112
KINH TẾ - TÀI CHÍNH ĐỊA PHƯƠNG
việc trực tuyến; đồng thời khuyến khích nhân viên
sử dụng công nghệ thông tin để chia sẻ tri thức với
đồng nghiệp.
Yếu tố giao tiếp với đồng nghiệp
Các nhà quản lý cần quan tâm đến việc giao tiếp
trực tiếp với nhân viên để nắm rõ tâm tư, nguyện
vọng của từng nhân viên. Tổ chức các cuộc gặp
gỡ, họp nhóm, các hoạt động ngoài trời giữa các
thành viên cùng nhóm làm việc là vấn đề cần được
thực hiện vì thông qua hình thức này thì sự chia sẻ
thông tin và tri thức của nhân viên và cấp quản lý
diễn ra cao hơn.
Ngân hàng cần chú trọng xây dựng văn hóa giao
tiếp với đồng nghiệp nơi làm việc, để mọi ý kiến
của nhân viên được lắng nghe, giúp nhân viên tự
tin và có động lực hơn trong đề xuất ý tưởng, chia
sẻ kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm làm việc
cho đồng nghiệp.
Yếu tố quan tâm của cấp quản lý cấp cao
Để thúc đẩy hoạt động chia sẻ tri thức của nhân
viên, lãnh đạo BIDV cần tăng cường khích lệ và tạo
động lực chia sẻ tri thức trong đội ngũ nhân viên,
đồng thời nâng cao vai trò chỉ đạo từ cấp quản lý và
xây dựng các quy định về khen thưởng, ghi nhận
đóng góp của cấp quản lý và đối với các nhân viên
thể hiện sự tích cực trong quá trình trao đổi tri thức.
Trong các buổi làm việc với nhân viên, lãnh đạo
cần tăng cường lắng nghe và thể hiện kinh nghiệm,
kiến thức trong đánh giá chất lượng, giá trị của
những kiến thức chia sẻ, lựa chọn những chia sẻ có
giá trị để tiếp tục chia sẻ trong các cuộc tọa đàm
tiếp theo, nhằm giới thiệu tới toàn thể nhân viên về
những kiến thức hữu ích.
Tài liệu tham khảo:
1. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS, Tập 1 & 2”, NXB Hồng Đức;
2. Bùi Thị Thanh (2014), “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức
với đồng nghiệp của giảng viên trong các trường đại học”, Tạp chí Kinh tế và
Phát triển, 199, 71 – 79;
3. Bartol, K. M., & Srivastava, A. (2002), “Encouraging knowledge sharing:
The role of organizational reward systems”, Journal of Leadship and
Organisation Studies, 9 (1) 64 – 76;
4. Bock,G.W.,&Kim,Y.G.(2002),“Breakingthemythsofrewards:anexploratory
study of attitudes about knowledge sharing”, Information Resources;
5. Boland, R. J. J., & Tenkasi, R.. V. (1995), “Perspectivemaking and perspective
taking in communities of knowing”, Organization Science, 6 (4), 350 – 372;
6. Chorn, N. H. (1987), “The relationship between business – level strategy
organizational culture”, University of the witwatersrand, Johannesburg,
South Africa.
những buổi giao lưu, các hoạt động tập thể giữa
các nhân viên như hoạt động văn hóa văn nghệ,
hoạt động thể thao, giải trí, những hoạt động tập
thể này có hiệu quả tạo sự gắn kết khá tốt trong
nội bộ ngân hàng.
Yếu tố niềm tin
Lãnh đạo BIDV Bình Dương cần quan tâm tới việc
đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ chuyên
môn cao đáp ứng nhu cầu công việc, phục vụ tốt
nhu cầu khách hàng, đẩy mạnh sự phát triển ngân
hàng. Đồng thời, lãnh đạo có chính sách khuyến
khích nhân viên giỏi chia sẻ kinh nghiệm cho đồng
nghiệp; khuyến khích nhân viên mới vào làm việc
mạnh dạn yêu cầu sự hỗ trợ từ đồng nghiệp, nhân
viên giỏi kèm cặp nhân yếu chuyên môn, nhân viên
mới, để họ phát huy năng lực cá nhân và chia sẻ với
đồng nghiệp về chuyên môn.
Yếu tố hệ thống khen thưởng
BIDV cần xây dựng hệ thống khen thưởng chi tiết
hơn, tạo mọi điều kiện để nhân viên phát triển toàn
diện bản thân; có hình thức khen thưởng kịp thời và
tuyên dương, trên toàn hệ thống để phát huy năng
lực của mỗi nhân viên và góp phần chung cho hệ
thống ngân hàng. Từ đó, tạo động lực cho nhân viên
gắn kết hơn với ngân hàng, với nhu cầu hoàn thiện
bản thân từ việc tự học và học hỏi từ đồng nghiệp.
Yếu tố hệ thống công nghệ thông tin
BIDV cần thực hiện các biện pháp xây dựng hệ
thống các kênh trao đổi qua mạng internet, trao đổi
bằng công nghệ cao để tạo được sự thuận tiện cho
các nhân viên khi sử dụng.
BIDV cần hoàn thiện hệ thống quản lý trung tâm
đào tạo và cập nhật liên tục đối với thư viện điện tử
của ngân hàng.
Xây dựng phương án hỗ trợ các nhân viên về
trang thiết bị công nghệ phục vụ việc trao đổi tri
thức, việc hỗ trợ có thể bằng tài chính hoặc trực tiếp
bằng thiết bị đồng bộ với chi phí hợp lý, đáp ứng
được yêu cầu về công nghệ, khả năng trao đổi, làm
Để tăng sự gắn kết giữa nhân viên và ngân
hàng nhằm th c đẩy hành vi chia sẻ tri thức
của nhân viên, lãnh đạo BIDV nên xây dựng
chính sách khen thưởng hàng tháng, quý và
cuối năm cho nhân viên có doanh số cao trong
việc huy động vốn, cấp tín dụng, phát triển
sản phẩm về thẻ tín dụng, thẻ ATM, nhân viên
kiểm soát rủi ro và thu hồi nợ hiệu quả...
