16
NGÀNH TÀI CHÍNH VÀ CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0
4.0, xu hương “ngân hang không giây” se trơ nên
phô biên se la thach thưc không nho cua nganh
ngân hang trong viêc giam dân vai tro cua cac chi
nhánh. Các chi nhánh không còn đóng vai trò quan
trọng và cũng sẽ không phải là kênh phân phối
mang lại nhiều lợi nhuận nhất trong tương lai. Việc
cạnh tranh thông qua mở rộng mạng lưới các chi
nhánh ngân hàng sẽ dần chấm dứt, do chi phí hoạt
động cao, thay vào đó là công nghệ ngân hàng hiện
đại. Khách hàng không còn đến với các chi nhánh
nhiều như họ làm 10 năm trước đây, điều này có
nghĩa là ngân hàng phải tìm ra một phương thức
giao dịch có thể kết nối được với hành vi mới mẻ
của một số khách hàng.
Các ngân hàng sẽ phải thiết kế lại chi nhánh của
mình để tối đa hóa trải nghiệm khách hàng. Hiện
nay, ở những quốc gia phát triển, chi nhánh giao
dịch với không gian giao dịch hiện đại, tiện ích,
những chỗ ngồi hấp dẫn hợp thời gian, những màn
hình tivi/máy tính bảng cỡ lớn giúp khách hàng
tự tương tác và trải nghiệm dịch vụ mà không cần
đến sự giúp đỡ của giao dịch viên truyền thống
ngày càng trở nên phổ biến. Việc xây dựng các chi
nhánh này chủ yếu dựa vào nền tảng công nghệ tự
động hóa, kết nối đa chiều và thông minh hóa của
CMCN 4.0.
Bên cạnh đó, các ngân hàng cũng cần quan tâm
đến việc phát triển các thiết bị tự phục vụ. Trên
thực tế, tốc độ suy giảm số lượng chi nhánh ngân
hàng bắt đầu gia tăng từ khoảng giai đoạn 2013-
2016 khi hành vi của khách hàng chuyển sang yêu
thích các kênh giao dịch kỹ thuật số mà trung tâm
là các thiết bị màn hình và điện thoại di động. Việc
sử dụng ATM cũng vì thế cũng bị ảnh hưởng khi
các ngân hàng cố thay thế vị trí của chúng bằng
các nền tảng tự phục vụ có nhiều tính năng hơn.
Theo đó, thiết bị tự phục vụ sẽ được phát triển
theo 2 hướng khác nhau: Một là, thiết bị phân phối
tiền mặt một cách nhanh chóng với hình thức vô
cùng đơn giản; Hai là, nền tảng quầy ngân hàng
(còn gọi là ki-ốt) như đã nói ở trên với đầy đủ các
chức năng vừa có thể phân phối tiền mặt, vừa có
tính tương tác cao, có thể phân phối các loại thẻ trả
trước, phiếu giảm giá với mục đích tiếp thị, đồng
thời tích hợp được với thiết bị di động.
Thứ năm,
CMCN 4.0 se tạo ra sư canh tranh lơn
trong linh vưc dich vu tai chinh, ngân hang, dich
vu thanh toan trong bôi canh các doanh nghiệp
công nghệ tài chính - FinTech đang ngày càng mơ
rông va phát triển. Theo khao sat, đanh gia cua
PwC (một trong 4 công ty kiểm toán hàng đầu thế
giới hiện nay), trong vòng từ 3 đến 5 năm tơi, tổng
mức đầu tư vào FinTech trên toàn cầu có thể vượt
mức 150 tỷ USD. Theo đo, miêng banh thi phân cua
cac nha cung câp dich vu tai chinh trên thi trương
se dân co hep lai, canh tranh khôc liêt đê chiêm linh
khach hang giưa ngân hàng thương mại va công ty
công nghê la xu thê tât yêu.
Thứ sáu,
sự phát triển của hạ tầng viễn thông
trong bối cảnh CMCN 4.0 đặt ra những thách thức
mới về bảo mật, do đó an ninh mạng trở nên vô
cùng quan trọng. Với sự phát triển ngày càng tinh
vi của công nghệ số và xu hướng chuyển dần sang
điện toán đám mây, những lỗ hổng bảo mật cũng
vì thế mà tăng theo, kéo theo những lo ngại ngày
càng nghiêm trọng về rủi ro tấn công tin tặc. Trong
nhiều trường hợp, một số cá nhân tổ chức cá nhân
có thể thu thập thông tin cá nhân riêng tư của
người khác và đăng tải trên mạng.
Điều này đòi hỏi hệ thống tài chính, ngân hàng
phải có trách nhiệm xã hội nhiều hơn, quan tâm
nhiều hơn đến tính an toàn và riêng tư trong thông
tin của khách hàng và có cách thức phòng thủ mới
để bảo đảm an toàn bảo mật mạng. Theo đó, các
ngân hàng, các công ty chứng khoán… ngoài việc
trang bị cho mình những công cụ bảo mật mới cần
quan tâm hơn nữa tới việc xây dựng hệ thống cơ
sở dữ liệu dự phòng và nâng cao nhận thức về bảo
mật và an toàn thông tin trong toàn hệ thống.
Thứ bảy,
thị trường lao động trong lĩnh vực
tài chính, ngân hàng cũng sẽ có sự thay đổi, do
việc ứng dụng những thành tựu của cuộc cách
mạng có thể khiến sô lượng nhân viên của các
ngân hàng, tổ chức tài chính, công ty chứng khoán
sụt giảm một cách đáng kê (đặc biệt là với các bộ
phận kỹ sư tin học, giao dịch chi nhánh…). Mặc
dù vậy, nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng
cao sẽ gia tăng (giỏi cả về chuyên môn nghiệp vụ
tài chính, ngân hàng và công nghệ thông tin). Sư
dich chuyên lưc lương lao đông trong nganh ngân
hang, tai chinh trươc đây tương như sử dụng
lượng lớn nhân sự con người và không thể thay
thế bằng rô bốt như hệ thống tổng đài trả lời cũng
Để hạn chế các tác động của cuộc cách mạng
công nghiệp 4.0 đến lĩnh vực tài chính, ngân
hàng của Việt Nam, cần đẩy mạnh đổi mới và
ứng dụng các công nghệ hiện đại thông qua
việc xây dựng và hoạch định chiến lược về
phát triển công nghệ thông tin của khu vực tài
chính, ngân hàng, xuyên suốt là nghiên cứu và
ứng dụng các thành tựu công nghệ hiện đại
được phát minh từ cuộc cách mạng này.
