158
KINH TẾ - TÀI CHÍNH ĐỊA PHƯƠNG
và kiểm tra kỹ năng chuyên môn cho đội ngũ nhân
viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật
công nghệ hiện đại.
Cùng với đ , hạn chế các rủi ro trong các giao dịch
điện tử. Để đảm bảo được điều này thì các ngân hàng
cần phải nâng cao chất lượng hệ thống thông tin, xây
dựng hệ thống bảo mật của riêng ngân hàng mình;
Thường xuyên đầu tư nâng cấp phần mềm quản lý,
cũng như phầnmềmbảomật thông tin của khách hàng.
Tăng cường công tác tổ chức liên kết với các
đơn vị, tổ chức và các doanh nghiệp: Các chi nhánh
NHTM tại huyện Đan Phượng cần tích cực triển
khai công tác liên kết với các đơn vị, thực hiện cung
cấp một số dịch vụ NHĐT; Phát triển dịch vụ phát
hành thẻ ATM, thẻ tín dụng... để các đơn vị thực
hiện chủ trương trả lương qua thẻ hạn chế sử dụng
tiền mặt. Phát triển dịch vụ internet banking đối với
các doanh nghiệp để giảm thiểu thời gian và chi phí
cho các giao dịch thanh toán trong doanh nghiệp
thay cho hình thức giao dịch truyền thống.
Tài liệu tham khảo:
1. Luật Giao dịch điện tử Việt Nam, 2005;
2. Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2012), Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng
dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân
hàng, Tạp chí Công nghệ ngân hàng, số 7, trang 10-17;
3. Trần Hoàng Ngân – Ngô Minh Hải (2004), Sự phát triển dịch vụ nhà đầu tư
tại Việt Nam, Tạp chí Phát triển kinh tế, số 169;
4. Akruosh. M.(2008), The effect of service quality on banks marketing
performance: an empirical investigation of managers’ perspectives, Journal
of Dirasat, Administrative Science, 199-218;
5. Jayawardhena, C(2004), Measurement of service quality in Internet
Banking: The development of an instrument, Journal of Marketing
Management, 1850 207.
hồi quy thể hiện mối quan hệ giữa sự hài lòng của
khách hàng với dịch vụ NHĐT với các yếu tố được
thể hiện như sau: SHL = 2.404E-017 + 0.401 HH +
0.266 TH + 0.364 TC +0.212 DU
Quan sát phương trình hồi quy tuyến tính thấy
rằng, biến “Phương tiện hữu hình“ c hệ số 0,401 và
c quan hệ cùng chiều với biến “Sự hài lòng“. Đây
cũng là biến c ảnh hưởng lớn nhất (40,1%) đến sự
hài lòng của khách hàng. Thông qua các kiểm định
trên, c thể khẳng định các yếu tố c ảnh hưởng tới
chất lượng dịch vụ NHĐT của các chi nhánh NHTM
tại huyện Đan Phượng theo thứ tự tầm quan trọng
và là “phương tiện hữu hình”, “sự tin cậy”, “sự thấu
hiểu”, “khả năng đáp ứng”.
Kết luận và khuyến nghị
Dựa trên kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch
vụ NHĐT tại các chi nhánh NHTM trên địa bàn
huyện Đan Phượng bài viết đề xuất một số kiến
nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT
của các chi nhánh NHTM trên địa bàn huyện Đan
Phượng như sau:
Tăng cường đầu tư vào cơ sở hạ tầng: Các ngân
hàng cần hoàn thiện Website ngân hàng, bởi thiết
kế website dễ sử dụng, thu hút sự chú ý của khách
hàng và không gây ra sự nhàm chán; Mở rộng
mạng lưới cũng như tạo sự tiện dụng cho khách
hàng tham gia dịch vụ NHĐT như đặt thêm các
máy ATM, POS... để khách hàng c thể thực hiện
các giao dịch một cách thuận tiện hơn.
Công tác đào tạo cán bộ, nhân viên, nâng cao
chất lượng nguồn nhân lực cũng được đẩy mạnh;
Bổ sung nhân viên đảm nhận mảng dịch vụ NHĐT
tại các chi nhánh; Định kỳ tổ chức các kh a đào tạo
Bảng 3: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter Model Summaryb
Model
R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1
0,639a
0,409
0,388
0,78205568
a. Predictors: (Constant), DU, GC, TC, TH, HH
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t
Sig.
95.0% Confidence Interval for B
B
Std. Error
Beta
Lower Bound Upper Bound
1 (Constant)
2.404E-017
0,064
.000
1.000
-0,126
0,126
HH
0,401
0,064
0,401
6,252
0,000
0,274
0,527
TH
0,266
0,064
0,266
4.157
0,000
0,393
-0,140
TC
0,364
0,064
0,364
5,686
-0,000
0,238
0,491
GC
-0,002
0,064
-0,002
-0,033
0,974
-0,129
0,125
DU
0,212
0,064
0,212
3,304
0,001
0,085
0,338
a. Dependent Variable: SHL
Nguồn: Tác giả tính toán
