20
NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI
thị trường lớn đều chỉ ra rằng, chi phí chi tiêu cho các
loại hình quảng cáo trực tuyến liên tục tăng và gia
tăng rất mạnh – mức tăng trưởng trung bình là 15%/
năm trên hầu hết các quốc gia và hầu hết các DN. Các
loại hình quảng cáo trực tuyến bao gồm: Quảng cáo
tìm kiếm, quảng cáo hiển thị và banner, quảng cáo trên
nền tảng di động, quảng cáo video, rich media, quảng
cáo tài trợ là những loại hình phổ biến nhất hiện nay
trên mạng internet. Ngoài ra, còn có nhiều loại hình
biến thể để phù hợp và ứng dụng với từng mục đích
quảng cáo của những người mua quảng cáo…
Thứ ba, marketing di động
Với số lượng người sử dụng điện thoại di động và
các thiết bị di động ngày càng nhiều, các thiết bị di
động ngày càng thông minh và hiện đại hơn, nền di
động và nền tảng di động thực sự đóng vai trò quan
trọng trong chiến lược marketing điện tử ngày nay.
Với marketing di động, DN có thể gửi email chào
hàng, gửi sms/mms tiếp thị, video marketing, tạo các
ứng dụng tương tác và mua hàng cho khách hàng,
hiển thị quảng cáo trên các ứng dụng hoặc tối ưu hóa
website và tìm kiếm cho phiên bản mobile; có thể tạo
ra các ứng dụng mạng xã hội cho di động, các ứng
dụng bán hàng hoặc tìm kiếm địa điểm bán hàng của
thương hiệu… tất cả các ứng dụng này đều có tính
chất marketing “di động” và “nhắm chọn mục tiêu vô
cùng chính xác”.
Thứ tư, truyền thông xã hội điện tử
Truyền thông xã hội điện tử là công cụ có tính chất
tương tác cao, theo thời gian thực, cũng là công cụ để
lắng nghe ý kiến khách hàng, sẵn sàng chịu các rủi ro
truyền thông và các cơn bão scandal. DN không nên
bỏ qua hoạt động truyền thông xã hội điện tử này, bởi
nó cực kỳ phát triển trong giai đoạn hiện nay, mức độ
tăng trưởng người dùng dịch vụ nền tảng web và nền
tảng di dộng của truyền thông xã hội điện tử hiện đã
lên tới 25%/ năm.
Tóm lại, trong một chiến dịch marketing cụ thể
hoặc tổng thể chiến lược marketing của DN cần chú
trọng đến việc phối kết hợp theo quy trình marketing
hay còn gọi là mô hình khung nền tảng của marketing
điện tử ứng với 4 yếu tố trụ cột này. Nếu như phối kết
hợp một cách hoàn hảo, khác biệt và sáng tạo thì chiến
lược tổng thể và hiệu quả trên từng chiến dịch sẽ có
thể đạt hiệu quả cao.
Tài liệu tham khảo:
1. DaveEvens(2008),SocialMediaMarketing:Anhouraday,NXBWileyPublishing,
Canada;
2. Meyerson, Mitch (2010), Success Secrets of the Social Media Marketing
Superstars, NXBEntrepreneur Press, Hoa Kỳ;
3.Murray,Liz(2012),SocialMediaMarketingforPublishers,NXBLJinteractive.com,Hoa Kỳ.
Giai đoạn 5: Đo lường
Hoạt động đo lường được hiểu là đo đếm, đánh
giá hiệu quả của từng công cụ đã triển khai, cụ thể là
số lượng email đã được gửi đi trong chiến dịch, tỷ lệ
phần trăm email gửi đi rơi vào “hộp thư” của người
nhận, tỷ lệ mở/đọc email marketing, tỷ lệ truy cập vào
url liên kết đến website, tỷ lệ thoát trang, tỷ lệ mua
hàng… DN và những người làm kinh doanh cần phải
nắm vững về các chỉ số đo lường hiệu quả của từng
công cụ trong từng chiến dịch cụ thể. Điều này sẽ giúp
cho DN có thể ra quyết định điều chỉnh, tạm dừng đối
với chiến dịch hiện tại.
Giai đoạn 6: Quản trị hiệu quả
Tất cả các thông số kỹ thuật và chỉ số tài chính đều
được đo lường đầy đủ, thống kê đầy đủ và đánh giá
hiệu quả về kỹ thuật cũng như hiệu quả về tài chính.
Hiệu quả về kỹ thuật có thể được xem qua các chỉ số
nhấp chuột trên số lần hiển thị; tỷ lệ chuyển đổi thành
khách hàng mua hàng, thanh toán trực tuyến, đăng ký
tài khoản hoặc cài đặt dịch vụ, hoặc nhận email tin tức
của website bán hàng; chỉ số các khoản doanh thu đạt
được trên các khoản chi phí đã bỏ ra; các ý kiến phản
hồi, ý kiến đóng góp của khách hàng, số lượng email
được gửi đi; lượng truy vấn vào website...
Nếu các thông số của chiến dịch tốt thì DN nên tiếp
tục phát huy và đạt được các chỉ số tốt hơn; đồng thời,
cải tiến hơn nữa những điểm chưa tốt, chưa đạt kết
quả của chiến dịch – theo đúng quy trình sáu bước và
khung nền tảng của marketing điện tử.
Bốn cấu phần quan trọng của marketing điện tử
Có 4 thành phần chính và quan trọng nhất của
marketing điện tử hiện đại bao gồm: Marketing nội
dung, quảng cáo trực tuyến, marketing di động,
truyền thông xã hội điện tử.
Thứ nhất, marketing nội dung
Nội dung trong marketing điện tử được hiểu là nội
dung số và những gì mà người dùng Internet có thể
nghe được, xem được, chơi được, đọc được… Cụ thể
là bài viết trên website, hình ảnh sản phẩm, hình ảnh
hoạt động của DN; video, games, infograhic, flash, tài
liệu, thông cáo báo chí, sách trắng về DN, blog, các
ứng dụng di động…
DN cần quan tâmđến 3 vấn đề lớn trongmarketing
nội dung, đó là loại hình nội dung, công cụ chia s nội
dung và chiến lược marketing nội dung số. Nếu nội
dung có chất lượng tốt; có liên quan đến sản phẩm và
thương hiệu, định vị thương hiệu; đánh vào tâm lý và
cảm xúc của khách hàng; hấp dẫn với người đọc thì đó
là điều tuyệt vời nhất dành cho DN và thương hiệu.
Thứ hai, quảng cáo trực tuyến
Các con số thống kê của những hãng nghiên cứu
