54
TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
thành thạo và nhanh chóng” đạt 3,37 điểm cao nhất
trong các biến. Điều này cho thấy, đội ngũ nhân
viên ngân hàng được đào tạo rất bài bản.
Thực tiễn triển khai
ngân hàng điện tử tại VietinBank Thái Nguyên
Quá trình triển khai NHĐT tại Vietinbank Thái
Nguyên cho thấy, bên cạnh những kết quả đạt được,
cũng còn tồn tại những hạn chế, cụ thể:
Một số kết quả đạt được
- Số lượng khách hàng giao dịch các dịch vụ
NHĐT tại VietinBank Thái Nguyên đang tăng dần
đều qua các năm, do công tác tuyên truyền của ngân
hàng khá tốt.
- Tăng tần suất giao dịch bằng dịch vụ NHĐT.
Thống kê cho thấy, số lần giao dịch của khách hàng
tại VietinBank Thái Nguyên hiện nay là khá cao.
- Tăng giá trị của một lần giao dịch: Việc phát
triển thêm nhiều tiện ích của VietinBank Thái
Nguyên đã gia tăng sự lựa chọn cho khách hàng
về dịch vụ NHĐT. Theo đó, một cá nhân có thể
sử dụng nhiều tiện ích, tiết kiệm thời gian và phí
giao dịch.
- Gia tăng chủng loại sản phẩm dịch vụ mới:
Nhờ công nghệ thông tin và thiết bị di động ngân
hàng đã cung ứng nhiều hơn các cầu khác nhau của
khách hàng như: Internet banking, SMS banking,
Bankplus…
- Chất lượng dịch vụ NHĐT: Kết quả khảo sát cho
thấy, VietinBank Thái Nguyên đã rất quan tâm đến
việc nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT thông qua
khảo sát đánh giá của khách hàng về dịch vụ. Nhờ
đó, ngân hàng tiếp tục hoàn thiện và tiếp tục phục vụ
khách hàng tốt hơn trong tương lai.
Những tồn tại, hạn chế
Khảo sát thực tế cho thấy, bên cạnh những kết
quả đạt được, dịch vụ NHĐT của VietinBank Thái
Nguyên còn một số tồn tại, hạn chế như: Đa số các
sản phẩm NHĐT mới chỉ dừng lại ở mức độ truy
vấn thông tin (trừ dịch vụ E-fast và Ipay), khả năng
ứng dụng các tiện ích khác cũng chưa cao; Chưa
có chương trình quản lý theo dõi doanh số và thu
nhập của từng sản phẩm dịch vụ NHĐT; Hệ thống
ATM dù đã được trang bị khá nhiều (gồm 19 máy)
nhưng phần lớn lại đặt tại khu vực trung tâm và
khu công nghiệp, trong khi, đội ngũ tiếp quỹ ATM
còn thiếu, chất lượng phục vụ khách hàng chưa
đảm bảo yêu cầu; Dịch vụ thanh toán qua mạng
của ngân hàng đôi lúc còn tắc nghẽn khi có phát
sinh giao dịch lớn...
Sở dĩ còn tồn tại những hạn chế trên chủ yếu là
do những nguyên nhân sau:
-
Tâm lý chung của khách hàng còn lo ngại về
sự an toàn trong giao dịch điện tử. Phương thức
thanh toán bằng tiền mặt, giao hàng nhận tiền hoặc
chuyển khoản vẫn chiếm ưu thế. Yếu tố xã hội, tập
quán tiêu dùng, thói quen sử dụng tiền mặt cũng
đang là một trở ngại lớn.
-
Chính sách đãi ngộ đối nhân viên của Ngân
hàng chưa thực sự hấp dẫn. Đội ngũ nhân viên của
ngân hàng còn biến động và chưa thực sự chủ động
trong giới thiệu những tiện ích của dịch vụ NHĐT
với khách hàng.
-
Công tác marketing về dịch vụ NHĐT của
VietinBank Thái Nguyên chưa thực sự hiệu quả
nếu so với số lượng khách hàng tiềm năng trên địa
bàn Tỉnh.
Giải pháp phát triển dịch vụ
ngân hàng điện tử tại VietinBank Thái Nguyên
Để tận dụng tốt cơ hội, tiềm năng phát triển dịch
vụ NHĐT, Vietinbank Thái Nguyên cần quan tâm
đến một số giải pháp sau:
Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm
-
Cần tăng cường tổ chức các hội thảo, hội nghị
khách hàng để có thể giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ
NHĐT mà VietinBank Thái Nguyên đang cung ứng
và sẽ phát triển trong tương lai; Cung cấp cho khách
hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ NHĐT,
qua đó góp phần nâng cao nhận thức, thay đổi thói
quen sử dụng tiền mặt trong dân.
-
Tổ chức nhiều hơn nữa các chương trình khuyến
mãi hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu
và sử dụng các dịch vụ NHĐT.
-
Tăng cường quảng cáo dịch vụ NHĐT thông qua
các phương tiện thông tin truyền thông như báo đài,
internet…
-
Tổ chức thiết kế lại website của VietinBank Thái
Nguyên cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong
phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục. Thông tin
rõ ràng, dễ hiểu, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt
được các thông tin thiết yếu và kịp thời.
Đa số các sản phẩm ngân hàng điện tử mới chỉ
dừng lại ở mức độ truy vấn thông tin (trừ dịch
vụ E-fast và Ipay), khả năng ứng dụng các tiện
ích khác cũng chưa cao; Chưa có chương trình
quản lý theo dõi doanh số và thu nhập của
từng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử.
