102
TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP
pháp phù hợp, giúp các công ty tập trung nguồn lực
đầu tư tăng năng lực cạnh tranh, nâng cao uy tín của
công ty và của TP. Đà Nẵng.
Mô hình và phương pháp nghiên cứu
Qua khảo sát lý thuyết trong và ngoài nước, tác
giả xây dựng mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của
khách hàng (Hình 1).
Nhằm mục đích khám phá các nhân tố tác động
đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch
vụ vận tải du lịch tại TP. Đà Nẵng, tác giả thực hiện
nghiên cứu sơ bộ định lượng thông qua phương pháp
lấy mẫu thuận tiện (phi xác suất). Dữ liệu thu thập
từ tháng 6/2016 đến tháng 12/2016. Sau đó, toàn bộ
dữ liệu được xử lý với sự hỗ trợ của phần mền SPSS.
Đối với tất cả các biến quan sát của thang đo, để
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, tác giả sử
dụng thang đo likert 5 mức độ. Điểm 1 thể hiện mức
độ hoàn toàn hài lòng đến điểm 5 thể hiện mức độ
hoàn toàn không hài lòng
Kết quả và thảo luận
Kiểm định Cronbach’s Alpha
Theo Nunnally & Burntein (1994), các biến có hệ
số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại khỏi
thang đo, do có tương quan kém với các biến khác
trong cùng mục hỏi.
Với kết quả phân tích Crobach’s Alpha, tác giả
xác định được 4 nhóm biến với 17 biến quan sát.
Trên cơ sở 17 biến quan sát, tác giả tiếp tục tiến hành
phân tích nhân tố khám phá EFA.
Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Để tham khảo ý kiến của khách hàng một cách
T
P. Đà Nẵng là điểm đến du lịch hấp dẫn đối
với khách nội địa và quốc tế. Cùng với du
lịch, ngành dịch vụ phát triển rất sôi động,
nhất là lĩnh vực dịch vụ vận tải, hàng. Đến nay, tại
Thành phố đã có hàng trăm công ty dịch vụ vận tải
mới được thành lập, tạo nên sự cạnh tranh gay gắt
trên thị trường.
Để giữ chân khách hàng cũ, mở rộng và phát
triển lượng khách hàng mới, các công ty dịch vụ vận
tải du lịch cần xem xét năng lực của mình ở đâu trên
thị trường, khách hàng nhìn nhận ra sao về dịch vụ
công ty cung cấp; nhận diện điểm mạnh điểm yếu
để có hướng điều chỉnh kịp thời, đồng thời có giải
ĐO LƯỜNG SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCHHÀNG
ĐỐI VỚI DỊCHVỤVẬNTẢI DU LỊCHTẠI TP. ĐÀNẴNG
ThS. TRƯƠNG HOÀNG HOA DUYÊN
- Đại học Duy Tân*
Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, lấy mẫu thuận tiện với 300 mẫu được khảo sát, bài viết
nghiên cứu yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận tải du lịch tại Đà Nẵng.
Tác giả tìm ra 3 nhóm yếu tố tác động chính gồm giá, uy tín và dịch vụ. Từ đó, bài viết có những đánh giá
về thực trạng hoạt động vận tải du lịch hiện nay, giúp người đọc có thêm những thông tin và sự lựa chọn
dịch vụ vận tải du lịch để thoả mãn tối đa nhu cầu tiêu dùng của cá nhân và tổ chức.
Từ khóa: Khách hàng, dịch vụ vận tải, doanh nghiệp, du lịch
EVALUATING THE CUSTOMER SATISFACTION TOWARD
THE TOURISM TRANSPORTATION SERVICES IN DANANG
Using qualitative method with a convenient
sample of 300 customers, the author examines
the determinant of customer satisfaction toward
tourism transportation services in Danang.
The author discovers three groups of factors
including cost, credit and services, thereby, the
author is able to evaluate the practical operation
of tourism transportation in Danang to provide
the readers with additional information and
better selection of tourism transportation
services for the maximization of benefits.
Keywords: Customers, transportation service, enterprise, tourism
Ngày nhận bài: 20/4/2018
Ngày hoàn thiện biên tập: 13/5/2018
Ngày duyệt đăng: 10/5/2018
*Email:
