108
KINH TẾ - TÀI CHÍNH ĐỊA PHƯƠNG
Minh có sự góp vốn của Nhà nước (chiếm tỷ trọng chi
phối 63%) của các Tổng công ty lớn và các nhà đầu
tư trong nước và ngoài nước khác (Prudential,Vina
Capital Corporate Finance Vietnam…). Tổng Công ty
Cổ Phần Bảo Minh được thành lập theo Quyết định
số 27GP/KDBH ngày 08/09/2004 của Bộ Trưởng Bộ
Tài Chính và chính thức đi vào hoạt động theo mô
hình mới từ ngày 01/10/2004.
Công ty Bảo Minh Thái Nguyên là Công ty thành
viên của Tổng Công ty Cổ phần Bảo Minh, hạch toán
phụ thuộc được phép tiến hành các hoạt động kinh
doanh trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ. Trong
những năm qua, hoạt động kinh doanh bảo hiểm
của Công ty Bảo Minh Thái Nguyên đã có sự phát
triển mạnh, tuy nhiên, để có thể đáp ứng được yêu
cầu đặt ra của thị trường bảo hiểm và nâng cao hiệu
quả kinh doanh trong tình hình mới, đòi hỏi Công
ty Bảo Minh Thái Nguyên cần phải có kế hoạch
nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu mới.
Thực vậy, trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như
hiện nay, muốn duy trì và phát triển hoạt động kinh
doanh, trước hết Công ty Bảo Minh Thái Nguyên
phải bảo vệ được phần thị trường hiện có của mình,
sau đó bằng các biện pháp cạnh tranh sẽ phát triển
dần sang thị trường tiềm năng. Giữ được một khách
hàng truyền thống sẽ có lợi hơn nhiều so với khai
thác thêm được một khách hàng mới. Vì như vậy
Công ty Bảo Minh Thái Nguyên sẽ tiết kiệm được
chi phí khai thác ban đầu, kinh nghiệm phòng tránh
rủi ro, khách hàng cũ có nhiều khả năng lôi kéo
khách hàng mới về với công ty. Để có thể nhận diện
đúng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ
của Công ty Bảo Minh Thái Nguyên hiện nay, đánh
giá các hệ thống chỉ tiêu cụ thể sau:
C
ông ty Bảo hiểm TP. Hồ Chí Minh (gọi tắt là
Bảo Minh) tiền thân là Chi nhánh TP. Hồ Chí
Minh của Tổng Công ty Bảo hiểm Việt nam
được thành lập theo Quyết định 1146TC/QĐ/TCCB
ngày 28/11/1994 và được phép hoạt động theo Giấy
chứng nhận đủ tiêu chuẩn và điều kiện hoạt động
kinh doanh bảo hiểm số 04TC/GCN ngày 20/12/1994
của Bộ Tài Chính. Bảo Minh là doanh nghiệp 100%
vốn nhà nước trực thuộc Bộ Tài Chính. Công ty Bảo
Minh chính thức đi vào hoạt động từ đầu năm 1995,
kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ.
Số vốn ban đầu chỉ có 40 tỷ đồng và chỉ có 84 cán bộ
công nhân viên,doanh thu đạt 158,1 tỷ đồng.
Thực hiện định hướng chiến lược phát triển ngành
bảo hiểm Việt nam, năm 2004 Bảo Minh đã tiến
hành cổ phần hóa thành công, chuyển từ một doanh
nghiệp nhà nước thành Tổng Công ty Cổ Phần Bảo
chất lượngdịchvụbảohiểmphi nhânthọ:
Thực tiễntại Côngty BảoMinhThái nguyên
Hà Thị Thanh Hoa, Dương Thị Thúy Hương -
Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên
Công ty Bảo Minh Thái Nguyên là một trong những đơn vị thành viên của Tổng Công ty Bảo Minh Việt
Nam. Trong những năm qua, hoạt động kinh doanh bảo hiểm của Công ty đã có sự phát triển, song để có
thể đáp ứng được yêu cầu đặt ra của thị trường trong mới, đòi hỏi Bảo Minh Thái Nguyên cần phải nâng
cao chất lượng dịch vụ hơn nữa. Thông qua hệ thống chỉ tiêu cơ bản, hệ thống chỉ tiêu hiệu quả kinh tế và
thông qua sự đánh giá của khách hàng sử dụng dịch vụ, bài viết phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ bảo
hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo Minh Thái Nguyên.
Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, dịch vụ, bảo hiểm phi nhân thọ, doanh nghiệp
Bao Minh Thai Nguyen is a member of
Bao Minh Group Vietnam. In recent years,
insurance business of the company has
developed but not met the requirements of the
new market, it is necessary for the company
to improve their service quality. Through
fundamental criteria; economic efficiency
criteria system; and feedbacks of customers,
the article attempts to evaluate service quality
of the company’s non-life insurance to find
out reasons for development.
Keywords: service quality, service, non-life insur-
ane, enterprise
