54
TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP
khích điểm bán mua hàng và tư vấn bán hàng các
sản phẩm của Viettel. Doanh thu mua hàng của
điểm bán trong thời gian triển khai tăng 30% so với
bình thường, bộ KIT bán ra đạt hiệu quả ngay trong
tháng đầu tiên, tăng từ 16% lên 31%.
- Các chương trình chăm sóc khách hàng trọng
điểm và bán hàng trọng điểm triển khai từ tháng
08/2016 ngoài ý nghĩa về việc phát triển thuê bao,
khôi phục thuê bao đạt 15.000 thuê bao/tháng, còn
thành công trong việc lấy lại niềm tin từ khách
hàng, gìn giữ thuê bao trung thành và tạo được uy
tín trong Tỉnh.
- Điều hành mạnh công tác bán hàng lan tỏa qua
*098# với hơn 90% cộng tác viên tham gia bán hàng,
tổng dịch vụ tư vấn đăng ký trung bình tháng đạt
5.600 gói. Từng bước truyền thông sâu rộng cú pháp
*098# đến khách hàng trên địa bàn.
- Tập trung điều hành, nâng cao hiệu quả công
tác bán KIT tại các điểm bán ngay trong tháng đầu
tiên, trung bình đạt 16% tháng cao hơn 6% so với
năm 2015.
Với nố lực đó, kết quả chăm sóc khách hàng của
Viettel Thanh Hóa đạt 97% khách hàng hài lòng. Tỷ
lệ điểm bán hài lòng đạt 93%. Cả 02 chỉ tiêu đều
hoàn thành vượt mục tiêu đề ra (Chỉ tiêu giao 85%).
Đến nay, thị phần của Viettel đã chiếm tỷ trọng
lớn trên địa bàn, nhất là về thuê bao di động, chiếm
hơn nửa thị phần của các đối thủ còn lại. (Hình 1).
Nâng cao năng lực cạnh tranh
của Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa
Mặc dù có nhiều ưu điểm vượt trội, song đối thủ
của Viettel còn có những ưu điểm nổi trội hơn như:
- Tính năng hoàn 100% tiền cước phát sinh tài
khoản chính cho khách hàng, thu hút và phù hợp
Tổng quát về năng lực cạnh tranh
của Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa
Ngày 30/04/2003, Tổng giám đốc Tổng công ty
Viễn thông Quân đội (nay là Tập đoàn Viễn thông
Quân đội - Viettel) ký quyết định thành lập Trung
tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa (Viettel Thanh Hóa).
Bắt đầu với lực lượng nhỏ gọn và hạ tầng mạng
lưới hết sức khiêm tốn, đến nay Viettel ThanhHóa đã
không ngừng trưởng thành, lớn mạnh và đang trên
con đường phát triển toàn diện, bền vững. Trong
những năm qua, Viettel Thanh Hóa đã nỗ lực phục
vụ, chăm sóc khách hàng, riêng trong năm 2016, đã
thực hiện một số chương trình tiêu biểu sau:
- Triển khai thành công chương trình đăng ký dịch
vụ 3G trúng thưởng du lịch Singapore, có hơn 140.000
thuê bao tham gia, doanh thu mang lại là 3,5 tỷ đồng.
- Chương trình kích cầu kênh bán từ ngày 20/06-
31/07/2016 mang lại hiệu quả cao trong việc khuyến
MỘT SỐVẤNĐỀ VỀ NĂNG LỰC CẠNHTRANH
CỦA TRUNGTÂMBÁN LẺ VIETTEL THANHHÓA
ĐỖ THỊ HÀ THƯƠNG
– Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh,
ĐỖ HUY THÙY
– Viettel Thanh Hóa
Cạnh tranh là xu thế tất yếu của thị trường, nhất là trong bối cảnh ngành Dịch vụ viễn thông ngày càng cạnh
tranh gay gắt. Trung tâmbán lẻ Viettel trên địa bàn ThanhHóa tuy đã khẳng định được vị thế củam nh, chiếm
được thị phần lớn và được khách hàng tin dùng, nhưng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh quyết liệt, Trung
tâmvẫn cần tiếp tục nâng cao năng lực cạnh tranh để giữ vững và gia tăng thị phần, khẳng định uy tín của
Viettel ThanhHóa nói riêng và của toàn Viettel nói chung.
Từ khóa: Năng lực cạnh tranh, trung tâm bán lẻ Viettel, Thanh Hóa
Competition is an inevitable trend of the
market especially in telecommunications
services. Viettel retail service center in Thanh
Hoa has affirmed its position, gaining large
market share and trusted by customers,
however, in the context of intensive
competition, the service needs to raise its
competitiveness to maintain market share to
consolidate the corporate power and prestige
of Viettel.
Key words: competitiveness, Viettel retail center,
Thanh Hoa
