90
DIỄN ĐÀN KHOA HỌC
một c ch nhanh nhất. Đồng thời, tối ưu h a m ng
xã hội Zalo, đ tiết ki m chi ph kết nối Internet của
kh ch h ng. Bên c nh đ , mở rộng khung thời gian
ph c v kh ch h ng; đẩy m nh vi c thu h t c c nh
cung cấp h ng h a tham gia b n h ng trên m ng xã
hội Zalo thông qua vi c truy n thông v c c ch nh
s ch khuyến mãi.
- Gi m thi u rủi ro liên quan đến giao dịch
tr c tuyến: Th nh ph n “rủi ro liên quan đến giao
dịch tr c tuyến” c gi trị hồi quy cao thứ ba (β
= -0,253), v gi trị th c tr ng cao thứ năm (r =
2,5837). Cho nên, công ty VNG v người b n c n
tập trung v o c c công t c: i) Ưu tiên đ u tiên l
đ m b o c c thông tin c nhân; ii) Đ m b o thông
tin t i kho n t n d ng hay v đi n tử khi thanh
to n; iii) Gi m thi u chi ph thanh to n hay miễn
ph chi ph thanh to n.
- Gi m thi u rủi ro liên quan đến s n phẩm:
Th nh ph n “rủi ro liên quan đến s n phẩm” c gi
trị hồi quy cao thứ ba (β = - 0,186), v gi trị th c
tr ng cao thứ tư (r = 2,5837). Cho nên, công ty VNG
v người b n c n tập trung v o c c công t c: Hỗ tr
kh ch h ng trong vi c đ nh gi đ ng chất lư ng
s n phẩm; Gi m thi u thời gian l a chọn s n phẩm
cho kh ch h ng; Gi m thi u rủi ro v gi cho kh ch
h ng; Gi m thi u c c rủi ro trong qu tr nh đ ng
g i, vận chuy n… C th , c n c cơ chế bắt buộc
người b n ph i c những ch nh s ch đ i tr , ch nh
s ch bồi thường rõ r ng. Khi kh ch h ng khiếu n i
hoặc ph n n n của kh ch h ng c n ph i gi i quyết
nhanh v h p lý, đ m b o mang l i s h i lòng cho
kh ch h ng.
- Nâng cao s nh hưởng xã hội: Đây yếu tố quan
trọng nhất gi p cho tất c mọi người hi u đư c l i
ch của vi c mua sắm qua c c m ng xã hội, qua đ
tham gia mua sắm v khuyên hay giới thi u người
thân, b n bè, những người c mối quan h với họ
tham gia mua sắm.
Tài liệu tham khảo:
1. Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003), “User
acceptance of information technology: Toward a unified view”. MIS
Quarterly: Management Information Systems, 27, 425-478;
2. Bauer, R. (1960), “Consumer Behavior as Risk Taking”, in Proceedings of
the 43rd National Conference of the American Marketing Association,
December, 389-398;
3. Bộ Công thương, Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (2014),
Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2012, NXB Lao Động-Xã hội, Hà Nội;
4. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS, NXB Thống Kê;
5. Zalo (2015). Câu hỏi thường gặp,<https://zaloapp.com/faq.html>, xem
27/10/2015.
Rho cho thấy, h số tương quan giữa trị tuy t đối
của ph n dư với c c biến đ u không c ý ngh a
thống kê (sig. > 0,05). V vậy, gi định phương sai
của sai số không đ i không bị vi ph m.
Kết luận và hàm ý về quản trị
Kết luận
M c tiêu của nghiên cứu l x c định c c yếu tố
nh hưởng đến ý định mua sắm qua m ng xã hội
Zalo của kh ch h ng TP. Hồ Ch Minh. Trên cơ sở
đ đưa ra một số h m ý qu n trị nh m tăng cường
ý định mua sắm của kh ch h ng.
Kết qu hồi quy cho thấy, mô h nh 5 yếu tố gi i
th ch đư c 60,4% biến thiên của ý định mua sắm qua
m ng xã hội Zalo của kh ch h ng TP. Hồ Ch Minh
v mức độ quan trọng của ch ng đư c xếp theo thứ
t t cao xuống thấp. C th : (1) Nỗ l c mong đ i,
(2) hi u qu mong đ i, (3) rủi ro liên quan đến s n
phẩm, (4) rủi ro liên quan đến giao dịch tr c tuyến,
(5) nh hưởng xã hội.
Hàm ý về quản trị
- Nâng cao nỗ l c mong đ i cho kh ch h ng:
Th nh ph n nỗ l c mong đ i c h số hồi quy cao
nhất (β = 0,332) v gi trị th c tr ng cao nhất (r =
3,8664). Công ty VNG v người b n c n tập trung
v o c c công t c: Ph t tri n ứng d ng Zalo thân
thi n v dễ sử d ng với kh ch h ng hơn nữa; ban
h nh bộ t i li u hướng dẫn sử d ng chi tiết v xây
d ng đội ngũ hỗ tr người d ng nhanh ch ng hơn.
V ph a người b n, bố tr thời gian ph n hồi (tin
nhắn, b nh luận) của kh ch h ng nhanh ch ng hơn,
đ gi m thời gian chờ đ i của kh ch h ng.
- Nâng cao hi u qu mong đ i: Th nh ph n
“hi u qu mong đ i” c gi trị hồi quy cao thứ
hai (β = 0,267) v gi trị th c tr ng cao thứ ba (r =
3,5579). Công ty VNG v người b n c n tập trung
v o c c công t c: Ph t tri n cơ sở h t ng v công c
t m kiếm, gi p kh ch h ng c th t m c c s n phẩm
nhanh ch ng v dễ d ng hơn. V ph a người b n, xây
d ng đội ngũ ph n hồi c c thắc mắc của kh ch h ng
Mức độ quan trọng của các yếu tố tác động
đến định mua sắm qua mạng xã hội Zalo của
khách hàng TP. Hồ Chí Minh được sắp xếp theo
thứ tự từ cao xuống thấp: Nỗ lực mong đợi (β
= 0,332), hiệu quả mong đợi với (β = 0,267), rủi
ro liên quan đến sản phẩm ( β = -0,253), rủi ro
liên quan đến giao dịch trực tuyến (β = -0,186),
ảnh hưởng xã hội (β = 0,171).
