34
TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP
yêu cầu tập séc… Ngoài ra, một kênh phân phối
hiện đại mới xuất hiện đang được nhiều ngân
hàng lớn trên thế giới như HSBC, Barclays…
chào đón là TV – banking. Nhiều ngân hàng đã
nhận thức được sự phát triển của các loại tivi
thông minh hiện nay (có kết nối internet) nên
họ đã cho phát triển nhiều ứng dụng kết nối với
ngân hàng thông qua giao thức internet của các
loại tivi thông minh này.
Thứ ba,
đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ. Đa
dạng hóa sản phẩm là điểm mấu chốt để phát
triển dịch vụ ngân hàng bán l . Do vậy, tới đây
cũng cần tập trung vào những sản phẩm có hàm
lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị
trường nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh.
Các NHTM cần tăng cường hợp tác với các tổ chức
và doanh nghiệp thường xuyên giao dịch như: Bưu
điện, hàng không, điện lực, cấp thoát nước, kinh
doanh xăng dầu... Có chính sách khai thác và tạo
điều kiện thuận lợi phát triển dịch vụ chuyển tiền
kiều hối qua hệ thống ngân hàng. Ngoài ra, tăng
cường bán chéo sản phẩm dịch vụ giữa ngân hàng
và bảo hiểm… Tập trung vào nhóm khách hàng có
thu nhập ổn định làm việc trong các lĩnh vực có
tiềm năng phát triển như: Giáo dục, y tế, tài chính,
ngân hàng, bảo hiểm, các các bộ nhân viên làm
trong các đơn vị hành chính sự nghiệp...
Thứ tư,
đẩy mạnh đầu tư ứng dụng công nghệ
thông tin nói chung và đảm bảo an ninh mạng nói
riêng. Sự phát triển của công nghệ internet, công
nghệ máy tính và công nghệ bảo mật đã và đang
quyết định đến xu hướng hoạt động của ngân
hàng. Công nghệ giúp cho các sản phẩm, dịch vụ
của ngân hàng dễ dàng đến với khách hàng. Công
nghệ đã làm ngân hàng thiết giảm nhiều chi phí so
với kênh phân phối truyền thống, mà không giảm
đi tính thuận tiện và tiện ích như các kênh khác
mang lại. Tuy nhiên, công nghệ cũng trở thành “con
dao hai lưỡi” khi các hacker đang dùng chính công
nghệ để phá hoại, đe doạ đến sự phát triển của hệ
thống ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng
bán l nói riêng. Do vậy, việc đầu tư và ứng dụng
công nghệ trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán
l là yêu cầu bắt buộc hiện nay.
Tài liệu tham khảo:
1. TS. Phan Minh Ngọc (2016), Đẩy mạnh bán lẻ - Trào lưu chung của các
ngân hàng, Trí thức trẻ;
2. NCS. Châu Đình Linh (2016), Xu hướng nào tiếp theo cho ngân hàng bán
lẻ? Trí thức trẻ;
3. Nguyễn Thu Giang (2016), Ý ngh a kinh tế - xã hội của phát triển dịch
vụ ngân hàng bán lẻ trong hội nhập, Tạp chí Tài chính số tháng 7/2016.
Một số giải pháp
Trong xu thế hội nhập, phát triển dịch vụ ngân
hàng bán l được xác định là một trong những
định hướng quan trọng của các NHTM Việt Nam.
Tuy nhiên, để dịch vụ ngân hàng bán l ngày càng
phát triển, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao
của cá nhân và doanh nghiệp, cần chú ý một số
nhiệm vụ sau:
Thứ nhất,
hoàn thiện các hành lang pháp lý về
nghiệp vụ và dịch vụ ngân hàng bán l . Với tốc độ
phát triển dịch vụ như hiện nay, vai trò và trách
nhiệm của các cơ quan chủ quản càng thể hiện rõ
hơn trong việc định hướng và chế tài để ngành
Ngân hàng bước sang một trang mới, lành mạnh
và bền vững hơn. Đặc biệt, phải hoàn thiện môi
trường pháp lý một cách đầy đủ, đồng bộ và thống
nhất về các loại hình dịch vụ theo hướng đơn giản,
dễ hiểu, dễ phổ cập, phù hợp với thông lệ và chuẩn
mực quốc tế, đồng thời bảo vệ lợi ích chính đáng
của khách hàng và ngân hàng. Các quy định pháp
lý cần phải bao hàm hết các mặt nghiệp vụ, tránh
gây khó khăn cho các NHTM khi muốn triển khai
dịch vụ mới.
Thứ hai,
đa dạng hóa các kênh phân phối và
thực hiện phân phối có hiệu quả. Việc phát triển
các kênh phân phối là một trong những giải pháp
tiên quyết, đòi hỏi phải tích cực phát triển mạng
lưới các chi nhánh cấp I và cấp II, chú trọng mở
rộng thêm các phòng giao dịch vệ tinh với mô
hình gọn nhẹ. Ngoài ra, các NHTM cũng cần ứng
dụng các kênh phân phối hiện đại, tăng cường
quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trò của
từng kênh phân phối một hiệu quả; Tiếp tục
đầu tư nâng cấp mở rộng hệ thống ATM, phát
triển mạng lưới các điểm chấp nhận th (POS)
và tăng cường liên kết giữa các NHTM để nâng
cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng th
ATM và th POS... Đặc biệt, các NHTM cần quan
tâm đến xu hướng phát triển của các kênh phân
phối. Theo một nghiên cứu thị trường của công
ty Mintel (Anh), smartphone sẽ là xu hướng lớn
tiếp theo trong ngành Ngân hàng, khi đã có đến
22% người dùng smartphone thực sự sử dụng
ứng dụng ngân hàng trên điện thoại để đáp ứng
nhu cầu tài chính cá nhân. Bên cạnh đó, hiện
nay không chỉ internet - banking hay mobile -
banking, mà các NHTM trong nước cũng cần
tính đến mạng xã hội (facebook - banking). Hiện
nay, Ngân hàng ICICI Bank (Ấn Độ) đã cho triển
khai “bank on facebook” – tại đây, khách hàng
có thể kiểm tra số dư tài khoản, in sao kê mini,
