TÀI CHÍNH -
Tháng 7/2018
71
Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, mô
hình này đã không còn phù hợp và được thay thế
bằng mô hình kim tự tháp Smart và mô hình lăng
kính có sử dụng kết hợp các chỉ tiêu tài chính và phi
tài chính để đo lường HQHĐ, các chỉ tiêu này được
xây dựng trên cơ sở các chiến lược, mục tiêu cụ thể
song thiếu tính cải tiến liên tục.
Như vậy, trong 3 mô hình tích hợp cả chỉ tiêu tài
chính và phi tài chính thì thẻ điểm cân bằng (BSC)
là mô hình hoàn thiện nhất cho việc cải tiến liên tục
của tổ chức, có thể được sử dụng để đo lường hiệu
quả của các quy trình đổi mới. Đặc điểm này phù
hợp để đo lường HQHĐ trong các khách sạn, bởi
với đặc thù kinh doanh dịch vụ, những sản phẩm
mới, ý tưởng mới rất dễ bị đối thủ cạnh tranh sao
chép nhanh chóng và gây thiệt hại kinh tế cho đơn
vị triển khai. Trong tình thế này, buộc các khách sạn
phải liên tục bỏ chi phí để cải tiến để tạo ra lợi thế
cạnh tranh.
Từ những ưu điểm nổi trội của BSC và sự phù
hợp trong lĩnh vực nghiên cứu, bài viết sử dụng
mô hình BSC để làm cơ sở lý luận để hoàn thiện
các chỉ tiêu đo lường HQHĐ trong các khách sạn
ở Việt Nam.
Phương pháp nghiên cứu
Trên cơ sở phân tích cơ sở lý luận, bài viết lựa
chọn 315 mẫu gồm các nhà quản lý như giám đốc,
phó giám đốc và các trưởng bộ phận của các khách
sạn 3-5 sao để nghiên cứu HQHĐ của các khách sạn
theo 2 phương pháp sau:
Phương pháp nghiên cứu định tính: Dựa vào
kết quả nghiên cứu về các chỉ tiêu đo lường
HQHĐ trong các khách sạn theo BSC từ tổng
quan, tác giả tiến hành phỏng vấn sâu để kiểm tra
Cơ sở lý luận của nghiên cứu
Có nhiều phương pháp được sử dụng để đo
lường hiệu quả hoạt động (HQHĐ), trong đó mô
hình Dupont đại diện cho phương pháp đo lường
HQHĐ truyền thống chỉ sử dụng các chỉ tiêu tài
chính, mô hình kim tự tháp, mô hình lăng kính, mô
hình thẻ điểm cân bằng đại diện cho phương pháp
tích hợp, sử dụng cả chỉ tiêu tài chính và phi tài
chính. Đo lường HQHĐ theo mô hình Dupont chỉ
sử dụng các chỉ tiêu tài chính có vai trò quan trọng
trong việc theo dõi kết quả trong quá khứ và cung
cấp cơ sở cho việc lập kế hoạch và kiểm soát các
quyết định không khuyến khích cải tiến liên tục.
XÂY DỰNGHỆ THỐNG CHỈ TIÊUĐO LƯỜNGHIỆUQUẢ
HOẠT ĐỘNG CỦA KHÁCH SẠNQUA THẺ ĐIỂMCÂNBẰNG
ThS. PHẠM THỊ KIM YẾN -
Đại học Vinh *
Đo lường hiệu quả hoạt động được xem là thành phần quan trọng trong quá trình ra quyết định của các
khách sạn, cung cấp thông tin cho nhà quản lý khách sạn để đảm bảo các quyết định đưa lại kết quả tốt
nhất có thể, có tính đến đặc điểm kinh doanh của khách sạn. Bài viết đề xuất các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả
hoạt động theo 4 khía cạnh của thẻ điểm cân bằng nhằm giúp các khách sạn có thể lựa chọn phương pháp
đo lường phù hợp và điều chỉnh kịp thời hoạt động của mình, tạo thế cạnh tranh trong bối cảnh hiện nay.
Từ khóa: Chỉ tiêu đo lường, thẻ điểm cân bằng, khách sạn, kinh doanh
BUILDING AN INDICATORS SYSTEM TO MEASURE HOTEL
PERFORMANCE USING BALANCED SCORECARDS
Measuring operation performance is an
important component of decision-making
process of the hotels which provides
information to the managers for their best
decisions. This paper proposes evaluative
indicators of performance by 4 aspects of
balanced scorecards to help hotel managers
select their best methods and benefit
competitive advantages.
Keywords: Evaluative indicator, balanced scorecards,
hotel, business
Ngày nhận bài: 3/7/2018
Ngày hoàn thiện biên tập: 17/7/2018
Ngày duyệt đăng: 20/7/2018
*Email:
