TÀI CHÍNH -
Tháng 7/2017
53
sau: Chuẩn hóa quy trình giải quyết bồi thường,
luân chuyển hồ sơ tai nạn, đặc biệt đối với hồ sơ
ngoại tỉnh; Xem xét áp dụng chương trình thống
kê, quản lý hồ sơ bồi thường phù hợp; Xây dựng
và thường xuyên cập nhật bảng dữ liệu về giá
phụ tùng, nhân công sửa chữa cho từng vùng,
khu vực để các chi nhánh, đại lý tham khảo; Xây
dựng quy định ký hợp đồng hợp tác kinh doanh
lâu dài với nơi sửa chữa có chất lượng, có uy tín
để có thể quản lý được chất lượng sửa chữa, giá
thành, đảm bảo chất lượng dịch vụ, nâng cao sự
hài lòng của khách hàng.
Thứ sáu,
cần có chính sách phí bảo hiểm linh hoạt.
Hiện tại, phí bảo hiểm là vấn đề quan trọng đối với
khách hàng khi cân nhắc tham gia bảo hiểm. Hơn
nữa, khách hàng còn coi nhẹ yếu tố chất lượng dịch
vụ và họ chọn công ty có chính sách giá thấp nhất
để tham gia. Mặt khác, các DNBH mới thành lập,
đặc biệt các DNBH nước ngoài muốn nhanh chóng
chiếm lĩnh thị trường nên áp dụng triệt để chính
sách cạnh tranh về giá. Chính vì vậy, bên cạnh việc
nâng cao chất lượng dịch vụ thì ABIC cũng cần có
chính sách phí bảo hiểm linh hoạt cho các đối tượng
khách hàng khác nhau trên cơ sở phân loại rủi ro
và mức phí theo đặc điểm khách hàng: giới tính, độ
tuổi, lịch sử tổn thất… đảm bảo giá bán phù hợp với
rủi ro được bảo hiểm.
Thứ bảy,
đa dạng hóa các loại hình dịch vụ. Phát
triển dịch vụ cứu trợ, hỗ trợ tay lái của ABIC: Xây
dựng, thiết lập và phát triển dịch vụ cứu trợ, hỗ trợ
tay lái cho khách hàng thông qua việc thành lập
tổng đài mà các tư vấn viên am hiểu kỹ thuật ô tô,
thành lập các đội ứng trực tai nạn, ký hợp đồng với
các đơn vị cứu hộ có uy tín để đảm bảo dịch vụ
kịp thời, chuyên nghiệp; Dịch vụ cứu trợ, hỗ trợ tay
lái thực hiện các nhiệm vụ. Đồng thời, thiết kế sản
phẩm mới có giá trị dịch vụ cao.
Thứ tám,
thực hiện tốt công tác quản lý rủi ro,
chống trục lợi bảo hiểm như: Lập danh sách khách
hàng trong diện nghi vấn trục lợi bảo hiểm để các
chi nhánh lưu ý theo dõi; Đào tạo, giáo dục ý thức
nhân viên toàn hệ thống về kiến thức, kỹ năng đủ
khả năng phát hiện, điều tra, xử lý trục lợi bảo hiểm;
Xây dựng những cảnh báo, biện pháp, quy trình,
nhằm ngăn chặn và phát hiện sớm ý đồ trục lợi bảo
hiểm; Tổng hợp, phân tích kết quả, kinh nghiệm,
qua đó, đề xuất xây dựng các văn bản pháp lý về
phòng chống trục lợi bảo hiểm.
Thứ ch n,
nâng cao hiệu quả các hoạt động xúc
tiến hỗn hợp. Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp
có vai trò quan trọng trong việc đưa dịch vụ của
ABIC đến với khách hàng. Do vậy, các hoạt động
này cần được chú trọng và thực hiện bài bản hơn,
để củng cố và nâng cao hình ảnh thương hiệu,
dịch vụ bảo hiểm nói chung và BHXCG nói riêng
của ABIC. Cụ thể:
V hoạt động quảng cáo, khuyến mại:
- Tăng cường các hoạt động quảng cáo và tuyên
truyền, phát triển quan hệ công chúng nhằm cung
cấp các thông tin mới nhất, đầy đủ nhất tới khách
hàng, tác động đến nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng,
mở rộng thị trường tiềm năng.
- Đa dạng hóa các hình thức quảng cáo, các
phương tiện quảng cáo… Thực hiện các chương
trình quảng cáo đồng bộ, linh hoạt, xây dựng thương
hiệu, hình ảnh của Agribank nói chung và của ABIC
nói riêng thật ấn tượng.
- Tổ chức các đợt khuyến mại đối với khách hàng
có doanh số cao, tỷ lệ tổn thất thấp… để tăng cường
quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp.
- Xây dựng các chương trình khuyến khích sự
trung thành của khách hàng: hỗ trợ phí, tặng quà,
mở rộng điều kiện bảo hiểm không thu phí.
- Xây dựng các chương trình phối hợp với các
hãng xe để triển khai các chương trình khuyến mại
dịch vụ, thu hút sự quan tâm của khách hàng.
V quan hệ công chúng:
- Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quan hệ cộng
đồng, để đưa hình ảnh dịch vụ BHXCG nhanh
chóng đến với mọi đối tượng khách hàng…
- Tích cực tham gia Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam,
Hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam để mở rộng giao
lưu hợp tác và tranh thủ sự ủng hộ của các tổ chức,
doanh nghiệp khác, quá đó, nâng cao vai trò và uy
tín của ABIC trên thị trường.
- Thiết lập và quan hệ tốt với các cơ quan truyền
thông, để đăng tin phóng sự về doanh nghiệp, đặc
biệt cần có liên hệ mật thiết với các chương trình an
toàn giao thông, truyền thông về BHXCG và phòng
chống rủi ro…
Tài liệu tham khảo:
1. Báo cáo tài chính và Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của ABIC qua
các năm 2012-2016;
2. Các trang website:
;
3. Tạp chí Tài chính kỳ I tháng 7/2017.
Giai đoạn 2012-2016, ABIC đạt được một số kết
quả đáng ghi nhận như: Mạng lưới phủ rộng tại
63 tỉnh, thành; dự phòng nghiệp vụ liên tục tăng
với mức bình quân 40%/năm; vốn chủ sở hữu
liên tục tăng, năm 2016 tổng tài sản đạt 1.545
tỷ đồng, quỹ dự phòng nghiệp vụ 771 tỷ đồng...
