TÀI CHÍNH -
Tháng 03/2018
109
các nhân viên, bộ phận, phòng ban phải phối hợp
thực hiện nhịp nhàng chứ không thể dựa vào kết quả
làm việc của một cá nhân riêng lẻ.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết
Kothuri (2002) nhấn mạnh, tri thức trong tổ chức
được xem là vốn trí tuệ và tồn tại theo hai dạng
chính là hiện hữu và ẩn đi. Tri thức hiện ít phụ
thuộc vào con người, có thể hệ thống, đo lường,
phổ biến và lưu trữ, bao gồm thông tin và kỹ năng
giao tiếp và truyền tải dữ liệu đến người khác. Tri
thức ẩn đi phụ thuộc rất nhiều vào cá nhân và có
thể tạo ra bằng cách xử lý thông tin kết hợp cùng tri
thức và kinh nghiệm. Theo Zack (1999), phần lớn tri
thức trong các tổ chức là ẩn đi nên rất khó kết nối
với nhau. Do tri thức luôn nằm trong bộ não của cá
nhân, bao gồm rất nhiều kỹ năng nhận thức như
niềm tin, hình ảnh, trực giác và kỹ năng, không phải
tài liệu, chứng từ nên rất khó để diễn giải hoặc mô
tả một cách rõ ràng.
Tsui và các cộng sự (2006) cho rằng, chia sẻ tri
thức có thể giúp nhân viên chia sẻ sự hiểu biết và
kinh nghiệm để giúp những dự án, kế hoạch hoàn
thành một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
Ngoài ra, chia sẻ tri thức liên quan đến từng cá nhân
trong việc chia sẻ với tổ chức thông tin, ý tưởng, đề
xuất và sự thành thạo đến những người khác.
Theo Maponya (2004) chỉ ra rằng, chia sẻ tri thức
dựa trên kinh nghiệm thu được trong quá trình làm
việc trong và ngoài tổ chức. Nếu tri thức có sẵn
trong các thành viên, tổ chức sẽ giảm thiểu tối đa các
M
ục tiêu phát triển của BIDV thời gian tới
là mở rộng thị trường, gia tăng doanh số,
phục vụ tốt nhất nhu cầu khách hàng và
hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng
đầu Việt Nam và khu vực. Để thực hiện sứ mạng
trên, mỗi nhân viên đòi hỏi phải có kỹ năng giao tiếp,
kiến thức chuyên môn, thể hiện sự chuyên nghiệp,
độ chính xác cao trong xử lý công việc và phải năng
động, sáng tạo, có khả năng nắm bắt và dự báo thông
tin thị trường để tư vấn cho từng khách hàng sử
dụng sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất. Vì vậy, giữa
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ
trithứccủa nhânviênNgânhàngBIDV–BìnhDương
Trần Thị Mến
- BIDV Bình Phước;
Trần Văn Dũng -
Công ty Cổ phần Đức hạnh Marphavet *
Thông qua nghiên cứu định lượng, nhóm tác giả nghiên cứu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành
vi chia sẻ tri thức của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bình
Dương (BIDV Bình Dương). Kết quả nghiên cứu chỉ ra các nhân tố: Làm việc nhóm, gắn kết, niềm tin, hệ
thống khen thưởng, hệ thống công nghệ thông tin, giao tiếp với đồng nghiệp, sự quan tâm của quản lý
cấp cao có ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên BIDV Bình Dương.
Từ khóa: Chia sẻ tri thức, Ngân hàng, BIDV, giao tiếp,nhân viên
Through quantitative research, the researchers
identify the factors affecting the knowledge
sharing behavior of the staffs of Bank for
Investment and Development of Vietnam -
Binh Duong Branch (BIDV Binh Duong).
The research results define following
factors: Teamwork, Linking, Confidence,
Reward system, Information Technology
Systems, Communication with Colleagues
and The Attention of Senior Managers are
the determinants of the knowledge sharing
behavior of BIDV staff in Binh Duong branche.
Key words: Knowledge sharing, Banking, BIDV, communi-
cation, staff
Ngày nhận bài: 27/2/2018
Ngày hoàn thiện biên tập: 16/3/2018
Ngày duyệt đăng: 20/3/2018
*Email:
