TÀI CHÍNH -
Tháng 3/2017
73
Nhà nước đầu tiên có cổ đông chiến lược nước ngoài
IFC. Hiện nay, VietinBank đứng thứ hai về quy mô
tổng tài sản có thị phần hoạt động trong nước chiếm
khoảng 15% và là một NHTM có chất lượng tín dụng
tốt nhất Việt Nam. Có hệ thống mạng lưới đứng thứ
hai trong hệ thống ngân hàngViệt Nam(sauAgribank)
trải rộng toàn quốc với 157 sở giao dịch, chi nhánh và
trên 1.000 phòng giao dịch/quỹ tiết kiệm.
VietinBank cung cấp song song các dịch vụ ngân
hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ, cụ thể bao gồm
các hoạt động sau: Huy động vốn, cho vay, đầu tư,
bảo lãnh, thanh toán và tài trợ thương mại, ngân
quỹ, thẻ và ngân hàng điện tử và các hoạt động
khác: Khai thác bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ;
Tư vấn đầu tư và tài chính; Cho thuê tài chính; Môi
giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành, quản lý danh
mục đầu tư, tư vấn, lưu ký chứng khoán; Tiếp nhận,
quản lý và khai thác các tài sản xiết nợ qua Công ty
Quản lý nợ và khai thác tài sản.
Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương
Việt Nam (Vietcombank) từ một ngân hàng chuyên
doanh phục vụ kinh tế đối ngoại đã trở thành một
ngân hàng đa năng hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp
cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ hàng đầu trong
lĩnh vực thương mại quốc tế. Thương hiệu và uy tín
Vietcombank được minh chứng qua những dịch vụ,
tiện ích mà ngân hàng này cung ứng cho khách hàng.
Vietcombank đã có những thay đổi cốt lõi như
liên tục cho ra mắt và tăng cường các dịch vụ có
thu nhập từ phí của một ngân hàng hiện đại thay vì
các dịch vụ có thu nhập từ lãi của một ngân hàng
truyền thống.
Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu
tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), trong những
năm qua, BIDV đã đạt được những kết quả nhất
định trong hoạt động kinh doanh, đáp ứng tốt nhu
cầu đa dạng về dịch vụ ngân hàng cho các doanh
nghiệp và các tầng lớp dân cư, góp phần thúc đẩy
quá trình phát triển kinh tế xã hội. Tuy nhiên, dịch
vụ của BIDV vẫn còn nhiều hạn chế: tính đa dạng
kém (chủ yếu là các dịch vụ truyền thống: huy động
vốn, cho vay, thanh toán), quy mô nhỏ, chất lượng
thấp, rủi ro cao, chưa tạo ra đột phá trong việc cung
cấp những dịch vụ chưa cạnh tranh được với những
ngân hàng lớn trong khu vực và trên thế giới.
Dựa trên những nghiên cứu kinh nghiệm phát
triển bền vững của một số NHTM tiêu biểu nước
ngoài, có thể rút ra những bài học về phát triển dịch
vụ ngân hàng trong thời gian tới:
Một
là, đa dạng hóa danh mục dịch vụ cung ứng
trên cơ sở áp dụng công nghệ hiện đại.
Hai là,
tập trung khai thác và hướng tới đối tượng
khách hàng cá nhân, phát triển mạnh dịch vụ cho
vay tiêu dùng cá nhân.
Ba là,
nghiên cứu, xếp hạng khách hàng để cung
ứng những sản phẩm dịch vụ phù hợp.
Bốn là,
xây dựng thương hiệu của ngân hàng là
vấn đề mấu chốt trong việc thu hút khách hàng.
Năm là,
mở rộng và đa dạng hoá mạng lưới phục
vụ khách hàng.
Sáu là,
tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc
khách hàng.
Bảy là,
chú trọng phát triển công nghệ thông tin
bởi công nghệ thông tin liên quan chặt chẽ tới chất
lượng dịch vụ ngân hàng.
Tài liệu tham khảo:
1. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân
hàng đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2020, Kỷ yếu Hội thảo khoa học,
NXB Phương Đông, Hà Nội;
2. Báo cáo Thường niên của BIDV 2009 - 2013; Định hướng phát triển hoạt
động kinh doanh ngân hàng bán lẻ BIDV giai đoạn 2009 - 2012, tầm nhìn
tới năm 2015;
3. Nguyễn Thị Hồng Yến (2016), Phát triển dịch vụ ngân hàng tại BIDV, Luận
án tiến sĩ, Học viện Ngân hàng, Hà Nội.
Bảng 1: Xu hướng nhóm
các dịch vụ ngân hàng cốt lõi cần có
Nhóm nhu cầu các
dịch vụ cốt lõi
Dịch vụ căn bản phổ biến của
các ngân hàng bán lẻ thế giới
Quản lý tài khoản
Tài khoản CA.
Tài khoản online.
Tài khoản sử dụng dịch vụ Call Center.
Chuyển tiền mặt
Gửi/ Rút tiền tại quầy giao
dịch và máy ATM.
Có khả năng rút tiền tại các
hệ thống ATM khác.
Dịch vụ hỗ trợ
Dừng thanh toán thẻ debit
hoặc thôi sử dụng thẻ.
Dừng thanh toán hoặc thôi
sử dụng séc thanh toán.
Tra cứu hồ sơ.
Hối phiếu
Dịch vụ
thanh toán
Thanh toán bằng séc
Thanh toán bằng thẻ Debit
Thanh toán bằng thẻ Credit
Chuyển tiền trong cùng hệ thống
Chuyển tiền ra bên ngoài hệ thống
Đặt lệnh chờ (với một lượng
tiền thường xuyên)
Dịch vụ khác
Tín dụng cá nhân…
Nguồn: Báo cáo tài chính BIDV
