TÀI CHÍNH -
Tháng 12/2017
45
ứng dụng các thành tựu công nghệ mạng internet
vào trong các hoạt động kinh doanh của mình,
tiến đến xây dựng dịch vụ hiệu quả hơn và chuyên
nghiệp hơn.
+ Tính toán lộ trình dài hạn trong việc đầu tư ứng
dụng các công nghệ thông tin hiện đại vào các hoạt
động kinh doanh trong hệ thống ngân hàng.
Về bảomật dữ liệu trong dịch vụHomebanking
- Đánh giá và phê duyệt các quy trình kiểm soát
bảo mật của ngân hàng: Hệ thống bảo mật cần được
thường xuyên nâng cấp và duy trì liên tục để đảm
bảo an toàn các hệ thống công nghệ và dữ liệu, tránh
các hiểm họa phát sinh từ nội bộ hoặc từ bên ngoài.
- Phân quyền chặt chẽ về nhiệm vụ trong hệ
thống, cơ sở dữ liệu và các ứng dụng dịch vụ
Homebanking: Phân quyền chặt chẽ là phương
pháp kiểm soát nội bộ được thiết kế với mục đích
giảm thiểu rủi ro gian lận trong vận hành hệ thống.
Việc phân quyền cụ thể và chặt chẽ đảm bảo tính
chính xác và tính toàn vẹn dữ liệu, ngăn chặn sự lạm
dụng bất hợp pháp của cá nhân.
- Bảo vệ tính toàn vẹn của các giao dịch và thông
tin: Ngân hàng cần có các biện pháp bảo đảm tính
chính xác, tính toàn vẹn và sự tin cậy của các giao
dịch, các bản lưu trữ thông tin.
- Bảo mật các thông tin quan trọng, thông tin có
tính nhạy cảmđược chuyển và lưu trong cơ sở dữ liệu.
Về dịch vụ
+ Tăng cường tuyên truyền để khuyến khích sự
tiếp cận và sử dụng dịch vụ Homebanking của mọi
đối tượng khách hàng thông qua việc tổ chức các
buổi hội thảo, hội nghị khách hàng...
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ: Các ngân hàng
cần đặt ra chính sách chăm sóc khách hàng thân
thiết, đặt ra các chuẩn mực của nhân viên dịch vụ
khách hàng trong giao tiếp, trong tiếp nhận và xử lý
các yêu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, các ngân
hàng cũng cần xây dựng hệ thống thu nhận, phản
hồi và xử lý khiếu nại của khách hàng tốt hơn để có
thể quản lý được các vấn đề phát sinh từ đó có sự
điều chỉnh phù hợp.
Nâng cao năng lực quản trị điều hành
và phát triển nguồn nhân lực
+ Cần có kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ
chuyên môn và kỹ năng làm việc dành riêng cho
nhân viên chuyên trách về nghiệp vụ ngân hàng
điện tử theo hướng chuyên sâu, áp dụng thành thục
công nghệ hiện đại.
+ Tuyển dụng các chuyên gia giàu kinh nghiệm
trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, công nghệ
thông tin vào vị trí then chốt. Đồng thời, thường
xuyên thanh lọc và thay thế những nhà quản lý yếu
kém, thiếu năng động.
Các giải pháp khác
+ Giảm thiểu tối đa chi phí sử dụng dịch vụ
Homebanking: Ngân hàng cần phải giảm chi phí
thuê bao sử dụng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng trong
việc mua sắm, giảm chi phí chuyển tiền.
+ Đa dạng hóa các dịch vụ sử dụng trong
chương trình Homebanking: Cần đa dạng thêm
các loại dịch vụ trong Homebanking để tránh tình
trạng khi khách hàng đã tham gia sử dụng dịch vụ
Homebanking rồi nhưng vẫn phải ra ngân hàng để
giao dịch những lệnh mà không thể thanh toán qua
Homebanking được. Ngoài ra, ngân hàng cần tiếp
tục nâng cấp chương trình bổ sung thêm tiện ích về
nghiệp vụ thanh toán quốc tế như mở thư tín dụng
(L/C), các sản phẩm bảo lãnh…
Đề xuất, kiến nghị
Sự hỗ trợ của Chính phủ thông qua chính sách
giảm chi phí sử dụng dịch vụ Internet tiến tới miễn
phí hoàn toàn chi phí này sẽ là một trong những
động lực thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ
ngân hàng qua mạng, khuyến khích ngân hàng
cung cấp, các sản phẩm dịch vụ qua mạng, giảm giá
thành sản phẩm dịch vụ, phát triển hệ thống thanh
toán trong nước.
Bên cạnh đó, Ngân hàng Nhà Nước cần xây
dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật và
nghị định nhằm quản lý tiến trình kinh doanh trên
mạng, là căn cứ để giải quyết tranh chấp giữa ngân
hàng với khách hàng khi xảy ra sự cố giao dịch trên
dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và dịch vụ
ngân hàng điện tử Homebanking nói riêng. Đồng
thời, cần thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, hội
thảo về ngân hàng điện tử với sự tham gia của các
chuyên gia nước ngoài; Xây dựng chuẩn chung và
cơ sở pháp lý cho văn bản điện tử, chữ ký điện tử và
chứng nhận điện tử.
Tài liệu tham khảo:
1. TS. Nguyễn Đăng Hậu, Giáo trình kiến thức Thương Mại Điện Tử-Viện đào
tạo công nghệ và quản lý quốc tế;
2. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2005), Tài liệu hướng dẫn sử
dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking;
3. Nguyễn Ngọc Hiến, Đinh Văn Mậu, Đinh Văn Tiến, Nguyễn Xuân Thái (2003),
Thương mại điện tử, Học viện Hành chính quốc gia, NXB Lao động;
4. NHNN (2006), Quy định về các nguyên tắc quản lý rủi ro trong hoạt động
ngân hàng điện tử.
