42
TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
nghiệp, năng lực quản lý điều hành, kiến thức ngoại
ngữ, khả năng ứng dụng công nghệ hiện đại… từng
bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực một cách
đồng đều và vững chắc theo hướng vừa chuyên sâu
vừa tổng hợp, có khả năng cạnh tranh cao, luôn hướng
tới khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu, cải thiện đổi
mới chính sách duy trì nguồn nhân lực như về chế độ
tiền lương, chế độ phúc lợi, cơ hội thăng tiến… nhằm
động viên nhân viên tận tâm, nhiệt thành với công
việc, nâng cao năng suất làm việc.
Năm là,
bảo toàn và nâng cao thương hiệu: NHTM
cần có kế hoạch và lộ trình để bồi dưỡng, cập nhật
các chính sách mới, đồng thời, quan tâm đào tạo các
kỹ năng mềm cho cán bộ tác nghiệp, để đón trước
thời cơ mở rộng giao dịch với khách. Kỹ năng chuyên
nghiệp cho đội ngũ giao dịch viên và chuyên viên
quan hệ khách hàng tại NHTM cũng rất quan trọng,
do vậy, các NHTM cần coi trọng việc đa dạng hóa
phương thức đào tạo, quan tâm thích đáng đến hình
thức đào tạo trực tuyến, đào tạo từ xa nhằm đáp
ứng nhu cầu đa dạng của người học về kiến thức, về
không gian, thời gian.
Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại không
những hỗ trợ cho công tác quản trị, điều hành và
kinh doanh của ngân hàng mà còn đem lại lợi ích cho
khách hàng. Công nghệ hiện đại đã tạo ra một bước
đột phá mới trong khai thác sản phẩm, dịch vụ cả về
số lượng và chất lượng, mang lại sự tiện dụng cho
khách hàng, đồng thời tăng lợi nhuận và khả năng
cạnh tranh với các ngân hàng khác, qua đó khẳng
định được đẳng cấp, tên tuổi, hình ảnh của ngân
hàng. Dưới góc độ quản lý, nhờ có công nghệ thông
tin mà việc quản lý nội bộ trong ngân hàng chặt chẽ
hơn và công tác quản lý điều hành của Ban giám đốc
sẽ tốt hơn. Sản phẩm dịch vụ phong phú đa dạng
dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, mang
lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Các sản phẩm đã
triển khai đều được người tiêu dùng đánh giá có giá
trị cạnh tranh: sản phẩm thẻ, chuyển tiền trong nước
dựa vào lợi thế cạnh tranh riêng có về mạng lưới và
máy rút tiền ATM rộng khắp toàn quốc. Quy trình
thực hiện giao dịch thống nhất cũng đã phần nào
đơn giản hoá các giấy tờ, thủ tục gây phiền hà cho
khách hàng. Việc thực hiện theo đúng quy trình khiến
cho các hoạt động diễn ra nhanh chóng, chính xác và
chuẩn hóa tối đa; Các sai sót dễ được phát hiện và kịp
thời khắc phục.
Chất lượng phục vụ của NHTM cần được nâng
cao tạo điều kiện để người tiêu dùng ngày càng có
nhiều cơ hội lựa chọn các dịch vụ phù hợp. Tuy nhiên,
khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại
thường có xu thế ít trung thành hơn so với những
khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng truyền
thống, do vậy, NHTM phải nghiêm túc đổi mới sản
phẩm để thu hút khách hàng và nâng cao chất lượng
đội ngũ giao dịch viên như là một yếu tố tất yếu để
giữ chân khách hàng, bảo đảm sự phát triển ổn định
và bền vững.
Sáu là,
phát triển các dịch vụ ngân hàng số, ứng
dụng công nghệ hiện đại: Trong bối cảnh hội nhập,
việc áp dụng ngân hàng số, là bước đi bắt buộc trong
tương lai gần đối với các NHTM. Tuy nhiên, để tiến
tới trở thành Digitan Banking, các NHTM cần mở
rộng các dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking
(E.Banking)…để nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán
bộ ngân hàng và quan trọng hơn là mở rộng được thị
trường – khách hàng, giảm thiểu chi phí và gia tăng
lợi nhuận.
Thực tế cho thấy, Cách mạng công nghiệp lần thứ
4 với kỹ thuật số điều khiển các hoạt động sản xuất
– kinh doanh, trong đó có hoạt động của các NHTM
đã trở thành hiện thực ở nhiều quốc gia; Mở ra triển
vọng tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao khả
năng cạnh tranh của nhiều NHTM ở các quốc gia có
nền công nghiệp phát triển.
Do đó, nếu các NHTM Việt Nam ứng dụng được
kỹ thuật ngân hàng số (Digital Banking), thì sẽ trở
thành là ngân hàng hoàn hảo trong giai đoạn Cách
mạng công nghiệp 4.0 với nhiều tính năng dịch vụ
như: Chuyển tiền trong và ngoài hệ thống ngân hàng;
Thanh toán các loại hóa đơn của khách hàng; Xử lý các
dịch vụ tín dụng; Giải quyết nhu cầu gửi tiền của dân
cư và các tổ chức kinh tế - xã hội; Thực hiện các dịch
vụ quản lý do các tổ chức và thể nhân ủy quyền…
Tài liệu tham khảo:
1. TS. Nguyễn Trọng Tài, Cạnh tranh của các NHTM – Nhìn từ góc độ lý luận và
thực tiễn;
2. Tạp chí Kế toán, Chiến lược cho các NHTM Việt Nam trong tiến trình hội nhập
quốc tế;
3. Viện nghiên cứu Khoa học ngân hàng, Nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ
thống NHTM Việt Nam trong tiến trình hội nhập;
4. TS. Võ Trí Thành, TS. Lê Xuân Sang, Tái cấu trúc hệ thống tài chính Việt Nam: vấn
đề và định hướng những giải pháp cơ bản;
5. Các website: sbv.gov.vn, mof.gov.vn, sav.gov.vn, tapchitaichinh.vn…
Thống kê cho thấy, vốn điều lệ của các ngân
hàng thương mại Việt Nam hiện nay chỉ dao
động quanh ngưỡng từ 3.000 – 49.209 tỷ đồng.
Với số vốn điều lệ này, ngân hàng thương mại
Việt Nam chỉ như một doanh nghiệp nhỏ trong
“làng ngân hàng thương mại” của Thế giới.
