101
KINH TẾ - TÀI CHÍNH ĐỊA PHƯƠNG
Các sự cố trên đã tác động trực tiếp đến chất lượng
dịch vụ của Công ty và gián tiếp làm làm tăng giá
thành sản phẩm.
Sự cố trong quá trình chuyển tải nước cũng là
một trong những nguyên nhân chính khiến cho tỷ lệ
thất thoát nước của Công ty vẫn còn cao, ví dụ như
trong năm 2015 là 24,49% (tức là 9.311m3/người).
Chính vì vậy, mục tiêu hạ thấp tỷ lệ thất thoát nước
được Công ty đặt lên hàng đầu trong chiến lược
phát triển sản xuất kinh doanh. Thawaco phấn đấu
đến năm 2018 đưa tỷ lệ thất thoát nước xuống còn
dưới 20% .
Số lượng khách tập trung ở các khu công nghiệp
(như thị xã Sông Công, huyện Phổ Yên) hiện nay
vẫn còn chiếm tỷ lệ rất nhỏ khoảng 20% số lượng
khách hàng của Công ty và sản lượng tiêu thụ mới
chỉ đạt 1.699.819 m3 trên tổng số 10.981.547 m3 của
năm 2015. Như vậy, tiềm năng khách hàng của Công
ty tại khu vực thị xã Sông Công, huyện Phổ Yên còn
rất lớn. Cùng với sự phát triển của các khu công
nghiệp, tốc độ gia tăng dân số dự kiến số lượng
khách hàng của công ty năm 2018 đạt trên 72.000
khách hàng (mức tăng bình quân trên 10%/ năm),
sản lượng nước thương phẩm dự kiến đạt trên 17
triệu m3. Đây là thách thức đối với công ty trong
thời gian tới với công tác thị trường và cung ứng
dịch vụ.
Giải pháp phát triển dịch vụ cung cấp nước sạch
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ mọi nhu
cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn, Thawaco cần
tập trung thực hiện một số giải pháp:
- Đẩy mạnh công tác quản lý khách hàng.
Với số lượng khách hàng hiện có của công ty là
60.000 khách hàng, để quản lý chặt chẽ, sát sao theo
từng đối tượng khách hàng là vấn đề trọng tâm của
đơn vị. Do vậy, Công ty cần tập trung phân loại
khách hàng chính xác theo đối tượng tiêu thụ để
làm căn cứ xác định cơ cấu giá bán sản phẩm và các
chính sách về giá cả đối với từng đối tượng tiêu thụ.
Phân loại khách hàng giúp Công ty quản lý thuận
lợi, nắm bắt rõ hơn các phản hồi của khách hàng đối
với sản phẩm của mình trên nhiều góc độ, từ đó có
những xử lý kịp thời nhằm thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng.
- Nâng cao trình độ nguồn nhân lực.
Công ty cần tập trung đào tạo, nâng cao năng
lực về quản lý, vận hành, bảo dưỡng, bảo trì hệ
thống cấp nước cho đơn vị; Bồi dưỡng, tập huấn
cho nhân viên nhằm nâng cao khả năng nhận thức
cũng như trau dồi, tích lũy thêm kiến thức về
chuyên môn và kiến thức về kinh doanh dịch vụ;
Loại bỏ suy nghĩ “độc quyền” để phục vụ dịch vụ
tốt nhất có thể.
Bên cạnh đó, công ty tổ chức nghiên cứu, tái cấu
trúc doanh nghiệp cấp nước đáp ứng yêu cầu phát
triển của ngành nước và nâng cao chất lượng dịch
vụ cấp nước.
- Giảm tỷ lệ thất thoát nước.
Hiện tại tỷ lệ thất thoát của Thawaco vẫn còn
cao làm ảnh hưởng lớn đến doanh thu và lợi nhuận
của công ty, do vậy, cần chú trọng đến công tác
quản lý kỹ thuật mạng lưới phân phối để chống
thất thoát, cụ thể: Cấu trúc lại mạng lưới giảm tối
đa các điểm chuyển giao nước; Cấu trúc lại ô, cắt
bỏ một số điểm đấu không hợp lý, chia ô thành
các khu vực nhỏ độc lập về thủy lực để bảo dưỡng
mạng lưới; Thay thế cải tạo các tuyến ống phân
phối, ống dịch vụ cũ nát, tiếp nhận thông tin và
chủ động phát hiện các điểm xì vỡ, sửa chữa kịp
thời với thời gian ngắn nhất...
- Tăng cường công tác tuyên truyền, mở rộng số
lượng khách hàng sử dụng nước sạch.
Nhiệm vụ đặt ra cho lĩnh vực cấp nước đến năm
2020 là rất lớn, đó là tỷ lệ dân số thành thị được cấp
nước sạch đối với đô thị loại IV trở lên đạt 90%, đô
thị loại V đạt 70%; cấp nước liên tục 24 giờ đối với
các đô thị loại IV trở lên; chất lượng nước đạt quy
chuẩn quy định. Với mục tiêu đó, Công ty Thawaco
cần tiếp tục mở rộng mạng lưới ống phân phối,
mạng lưới cấp nước, đặc biệt là những vị trí trong
ngõ, xóm nhỏ hẹp. Không chỉ nâng cao chất lượng
phục vụ khách hàng khu vực đô thị thuộc các xã,
phường, Công ty còn phải xác định việc đầu tư các
công trình nước sạch cho vùng nông thôn để phục
vụ cho chương trình xây dựng nông thôn mới của
tỉnh Thái Nguyên.
- Liên kết Công ty và khách hàng thông qua bộ phận
chăm sóc khách hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng đóng vai trò trung
tâm kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tất
cả các thông tin về khách hàng đều do bộ phận này
đảm nhận. Vì vậy, cần làm tốt những hoạt động
quan hệ khách hàng, cụ thể: Điều tra về khách hàng,
hội nghị hội thảo, tuyên truyền, quảng cáo, quản lý
những khiếu nại của khách hàng và cam kết giải
quyết các khiếu nại của khách hàng một cách công
bằng, hiệu quả và có trách nhiệm.
Tài liệu tham khảo:
1. Cổng Thông tin điện tử tỉnh Thái Nguyên
2. Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần Nước
sạch Thái Nguyên từ năm 2013-2015.
3. Website:
.
