122
TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP
doanh của Công ty.
Mặc dù doanh thu, lợi nhuận tăng nhưng qua
chỉ tiêu tỷ suất phí, tỷ suất doanh lợi doanh thu
c thể thấy, để tạo ra một đồng doanh thu thì cần
nhiều chi phí hơn, cho thấy Công ty Bình Minh
đang quản lý chi phí chưa chặt chẽ, còn lãng phí.
Nguyên nhân là do: Công ty chưa đưa ra các thước
đo phù hợp để đánh giá kết quả và cũng không
gắn mục tiêu này với chiến lược phát triển của
Công ty. Ban giám đốc Công ty lại chỉ mới quan
tâm đến kết quả về tài chính nhưng chưa xem xét
mối quan hệ giữa lợi nhuận và chi phí, để c thể
sử dụng các nguồn lực tiết kiệm và hiệu quả nhất.
Điều này cho thấy, lợi nhuận và doanh thu mà
doanh thu thu được chưa xứng tầm với tiềm lực
của Công ty…
Phương diện khách hàng
Thời gian qua, Công ty đã ký được nhiều hợp
đồng giá trị lớn với các khách hàng, số lượng đại
lý và đối tác, nhà thầu cũng tăng lên và c thể
thấy, Công ty c những khách hàng thân thiết ký
kết nhiều hợp đồng, điều này phản ánh phần nào
sự tin tưởng của đối tác với Công ty, vì chỉ khi
Công ty làm hài lòng khách hàng thì thì khách
hàng mới gắn b với Công ty lâu dài. Qua khảo
sát cho thấy, khách hàng cũng hài lòng với Công
ty về sản phẩm, về nhân viên, về sự thuận
tiện của kênh phân phối hay sự linh hoạt
trong thanh toán. Điều này phản ánh
phần nào thành công của Công ty trong
việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng.
Tuy nhiên, tại Công ty, c thể thấy số
lượng đối tác không nhiều, không phải
là những đối tác lớn c tên tuổi trên thị
trường. Nguyên nhân là do Công ty chưa
hề c các chỉ số để đo lường và quản lý
khách hàng; chưa c thước đo trong
phương diện khách hàng… do vậy Công
ty cần xây dựng một hệ thống thước đo
lượng h a đánh giá khách hàng, đây là
một nhu cầu cấp thiết nhằm quản lý và
khai thác khách hàng hiệu quả hơn.
Quy trình nội bộ
Trong quy trình nội bộ, Công ty cũng đã thực hiện
thu thập thông tin khách hàng, lưu trữ thông tinh
và nhu cầu của khách hàng, đặc trưng từng khách
hàng để ghi nhớ và chiều theo khác hàng được tốt
hơn. Hoạt động nghiên cứu về đối thủ cũng được
Công ty tập trung thực hiên khá kỹ lưỡng để c thể
phát huy những ưu điểm của sản phẩm.
Tuy nhiên, trong quy trình nội bộ còn nhiều
lỗi kỹ thuật, khiến khách hàng còn chưa hài lòng,
nguyên nhân chủ yếu là do các hoạt động quảng
cáo, quản bá chưa được Công ty quan tâm đầu tư
đúng mức; Công ty chưa xây dựng các chỉ số nhằm
quản lý được quy trình hoạt động của từng bộ phận,
cá nhân…
Học hỏi và phát triển
Nhờ c sự quan tâm, khen thưởng nhất định;
Cơ chế tuyển dụng công khai, minh bạch, thông
thoáng, tạo sự gắn kết... mà đội ngũ nhân sự của
Công ty BìnhMinh nhỏ gọn, năng động, nhiệt huyết.
Tuy nhiên, trình độ đội ngũ nhân sự tại Bình Minh
còn hạn chế, bởi vì Công ty chưa quan tâm đến việc
đào tạo trình độ để nâng cao kỹ năng cần thiết cho
nhân viên trong việc quảng cáo, marketing, khai
Hình 2: Tỷ suất sinh lời của Công ty Bình Minh (%)
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động của Công ty Bình Minh giai đoạn 2014-2017
Bảng 1: Tình hình nguồn vốn của Công ty Bình Minh giai đoạn 2014 – 2017 (tỷ đồng)
Chỉ tiêu
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 6 tháng/2017
2015/2014
2016/2015
Chênh lệch % Chênh lệch Chênh lệch % Chênh lệch
Vốn chủ sở hữu
3,42
4,23
4,25
4,25
0,81
23,68% 0,02
0,47%
Nợ phải trả
7,54
8,45
8,48
8,02
0,91
12,07% 0,03
0,36%
Tổng nguồn vốn
10,96
12,68
12,73
12,27
1,72
15,69% 0,05
0,39%
Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty Bình Minh
