hệ am hiểu công nghệ
Millennials (sinh từ năm 1982 đến 2001).
Một điều có thể dễ dàng nhận thấy là mức thu
nhập của người tiêu dùng có ảnh hưởng quan
trọng đến hành vi mua sắm của họ. Người tiêu
dùng thuộc Thế hệ Gen X, đang ở độ chín muồi
hơn trong sự nghiệp, do vậy sức mua sắm của họ
cũng lớn hơn những người trẻ ở thế hệ Millenials.
Những người thuộc thế hệ Baby Boomers (sinh
từ năm 1946 đến 1965) vốn thường được cho là
ít mua hàng trực tuyến so với các thế hệ trẻ hơn.
Tuy nhiên, khảo sát của KPMG cho thấy, họ mua
hàng trực tuyến cũng thường xuyên như thế hệ
Millenials. Không chỉ vậy, thế hệ Baby Bommers
còn sẵn sàng chi nhiều hơn cho một giao dịch so
với những người tiêu dùng trẻ khác (số tiền trung
bình thế hệ Baby Boomers chi cho mỗi giao dịch
mua sắm là 203 USD, so với 190 USD của thế hệ
Gen X và 173 USD của thế hệ Millennials).
Với những đánh giá và nhận định như trên về
tiềm năng phát triển của thị trường bán lẻ trực tuyến,
có thể thấy tiêu dùng trực tuyến tiêu biểu năm 2017
và các năm tiếp theo các DN Việt Nam sẽ tập trung
vào các xu hướng sau đây:
Thứ nhất,
người tiêu dùng Việt Nam sẽ có sự quan
tâm và tiêu thụ mạnh mẽ những sản phẩm thân thiện
với môi trường và có đòi hỏi cao hơn về chất lượng
và nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm.
Thứ hai,
người tiêu dùng Việt có xu hướng sử
dụng điện thoại di động và mạng xã hội để tiến hành
giao dịch, mua sắm trực tuyến.
Để có thể đón đầu và tận dụng tốt nhất các cơ hội
trong bán lẻ trực tuyến các doanh nghiệp (DN) Việt
Nam cần tập trung vào một số giải pháp sau:
Một là,
các DN và cá nhân bán lẻ trực tuyến tại
Việt Nam cần đề cao và thực hiện tốt các vấn đề đạo
đức trong kinh doanh trực tuyến, thực hiện hoạt
động kinh doanh bền vững, tạo sự lan truyền trong
cộng đồng người tiêu dùng trực tuyến. Bên cạnh đó,
tuân thủ các quy định, quy chuẩn, tiêu chuẩn về hàng
hóa khi kinh doanh trực tuyến. Có các phương pháp
khác nhau để chứng minh được chất lượng và xuất
xứ của hàng hóa, tạo sự yên tâm, tin tưởng cho người
tiêu dùng trực tuyến. Đồng thời, tạo và cung cấp các
sản phẩm, dịch vụ thân thiện với môi trường hơn
trong các hoạt động quảng cáo của DN, bán hàng
theo đúng cam kết với khách hàng trực tuyến; Thực
hiện giao hàng đúng thời gian, nhanh chóng. Có các
phương pháp đổi trả hàng nhanh chóng, thuận lợi
cho khách hàng.
Hai là,
các DN và các nhãn hiệu Việt nên nhắm
mục tiêu đến những người tiêu dùng trẻ vì đối tượng
này có khả năng nắm bắt công nghệ nhanh, thích
trải nghiệm các hoạt động mua sắm trực tuyến, sử
dụng và thường xuyên xem các quảng cáo video trực
tuyến. Muốn khai thác hiệu quả những đối tượng
này, các DN cần phải thực hiện các công việc sau đây:
- Nghiên cứu loại chương trình và nội dung mà
khán giả mục tiêu của DN sẽ bị cuốn hút bởi và sử
dụng nó để thúc đẩy chiến dịch quảng cáo, truyền
thông của DN đó.
- Tham gia với người tiêu dùng qua nhiều điểm
tiếp xúc khác nhau là một phần thiết yếu trong việc
thực hiện quảng cáo video nhắm tới người tiêu dùng
trực tuyến.
- Nên nhúng hoặc chia sẻ video quảng cáo trên
nhiều website khác nhau. Điều này làm tăng thêm
điểm tiếp xúc cho chiến dịch của DN và tăng cường
khả năng hiển thị được nhắm mục tiêu.
Ba là,
sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để
tách biệt các thương hiệu sáng tạo khỏi sự mờ nhạt.
Để hoàn thiện chiến lược truyền thông xã hội, các DN
và cá nhân bán lẻ trực tuyến Việt Nam cũng cần phải
thực hiện các công việc như sau:
- Xây dựng những cộng đồng khách hàng sử
dụng, có quan tâm hoặc theo dõi DN trên mạng xã
hội. Tại đây, các DN và cá nhân bán lẻ trực tuyến cho
phép các khách hàng có thể trao đổi, thảo luận, chia
sẻ kinh nghiệm về sản phẩm, dịch vụ của DN. Điều
này sẽ tạo sự thu hút và lan tỏa về sản phẩm, dịch
vụ và về thương hiệu của DN tới những khách hàng
tiềm năng khác.
- Tận dụng sức ảnh hưởng của khách hàng trung
thành để tạo ra nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của
DN bán lẻ trực tuyến. Các DN và cá nhân bán lẻ trực
tuyến cần tạo ra và nuôi dưỡng một số lượng khách
hàng trung thành có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến
những khách hàng khác.
Tài liệu tham khảo:
1. Mua sắm trực tuyến: Xu hướng hiện đại và rủi ro đi kèm, Cổng Thông tin điện
t Bộ Công Thương;
2. Nielsel(2017),GlobalSurveyConnectedCommerce2017,TheNielselCompany;
3. Emarketer (2016), B2C E-commerce Heats up in Southeast Asia.
Theo Công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu
eMarketer, đến năm 2020, một số quốc gia có
Indonesia vàViệt Nam, tỷ lệ tăng trưởng doanh
số bán lẻ trực tuyến có thể cao hơn dự đoán
khoảng 20% đến 25%. Điều này cho thấy, Việt
Nam là một thị trường bán lẻ trực tuyến có tốc
độ tăng trưởng thuộc loại nhanh nhất trong
khu vực Đông Nam Á.
