TÀI CHÍNH -
Tháng 8/2016
19
khách hàng, chính sách của họ… Việc phân tích đối
thủ cạnh tranh sẽ giúp DN học hỏi những điều hay,
tránh những điều dở để đưa ra các quyết định chiến
lược đúng đắn hơn, dễ dàng cạnh tranh với đối thủ
bằng sự sáng tạo và khác biệt của mình.
Giai đoạn 3: Xây dựng
Giai đoạn xây dựng là giai đoạn phác thảo kế
hoạch về nguồn lực cụ thể và phân bổ các nguồn lực
của DN cho chiến dịch marketing điện tử. Trước khi
chiến lược marketing điện tử được triển khai thực hiện
thì DN cần thảo luận thống nhất về việc ai sẽ là người
xây dựng, ai sẽ là người triển khai và mức ngân sách
dành cho chiến dịch là bao nhiêu tiền, được phân bổ
vào những công cụ nào, theo lịch trình kế hoạch ngày
giờ nào, sử dụng những công cụ và phương tiện gì để
tiếp cận khách hàng…
Website bán hàng của DN cũng cần được cập nhật,
tích hợp các công cụ thanh toán và hình thức thanh
toán phù hợp nhất với tập khách hàng; bổ sung và
hoàn thiện các dịch vụ giao hàng nhanh chóng, thuận
tiện và đảm bảo an toàn cho khách hàng; phương thức
đặt mua hàng đơn giản, thuận tiện và bảo mật.
Giai đoạn 4: Thực hiện
Giai đoạn này DN cho chạy hoặc triển khai thực tế
các kế hoạch marketing điện tử mà mình đã chuẩn bị
trên các công cụ marketing trực tuyến: Xuất bản các
bài viết PR, bài viết quảng cáo trên báo điện tử; chạy
và hiển thị các mẫu quảng cáo banner trên các mạng
lưới quảng cáo; gửi email marketing cho khách hàng;
cài đặt các ứng dụng di động để tương tác với người
dùng nhằm định vị thương hiệu hoặc bán hàng… DN
cần chú ý thúc đẩy việc thực hiện một cách đúng hẹn,
đúng thứ tự tất cả các kế hoạch, công cụ đã đề ra từ số
lượng lẫn chất lượng.
NGHIÊN CỨUKHUNGNỀNTẢNGVÀ CÁC CẤUPHẦN
QUANTRỌNGTRONGMARKETINGĐIỆNTỬ
ThS. NGUYỄN PHAN ANH
- Đại học Thương mại
Chìa khóa cốt lõi của việc tạo ra các khoản doanh thu trên khoản chi phí đầu tư, đó là sử dụng internet
marketing vào các mục tiêu kinh doanh nhằm phát triển một chiến lược chuyên biệt duy nhất. Bài viết chỉ
ra mô hình khung nền tảng và các yếu tố quan trọng cấu thành nên chiến lược marketing điện tử đang
được sử dụng phổ biến hiện nay, qua đó giúp các doanh nghiệp nhận ra được tầm quan trọng và giá trị của
việc áp dụng công cụ này vào quá trình sản xuất kinh doanh.
•
Từ khóa: Marketing điện tử, internet, thương mại điện tử, chiến lược marketing.
Khung nền tảng của marketing điện tử
Khung nền tảng của marketing điện tử là một quy
trình vòng tròn bao gồm 6 bước: Khám phá, phân tích
kinh doanh, xây dựng, thực hiện, đo lường và quản
trị hiệu quả.
Giai đoạn 1: Khám phá
Khám phá là hoạt động tìm hiểu về nhu cầu của
khách hàng, các hành vi sở thích trực tuyến của khách
hàng, tìm hiểu chung về thị trường và các giải pháp
marketing điện tử phục vụ cho chiến lược kinh doanh.
Giai đoạn này doanh nghiệp (DN) và những người
làm marketing cần phải xác định mục tiêu và nhiệm
vụ một cách rõ ràng và cụ thể, lựa chọn chiến lược và
phân tích chiến lược ban đầu, tìm kiếm các cơ hội mới
và thiết lập các chỉ số đo lường kết quả cho toàn bộ
chiến dịch cũng như chiến lược marketing của mình.
Giai đoạn 2: Phân tích kinh doanh
Khi đã xác định được mục tiêu, đối tượng và nhiệm
vụ một cách rõ ràng và cụ thể, thì bước tiếp theo trong
quy trình khung là nghiên cứu các phương án thực
hiện tốt nhất cho một chiến lược marketing điện tử. Có
3 nhiệm vụ cụ thể cần phải phân định rõ đó là: Phân
đoạn thị trường mục tiêu, xác định khách hàng mục
tiêu và phân tích đối thủ cạnh tranh.
Đối với quá trình phân đoạn thị trường, DN cần
phải lựa chọn một “phân khúc thị trường” cụ thể và
phù hợp với khả năng của mình, từ đó tìm hiểu kỹ
lưỡng và phân tích phân khúc này. Xác định khách
hàng mục tiêu là DN cần phải nắm bắt rõ các đặc điểm
và đặc tính đặc trưng của khách hàng mục tiêu – là
những người mà DN nhắm đến để mua sản phẩm/
dịch vụ của mình. Bên cạnh đó, sẽ là thiếu sót nếu
không dành thời gian, công sức để nghiên cứu và tìm
hiểu đối thủ, đối thủ đã và đang làm gì, chiến lược,
