TÀI CHÍNH -
Tháng 5/2017
45
thể đánh giá tốt được chất lượng các dịch vụ chứng
khoán này đang cung cấp, tác giả dựa vào mối quan
hệ của hai yếu tố chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn
của khách hàng. Chất lượng dịch vụ chính là sự
khác biệt giữa những mong muốn của khách hàng
với cảm nhận dịch vụ thực tế được cung cấp. Do đó,
chất lượng dịch vụ chứng khoán chính là sự khác
biệt giữa kỳ vọng mong muốn của khách hàng với
cảm nhận dịch vụ chứng khoán thực tế được cung
cấp bởi các CTCK.
Mô hình sử dụng
Có nhiều mô hình khác nhau đã được sử dụng
nhằm đo lường chất lượng dịch vụ. Một trong
những mô hình được sử dụng nhiều chính là mô
hình của Parasuraman & Cộng sự đã xây dựng được
thang đo SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch
vụ gồm 21 biến thuộc 5 thành phần để đo lượng
chất lượng dịch vụ, gồm: Mức độ tin cậy; Mức độ
đáp ứng; Năng lực phục vụ; Mức độ đồng cảm và
Phương tiện hữu hình.
Phương pháp lấy mẫu
Nghiên cứu này được tiến hành trên cơ sở lấy
mẫu thuận tiện, về kích cỡ mẫu. Theo Bentler &
Chou (1987) thì để phân tích thang đo trong phân
tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích nhân tố
khẳng định (CFA) đạt đủ độ tin cậy, kích cỡ mẫu tối
thiểu gấp 5 lần tổng biến quan sát trong mô hình đo
lường. Do đó, kích cỡ mẫu trong nghiên cứu này ít
nhất đạt 105 (21 x 5) là đủ độ tin cậy để phân tích
nhân tố. Các tập dữ liệu sau khi được thu thập, sẽ
tiến hành làm sạch thông qua việc phân tích độ tin
cậy và thang đo Cronbach’s Alpha. Sau đó để đánh
T
rên thị trường chứng khoán, các dịch vụ
chứng khoán là “xương sống”, là nền tảng
cho sự phát triển của công ty chứng khoán
(CTCK) cũng như của cả thị trường. Sự phát triển
ổn định và bền vững sản phẩm dịch vụ chính là
cơ sở cho việc gia tăng lợi nhuận và doanh thu
của CTCK. Theo quy định, các CTCK được phép
triển khai 4 nghiệp vụ cơ bản bao gồm nghiệp vụ
môi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành và tư vấn
chứng khoán.
Để thực hiện tốt các nghiệp vụ đó, các CTCK đã
triển khai nhiều dịch vụ chứng khoán nhằm hỗ trợ
cho nghiệp vụ chính như các dịch vụ hỗ trợ giao
dịch, các dịch vụ hỗ trợ tài chính, các dịch vụ hỗ
trợ hoạt động tư vấn, bảo lãnh phát hành… Để có
ĐÁNHGIÁ CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤ
CỦA CÁC CÔNGTY CHỨNG KHOÁNVIỆT NAM
LÊ ĐỨC TỐ
- Đại học Thương mại
Cùng với sự phát triển của thị trường chứng khoán, các công ty chứng khoán Việt Namngày càng khẳng
định được vị thế quan trọng của mình, với số lượng từ 2 công ty khi mới thành lập thị trường, có thời điểm
lên tới 105 công ty và sau quá trình tái cơ cấu, hiện số lượng đã giảm xuống còn 82 công ty. Tuy nhiên, bên
cạnh những kết quả đạt được, hoạt động của công ty chứng khoán Việt Namhiện nay còn đối mặt với nhiều
rủi ro, thách thức. Bài viết đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chứng khoán của các công ty chứng khoán
đang cung cấp trên thị trường chứng khoán Việt Nam, từ đó đề xuất một số kiến nghị cải thiện dịch vụ.
Từ khóa: Công ty chứng khoán, chất lượng dịch vụ, bảo lãnh phát hành,
Along with the development of the stock
market, Vietnam stock companies increasingly
proved their important roles, with the number
of two companies at the early time the number
went up to 105 and after the restructuring
process, the number has dropped to 82
companies. However, the activities of stock
companies in Vietnam are facing many
risks and challenges. The article evaluates
the quality of securities services provided
by securities companies on the Vietnamese
stock market and recommend solutions for
improvement.
Keywords: security companies, quality of services,
underwriting,
