88
DIỄN ĐÀN KHOA HỌC
sắm qua m ng xã hội Zalo
nhi u bao nhiêu, th ý định
h nh vi mua sắm qua m ng
xã hội Zalo của kh ch h ng
cao bấy nhiêu v ngư c l i.
- PRP: Rủi ro liên quan
đến s n phẩm gồm: Rủi ro
liên quan đến s n phẩm
(Rủi ro v chất lư ng s n
phẩm, rủi ro v gi , rủi ro
trong vận chuy n) c ng
thấp bao nhiêu, th ý định
mua sắm qua m ng xã hội
Zalo của kh ch h ng c ng
cao bấy nhiêu.
- PRT: Rủi ro liên quan
đến giao dịch tr c tyến:
C c rủi ro như bị đ nh cắp
t i kho n thanh to n, rò rỉ
thông tin c nhân, ph t sinh
chi ph thanh to n; hay th i
quen mua sắm bị theo dõi
c ng thấp bao nhiêu, th ý
định mua sắm qua m ng xã
hội Zalo của kh ch h ng c ng cao bấy nhiêu.
D a trên 5 th nh ph n trên, thang đo c c yếu
tố t c động đến ý định mua sắm qua m ng xã hội
Zalo đư c thiết lập với 5 th nh ph n thang đo với
38 biến quan s t. B ng câu hỏi đ kh o s t sử d ng
thang đo Likert 5 mức: 1: Ho n to n không đồng
ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập/Không c ý kiến;
4: Đồng ý; 5: Ho n to n đồng ý với c c thang đo
chi tiết như sau:
Kết quả nghiên cứu
Thông tin mẫu nghiên cứu
Với 550 b ng câu hỏi ph t ra trong th ng 2 v 3
năm 2016, kết qu thu v đư c 471 b ng. Sau khi
lo i bỏ những phiếu tr lời không đ t yêu c u, số
b ng hỏi còn l i l 466 b ng, đ t tỷ l 84,7%.
Phân tích độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha
Kết qu ki m định (b ng 2) cho thấy, tất c c c
thang đo đ u c h số Cronbach’s Alpha ≥ 0,6 v h
số tương quan biến – t ng > 0,3. Do đ , tất c c c
biến quan s t đ u thỏa mãn đi u ki n đ phân t ch
EFA trong bước tiếp theo.
Phân tích hồi quy
Kết qu ki m tra h tương quan cho thấy, c c
biến độc lập c mối quan h rất chặt chẽ với nhau.
to n ngân h ng, hay thanh to n qua v đi n tử t i
Vi t Nam c th dễ d ng bị đ nh cắp c c thông
tin t i kho n thanh to n. Do đ , người tiêu d ng,
c kh năng bị mất ti n do mua h ng tr c tuyến
(Horton, 1984). Sweeney & Johnson (1999) cũng chỉ
ra r ng, gian lận thẻ t n d ng v t n thất t i ch nh
đư c xem l mối quan tâm h ng đ u của người
mua h ng tr c tuyến.
Xây dựng thanh đo
H m số đ nh gi mức độ ý định mua sắm qua
m ng xã hội Zalo: (BI) = f(EE, PE, SI, PRP, PRT).
Trong đ :
- BI: l biến ph thuộc (biến kết qu ) v EE, PE,SI,
PRP, PRT l c c độc lập (biến gi i th ch).
- EE: Nỗ l c mong đ i: Vi c sử d ng m ng xã
hội Zalo đ tương t c với người b n, hay vi c thao
t c, học c ch sử d ng m ng xã hội Zalo đ mua sắm
c ng dễ d ng, th ý định mua sắm của kh ch h ng
c ng cao v ngư c l i.
- PE: Hi u qu mong đ i gồm: Vi c mua sắm qua
m ng xã hội Zalo c ng hi u qu bao nhiêu (tiết ki m
thời gian, chi ph mua sắm, t nh ti n l i), th ý định
mua sắm qua m ng xã hội c ng cao bấy nhiêu v
ngư c l i.
- SI: Ảnh hưởng xã hội gồm: C c c nhân c liên
quan đến kh ch (hay quan trọng với kh ch h ng),
c c t chức c uy t n khuyến kh ch kh ch h ng mua
BẢNG 1: TỔNG HỢP ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT
Đặc điểm mẫu
Khách hàng được phỏng vấn
Số lượng Tỷ trọng (%)
(466)
(100)
Thời gian sử dụng
Dưới 6 tháng
133
28,5
Từ 6 đến 12 tháng
245
52,6
Trên 12 tháng
88
18,9
Giới tính
Nam
216
46,4
Nữ
250
53,6
Thu nhập
Dưới 5 triệu
217
46,6
Từ 5 đến dưới 10 triệu
134
28,8
Từ 10 đến dưới 15 triệu
74
15,9
Từ 15 triệu trở lên
41
8,8
Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên
175
37,6
Nhân viên văn phòng
198
42,5
Buôn bán, tự doanh
61
13,1
Ngành nghề khác
32
6,9
Học vấn
Dưới đại học
156
33,5
Đại học
216
46,4
Sau đại học
94
20,2
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả, 2016
