TÀI CHÍNH -
Tháng 3/2017
71
Ngoài ra, Citibank còn tập trung vào hoạt động
kinh doanh quốc tế và rất thành công trong việc
cung cấp các dịch vụ về ngoại hối và giao dịch
phái sinh, thông qua việc tận dụng hệ thống mạng
lưới toàn cầu và những nhân viên có kiến thức rất
sâu về lĩnh vực này để tạo điều kiện thuận lợi cho
khách hàng.
CitiBank luôn tạo ra cách tiếp cận đến khách rất
khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Các dịch vụ mới
được tạo ra trên cơ sở hiểu biết và nắm bắt rõ nhu
cầu của khách hàng, do đó các dịch vụ mà Citibank
thiết kế rất sáng tạo, linh hoạt và hoàn toàn phù hợp
với nhu cầu khách hàng. Citibank nâng cao số lượng
kênh phân phối tự động, phát triển hệ thống giao
dịch trực tuyến để giúp cho khách hàng những điều
kiện thuận lợi trong việc giao dịch với Citibank như
Phonebanking, Internetbanking, Contract center…
Điều này đã mang lại khả năng cung cấp dịch vụ
vượt trội mà không cần chi phí vốn quá lớn.
Qua danh mục các tiện ích ngân hàng trực tuyến,
ngân hàng điện tử của Citibank có thể thấy, ngân
hàng này đã khai thác một cách tối đa các phương
tiện công nghệ thông tin hiện đại nhất hiện nay để
phát triển các loại hình dịch vụ. Đồng thời, Citibank
còn luôn chú trọng đến việc đảm bảo an toàn, bí
mật thông tin khách hàng trong quá trình thực hiện
giao dịch.
Chính vì sự tiên phong trong ứng dụng công
nghệ ngân hàng hiện đại nên Citibank có thể đáp
ứng tối đa nhu cầu khách hàng, khắc phục hạn chế
về mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch; Tăng
tối đa thời gian giao dịch của khách hàng trong khi
có thể giảm thiểu chi phí về nhân sự cũng như thuê
địa điểm…
Ngân hàng HSBC - Anh
HSBC được thành lập từ năm 1865, có trụ sở
chính ở Lon don (Anh), là một trong những ngân
Kinh nghiệm phát triển dịch vụ
của một số ngân hàng nước ngoài
Ngân hàng CitiBank - Mỹ
Citibank là một trong những ngân hàng lớn nhất
nước Mỹ. Ngân hàng cung cấp một hệ thống dịch
vụ vô cùng phong phú và đa dạng cho khách hàng
bao gồm cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp
(DN). Với kế hoạch phát triển đa dạng, dịch vụ tốt
và lượng khách hàng đông đảo, Citibank trở thành
một trong những ngân hàng thành công nhất hiện
nay trên thị trường tài chính ngân hàng thế giới, là
hãng phát hành thẻ tín dụng lớn nhất thế giới.
Kinh nghiệm của Citibank trong phát triển dịch
vụ ngân hàng là: Citibank cung cấp cho khách hàng
một hệ thống các dịch vụ thế chấp tài chính cá nhân,
khoản vay cá nhân, thẻ tín dụng, tài khoản tiền gửi
và đầu tư, dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và quỹ quản
lý; Các dịch vụ giao dịch ngân hàng, quản lý đầu
tư, vay vốn đầu tư, sản phẩm xây dựng và tổ chức
cho vay. Các dịch vụ này đáp ứng được nhu cầu tài
chính toàn diện của khách hàng DN, định chế tài
chính và các tổ chức của chính phủ.
Một số kinhnghiệmphát triểndịchvụngânhàng
TS. Nguyễn Thị Hồng Yến, ThS. Nguyễn Chí Dũng
Phát triển dịch vụ là yêu cầu tất yếu của các ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung. Thành
công của ngân hàng hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực trong việc xác định các dịch vụ ngân hàng
mà xã hội có nhu cầu. Bài viết dựa trên những nghiên cứu kinh nghiệm phát triển bền vững của
một số ngân hàng thương mại tiêu biểu nước ngoài, để rút ra những bài học về phát triển dịch vụ
của các ngân hàng thương mại ở Việt Nam thời gian tới.
Từ khóa: Dịch vụ ngân hàng, BIDV, ngân hàng, dịch vụ ngân hàng liên kết
Service development is essential to the
commercial banks in Vietnam. Success of the
bank depends completely on the identification
of banking services required by the society.
This article studies experience of sustainable
development of some international and local
banks to draw a lesson on service development
of BIDV Vietnam for coming period.
Keywords: Banking services, BIDV, bank, linked
banking services
