TÀI CHÍNH -
Tháng 7/2017
55
với tâm lý khách hàng. Thông điệp truyền thông
xúc tích mang đến hiệu quả truyền thông cao.
- Chính sách cởi mở trong việc phát triển thuê
bao học sinh sinh viên, không ràng buộc chặt chẽ
về hồ sơ, nên độ phủ loại sim này rộng khắp, được
khách hàng ưa chuộng.
- Chính sách sản phẩm của đối thủ ít thay đổi, ổn
định nên được khách hàng và kênh bán nắm bắt tốt
hơn. Về chính sách, Viettel thường chậm thay đổi, khi
áp dụng chính sách mới lại thường xuyên điều chỉnh
và chưa có cơ chế bảo trợ cho kênh bán, nên kênh bán
thường có tâm lý e dè, chỉ lấy hàng cầm chừng.
Để giữ vững vị trí đầu bảng trên thị trường
Thanh Hóa, đồng thời ngày càng nâng cao năng lực
cạnh tranh và khẳng định vị thế, nâng cao uy tín với
khách hàng, Viettel Thanh Hóa cần tiếp tục có các
biện pháp nhằm năng cao năng lực cạnh tranh của
mình, cụ thể:
Thứ nhất,
từng bước thực hiện công tác nghiên
cứu thị trường để năm bắt chính xác quy mô thị
trường, phân khúc từng nhóm đối tượng để có
chính sách phù hợp và thu hút khách hàng hiệu quả.
Thứ hai,
tiếp tục xây dựng và phát triển những
gói cước tích hợp, tăng cường hợp tác với các doanh
nghiệp trong nước, phát triển dịch vụ tiện ích như
Mobibanking, Ezbank… nhằm gia tăng thị phần.
Thứ ba,
đẩy mạnh hơn nữa công tác quảng bá
thương hiệu thông qua phương tiện thông tin đại
chúng, mạng internet, website... để nâng cao hình
ảnh với người dân.
Thứ tư,
hoàn thiện và đẩy mạnh việc phát triển hệ
thống kênh phân phối. Để phát triển kênh phân phối,
Viettel Thanh Hóa cần đa dạng hóa và phát triển
kênh phân phối theo cả hai hình thức kênh phân phối
trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp. Nghiên cứu,
xây dựng chính sách phù hợp với các đại lý, cộng
tác viên, cửa hàng trong việc phát triển khách hàng
mới; Chú trọng phát triển hệ thống điểm bán lẻ, cộng
tác viên vì đây là kênh phân phối đầu tư ít chi phí
và hiệu quả tuyên truyền cao. Đồng thời, đẩy mạnh
công tác đào tạo và bồi dưỡng kiến thức về nghiệp vụ
kinh doanh cho hệ thống phân phối.
Viettel Thanh Hóa cũng cần chú trọng phát triển
kênh bán hàng trực tiếp thông qua chính sách tập
trung vào đối tượng khách hàng; Mở rộng hình thức
bán hàng trực tiếp đến tận nhà, tận tay khách hàng
thông qua phát triển đội bán hàng trực tiếp. Bên cạnh
đó, Viettel ThanhHóa đầu tư phát triển kênh bán hàng
cộng tác viên, vì đây là kênh bán hàng có số lượng
người tham gia đông đảo và sâu rộng nhất.
Đồng thời, xây dựng các trang thông tin cho các
nhân viên bán hàng, để nắm bắt thông tin, tăng
cường công tác tư vấn và chăm sóc khách hàng; Xây
dựng chương trình đào tạo khung cho các nhân viên
mới tuyển dụng giúp họ được trang bị kiến thức về
sản phẩm dịch vụ; Hỗ trợ tốt cho các đại lý, các điểm
bán lẻ… Thực hiện chế độ khoán mức hoa hồng phù
hợp cho các đại lý, điểm bán, cộng tác viên, tạo động
lực trong kinh doanh và phân phối.
Tập trung triển khai những biện pháp trên sẽ
giúp Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa ngoài giữ
vững thị phần hiện, còn có thể mở rộng thêm khách
hàng tiềm năng, từ đó nâng cao hơn nữa lợi thế và
sức cạnh tranh trên thị trường.
Tai liêu tham khao:
1. Lê Thị Hằng (2013), Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ
viễn thông di động của các công ty viễn thông Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh
doanh và quản lý, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội;
2. Phạm Thị Ngọc Hoa (2013), Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
viễn thông của chi nhánh Viettel Bắc Ninh, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Trường
Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên;
3. Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa (2016), Báo cáo về hiệu quả hoạt động
kinh doanh năm 2016 và phương hướng hoạt động năm 2017.
HÌNH 1: THỊ PHẦN DI ĐỘNG CỦA VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THANH HÓA
Thị phần thuê bao di động 2016
Thị phần thuê bao di động 2015
Nguồn: Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa
