76
DIỄN ĐÀN KHOA HỌC
nghi p v mới với h thống hi n h nh.
- Ph t tri n h thống công ngh thanh to n tiên
tiến v h thống giao dịch t động, m ng kết nối
tr c tuyến, giao dịch một cửa; th c hi n c c ho t
động giao dịch ngân h ng trên một n n kỹ thuật
công ngh hi n đ i; c c c chương tr nh, s n phẩm
dịch v ngân h ng tiên tiến đ p ứng kịp thời c c
nhu c u kh ch h ng v vận d ng an to n. Tiếp t c
đ u tư ph t tri n mở rộng v nâng cao tr nh độ
công ngh đ p ứng nhu c u thị trường đ m b o
duy tr kh năng c nh tranh, năng l c th chế ph t
tri n n định v b n vững.
Bốn là, đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và
marketing.
Công t c truy n thông v marketing l
ho t động quan trọng nh m thông tin rộng rãi tới
kh ch h ng v ngân h ng v v dịch v s n phẩm
của ngân h ng nh m tăng lòng tin của kh ch h ng
v khuyến kh ch kh ch h ng sử d ng dịch v s n
phẩm. Do đ c n xây d ng một t chức ho t động
marketing chuyên nghi p t Hội sở ch nh tới chi
nh nh. Theo đ , t chức bộ phận marketing t i Hội
sở ch nh với đ y đủ c c chức năng đ th c hi n tất
c ho t động như nghiên cứu thị trường, c c ho t
động v x c tiến thương m i (bao gồm, c c ho t
động tặng qu khuyến mãi, t chức d thưởng, t
chức c c chương tr nh c m ơn kh ch h ng…); c c
ho t động qu ng b v quan h công ch ng (bao
gồm, c c ho t động quan h công ch ng nội bộ ngân
h ng đ tăng sức m nh qu ng b ). Chi nh nh c
phòng đ u mối ho t động marketing đ th c hi n.
Năm là, xây dựng và phát triển văn hoá của từng
ngân hàng.
Doanh nghi p xây d ng đư c b n sắc
riêng, định vị đư c thương hi u sẽ l l i thế c nh
tranh trên thương trường. Xây d ng văn h a kinh
doanh đặc trưng của mỗi ngân h ng, trong đ bước
đ u ch trọng ho n thi n kỹ năng giao tiếp, cung
c ch l m vi c chuyên nghi p. Đặc bi t, c n qu n
tri t quan đi m “kh ch h ng l người tr lương,
ti n công h ng ng y cho m nh” đến t ng c n bộ,
đ t đ h nh th nh nên ứng xử tôn trọng kh ch
h ng, v kh ch h ng.
Tài liệu tham khảo:
1. Chu Văn Cấp (2003), Nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế nước
ta trong quá trình hội nhập khu vực và quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia,
Hà Nội;
2. Nguyễn Thị Duyên, Nguyễn Thị Thương (2013), Nâng cao năng lực cạnh
tranh của hệ thống NHTM Việt Nam trong tiến trình hội nhập;
3. Trịnh Việt Dũng (2009), “Mức độ cạnh tranh trong ngành ngân hàng
Việt Nam”;
4. Báo cáo tài chính từ năm 2013 đến năm 2015 của BIDV - Chi nhánh Phú
Thọ, Agribank chi nhánh Phú Thọ và Vietcombank chi nhánh Phú Thọ.
Đề xuất đối với các chi nhánh ngân hàng
thương mại trên địa bàn tỉnh Phú Thọ
Một là, nâng cao năng lực tài chính.
C c ngân h ng
thương m i nâng cao năng l c t i ch nh thông qua
gi i ph p tăng vốn của ngân h ng.
- Tăng vốn t l i nhuận đ l i: Ưu đi m của bi n
ph p n y l gi p c c ngân h ng không ph thuộc
v o thị trường vốn cũng như không ph i chịu chi
ph cao do t m kiếm nguồn l c t i tr t bên ngo i
v l c ch tăng vốn b n vững nhất.
- Tăng vốn b ng ph t h nh tr i phiếu chuy n
đ i: Khi p d ng bi n ph p n y, ngân h ng c l i
thế l chi tr mức lãi suất thấp hơn tr i phiếu thông
thường; thậm ch , c th thấp hơn c lãi suất tiết
ki m v chủ động trong vi c quyết định thời gian,
tỷ l chuy n đ i t y theo nhu c u ho t động kinh
doanh của m nh.
Bên c nh gi i ph p tăng vốn, c c ngân h ng c
th nâng cao năng l c t i ch nh b ng vi c th c hi n
c c gi i ph p xử lý n xấu, l m s ch b ng cân đối
kế to n.
Hai là, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
C c
ngân h ng c n x c định thị trường m c tiêu, đối
tư ng, nhu c u, thị hiếu của kh ch h ng đ xây
d ng định hướng ph t tri n dịch v ph h p. T o
s kh c bi t v vư t trội trong chất lư ng c c s n
phẩm, dịch v , xem vi c không ng ng nâng cao
chất lư ng ph c v l trọng tâm trong kế ho ch
ho t động của ngân h ng. Tiếp t c nghiên cứu v
tri n khai c c dịch v mới như: Tư vấn v qu n
trị ti n mặt cho kh ch h ng, qu n lý t i s n v
qu n lý ho t động t i ch nh cho c nhân v doanh
nghi p theo s ủy th c của kh ch h ng... Đồng
thời, tiếp t c nghiên cứu ho n thi n v nâng cao
chất lư ng, t o c c ti n ch mới cho c c s n phẩm
dịch v hi n c , đ m b o đ p ứng yêu c u của
t ng nh m kh ch h ng.
Ba là, nâng cao trình độ công nghệ:
- Ph t tri n công ngh thông tin theo m c tiêu:
Tăng cường cung ứng c c s n phẩm, dịch v với
chất lư ng cao. Hỗ tr thông tin qu n lý kinh
doanh liên t c, kịp thời cho c c cấp v đ m b o an
to n h thống khi vận h nh.
- X c định đ u tư ph n m m l quan trọng,
mang t nh quyết định đến hi u qu của đ u tư
công ngh thông tin.
- Chuẩn h a h thống b o c o t i hội sở ch nh
v chi nh nh trên cơ sở hai th c tối đa nguồn thông
tin t i kho dữ li u.
- Tập trung xem xét, phê duy t c c đ n trang
thiết bị c n thiết đ th c hi n kết nối c c mô đun
