TÀI CHÍNH -
Tháng 7/2016
87
h nh TPR (Bauer, 1960), đ l rủi ro liên quan đến
s n phẩm (PRP) v rủi ro liên quan đến giao dịch
tr c tuyến (PRT) v o mô h nh nghiên cứu đ xuất,
với 2 lý do l n lư t như sau:
Lý do thứ nhất:
Vi c mua sắm qua m ng xã hội
Zalo cũng l h nh thức mua sắm tr c tuyến m
người mua không th tiếp x c với s n phẩm th c
tế. Với người tiêu d ng Vi t Nam n i chung, người
tiêu d ng TP. Hồ Ch Minh n i riêng cho thấy,
người tiêu d ng rất quan tâm đến những rủi ro v
s n phẩm khi mua sắm tr c tuyến.
Lý do thứ hai:
Do cơ sở h t ng thanh to n t i
Vi t Nam còn yếu kém, t nh b o mật của c c h
thống thanh to n chưa cao nên vi c thanh to n tr c
tuyến b ng thẻ t n d ng, qua c c dịch v thanh
Phương pháp nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu
Trong c c mô h nh nghiên cứu của c c t c gi
trước đây, mô h nh UTAUT (Venkatesh & cộng s ,
2003) l mô h nh đư c đ nh gi mức độ gi i th ch
tốt hơn c . N gi i th ch đư c 70% phương sai của
ý định h nh vi (Yapraklı & cộng s , 2013).
Th c tế cũng cho thấy, xã hội Vi t Nam vẫn l xã
hội tập th (Hofstede, 2001). Do đ , ý định h nh vi
của một c nhân sẽ bị nh hưởng bởi xã hội m c
th l c c c nhân, hay của t chức. Hơn nữa, trong
một xã hội hi n đ i th người tiêu d ng sẽ ng y c ng
mong muốn sử d ng những h thống mua sắm ti n
l i, dễ sử d ng v mang l i hi u qu mua sắm cao
hơn. Trên cơ sở n y, vi c sử
d ng mô h nh UTAUT với 3
yếu tố t c động đến ý định
h nh vi mua sắm qua m ng
xã hội Zalo (BI) l nh hưởng
xã hội (SI), hi u qu mong
đ i (PE) v nỗ l c mong đ i
(EE) l ph h p v c mặt lý
thuyết lẫn th c tiễn t i Vi t
Nam. Tuy nhiên, do đặc đi m
h nh vi mua sắm tr c tuyến
của người tiêu d ng Vi t
Nam n i chung v người tiêu
d ng TP. Hồ Ch Minh n i
riêng còn c những đặc th
riêng, nên b i viết đ xuất b
sung 2 th nh ph n trong mô
NHỮNGYẾUTỐ ẢNHHƯỞNGĐẾNÝ ĐỊNHMUA SẮM
QUAMẠNG XÃHỘI ZALO
TS. NGUYỄN XUÂN HIỆP, ThS. ĐỒNG TIẾN ĐẠT
- Đại học Tài chính - Marketing
Bài viết tiến hành phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm qua mạng xã hội Zalo của khách
hàng tại TP. Hồ Chí Minh thông qua phương pháp phân tích Cronbach’s Alpha, hồi quy bội với phương tiện
là SPSS. Kết quả khảo sát 466 khách hàng cho thấy, mức độ tác động đến ý định mua sắm qua mạng xã
hội Zalo của khách hàng theo thứ tự giảm dần, đó là: Nỗ lực mong đợi, hiệu quả mong đợi, rủi ro liên quan
đến sản phẩm, rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến và ảnh hưởng xã hội.
•
Từ khóa: Mua sắm qua mạng, giao dịch trực tuyến, thương mại điện tử, mạng xã hội Zalo.
H
4
(-)
H
1
(+)
H
2
(+)
H
3
(+)
H
5
(-)
Mô
hình
TPR
Mô
hình
UTAUT
Ảnh hưởng xã hội (SI)
Nỗ lực mong đợi (EE)
Hiệu quả mong đợi (PE)
Rủi ro liên quan đến
sản phẩm (PRP)
Rủi ro liên quan đến giao
dịch trực tuyến (PRT)
Ý định
mua sắm qua
mạng (BI)
HÌNH: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT CỦA TÁC GIẢ, 2015
Nguồn: Tác giả thực hiện
