84
DIỄN ĐÀN KHOA HỌC
số đơn vị, phòng ban, cán bộ khai thác, giám định bồi
thường và đại lý bảo hiểm chưa cao.
Về yếu tố con người
Thị trường bảo hiểm cạnh tranh khốc liệt, áp lực về
doanh số lên người lao động rất lớn, nếu không có chế
độ đãi ngộ và lương bổng thỏa đáng thì ABIC khó có
thể giữ được nguồn nhân lực có chất lượng. Thực tế,
ABIC đã triển khai hàng loạt biện pháp trả lương tiếp
cận với hiệu quả công việc nhưng do áp lực chia cổ tức
từ cổ đông, hiện nay việc trích lập các quỹ khen thưởng,
phúc lợi còn hạn chế, đơn giá tiền lương còn ở mức độ,
nên ảnh hưởng nhiều đến tâm lý người lao động, đặc
biệt là những người thực sự làm được việc.
Về phí bảo hiểm
Giá cả dịch vụ BHXCG (phí bảo hiểm) được xác
định bằng cách lấy giá trị xe hoặc mức trách nhiệm
tham gia bảo hiểm nhân với tỷ lệ phí bảo hiểm. Phí
BHXCG củaABIC tuân thủ nguyên tắc định phí căn cứ
trên cơ sở chất lượng dịch vụ cung cấp, ABIC có xây
dựng biểu phí cơ bản đáp ứng cho các yêu cầu về sử
dụng các dịch vụ thông thường. Nếu khách hàng có
yêu cầu sử dụng các dịch vụ bổ sung thì sẽ có biểu phí
linh hoạt cho các dịch vụ bổ sung như: sửa chữa, thay
thế phụ tùng tại gara chính hãng, bảo hiểm xe ngập
nước, bảo hiểm mất cắp bộ phận xe, bảo hiểm mới
thay cũ bộ phận của xe... Tuy nhiên, biểu phí củaABIC
bị đánh giá là kém linh hoạt hơn so với thị trường,
phí bảo hiểm của ABIC thường cao hơn các doanh
nghiệp khác. Việc tính phí bảo hiểm có đầy đủ hợp
lý chưa còn phụ thuộc rất nhiều vào cách xác định giá
trị xe tham gia bảo hiểm, nếu xác định giá trị xe tham
gia bảo hiểm quá cao sẽ gây ra tình trạng trục lợi bảo
hiểm. Trường hợp xác định giá trị xe thấp thì sẽ làm
giảm phí tham gia bảo hiểm...
Tính độc đáo của dịch vụ
Trong khi các đối thủ cạnh tranh đang tạo nên cuộc
chiến về giá thì ABIC lại xác định cho mình phương
thức để giữ vững vị thế cạnh tranh cho dịch vụ của
mình thông qua việc đa dạng hóa và tạo ra dịch vụ đặc
trưng. Cụ thể như: Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng,
cấp bảo hiểm cả trong và ngoài giờ hành chính, ngày
lễ, ngày nghỉ thông qua việc đưa vào sử dụng chương
trình báo cáo cấp bảo hiểm qua SMS... Cùng với đó,
phát triển các chương trình bảo hiểm trọn gói với giá trị
gia tăng cao cho khách hàng, khi tham gia vào các gói
sản phẩm này, khách hàng sẽ nhận được những ưu đãi
đặc biệt như: áp dụng biểu phí ưu đãi, phạm vi cứu hộ
mở rộng, cho phép khai báo và giám định tại nơi sửa
chữa, sửa chữa xưởng chính hãng... Tuy nhiên, ABIC
chưa có nhiều dịch vụ đặc trưng so với đối thủ và yêu
cầu nghiên cứu và đưa vào áp dụng các dịch vụ đặc
trưng là cấp bách đối với ABIC.
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Trong những năm qua, ABIC thường xuyên
thực hiện các chương trình quảng cáo, tuyên truyền
nhằm khuếch trương hình ảnh thương hiệu ABIC
nói chung và các dịch vụ bảo hiểm nói riêng. Các
chương trình quảng cáo, giới thiệu dịch vụ của
ABIC ngày càng trở nên chuyên nghiệp, góp phần
nâng cao giá trị thương hiệu trong tâm trí của khách
hàng. Bên cạnh đó, ABIC cũng thực hiện một số hình
thức khuyến mại nhưng so với các DN khác, hoạt
động khuyến mại của ABIC chưa mạnh, có chăng
chỉ thực hiện giảm phí đơn lẻ cho từng khách hàng,
chưa tạo ra khả năng kích cầu đột biến.
Hoạt động quản lý rủi ro
và phòng chống trục lợi bảo hiểm
Việc trục lợi bảo hiểm theo chiều hướng ngày càng
tinh vi, chuyên nghiệp, từ các cách thức khác nhau như
bảo hiểm sau tai nạn, bằng lái giả, khiếu nại nhiều lần,
đốt xe, đẩy xe xuống vực, tăng giá sửa chữa, tăng giá
phụ tùng… Trong những năm qua, thông qua những
quy định quản lý rủi ro chặt chẽ từ khâu nhận bảo hiểm
tới giámđịnh, giải quyết quyền lợi bảohiểm,ABICđã từ
chối bồi thường nhiều vụ trục lợi bảo hiểm. Tuy nhiên,
do sức ép cạnh tranh, cán bộ không có kinh nghiệm,
không được đào tạo… nên kết quả còn hạn chế.
Để nâng cao được năng lực cạnh tranh dịch vụ của
mình trên thị trường, đặc biệt là trong giai đoạn hội
nhập hiện nay, ABIC cần phải hoạch định cho mình
chiến lược kinh doanh cụ thể. Trong thời gian qua,
Công ty cũng đã thưc hiện một số biện pháp để nâng
cao năng lực cạnh tranh dịch vụ/sản phẩm của mình
trên thị trường bảo hiểm như: Hoàn thiện tổ chức bộ
máy quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ,
mở rộng, đa dạnghoá kênhphânphối…tuynhiên, hiệu
quả vẫn chưa cao. Vì thế trong thời gian tới, ABIC cần
phải chú trọng hơn nữa trong chiến lược kinh doanh
của mình, để có những chính sách cạnh tranh phù hợp,
khẳng định được vị thế và hình ảnh của mình, đứng
vững được trên thị trường bảo hiểmViệt Namđang hết
sức sôi động như hiện nay.
Tài liệu thamkhảo:
1. Báo cáo tài chính và Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần
Bảo hiểmNgân hàngNông nghiệp các năm2012-2016;
2. Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, Báo cáo hoạt động thị trường bảo hiểm Việt Nam
các nămtừ 2012-2016;
3. Các trang điện tử: Mof.gov.vn, Chinhphu.vn; home.abic.com.vn...
