TÀI CHÍNH -
Tháng 05/2018
111
nhiều rủi ro khi sử dụng dịch vụ. Điều này làm ảnh
hưởng không nhỏ đến tâm lý người sử dụng dịch
vụ mobile banking.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện bởi phương pháp
điều tra khảo sát bằng hình thức thăm dò ý kiến của
300 dân cư đang sống trên địa bàn TP. Thanh Hóa,
là những người chưa sử dụng và đang sử dụng dịch
vụ mobile banking của các chi nhánh ngân hàng trên
địa bàn TP. Thanh Hóa; Bao gồm các mức thu nhập
khác nhau, ngành nghề khác nhau và cả nam và nữ.
Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng (theo
lứa tuổi và giới tính).
Phương pháp điều tra được thực hiện bằng cách
gửi phiếu điều tra tại các quầy giao dịch của một số
chi nhánh ngân hàng có triển khai dịch vụ mobile
banking và điều tra trực tiếp khách hàng. Thời gian
thực hiện điều tra từ 1/3/2018 đến 07/3/2018. Kích
cỡ mẫu được chọn là 400 người, trong đó gửi phiếu
tại mỗi chi nhánh ngân hàng 30 phiếu (Agribank chi
nhánh Thanh Hóa, BIDV Thanh Hóa, Vietcombank
Thanh Hóa, Vietinbank Thanh Hóa, Techcombank
Thanh Hóa...).
Về mẫu câu hỏi, tác giả thiết kế theo câu hỏi lựa
chọn các phương án trả lời (hoặc một hoặc nhiều
phương án trả lời). Sử dụng SPSS để thống kê mô tả
kết quả điều tra.
Kết quả nghiên cứu
Thống kê mẫu nghiên cứu
Tác giả gửi mẫu cho khách hàng theo hình thức
gửi phiếu tại các quầy giao dịch và gặp trực tiếp
người dân. Đã có 380/400 người có phản hồi và hợp
M
obile banking là một sản phẩm hoặc
dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng để
thực hiện các giao dịch tài chính và phi
tài chính thông qua thiết bị di động, cụ thể là điện
thoại di động, điện thoại thông minh hoặc máy tính
bảng (Shaikh & Karjaluoto, 2015). Mobile banking
với ứng dụng cài đặt trên điện thoại đã cho phép
người dùng linh động hơn trong việc thực hiện các
thao tác trên điện thoại di động với tốc độ nhanh
chóng hơn, ở bất kỳ nơi nào (có kết nối internet)
giảm bớt các thủ tục phức tạp và luôn theo dõi sát
sao các giao dịch. Tuy nhiên, sự phát triển về mobile
banking cũng gặp không ít hạn chế như còn tiềm ẩn
CẢMNHẬN CỦA KHÁCHHÀNG
VỀ LỢI ÍCHTỪDỊCHVỤMOBILE BANKING
ThS.TRỊNH THỊ THU HUYỀN
- Đại học Hồng Đức *
Mobile banking (dịch vụ ngân hàng qua thiết bị di động) là một trong những hình thức phát triển hay
được các ngân hàng thương mại quan tâm và tập trung khai thác thị trường. Bài viết đánh giá cảm nhận
lợi ích thực tế khách hàng nhận được từ dịch vụ mobile banking của các ngân hàng thương mại trên địa
bàn TP. Thanh Hóa. Trên cơ sở cảm nhận và mong muốn của khách hàng, tác giả đề xuất một số giải pháp
phát triển dịch vụ mobile banking trên địa bàn TP. Thanh Hóa nói riêng và tại Việt Nam nói chung.
Từ khóa: Mobile banking, ngân hàng điện tử, ngân hàng, dịch vụ ngân hàng
A STUDY OF CUSTOMER EMOTION ABOUT THE BENEFITS
FROM MOBILE BANKING SERVICES
Mobile banking is one of the emerging
banking services which has been invested
and exploited with large potential. This
paper evaluates the customer emotion about
the benefits from mobile banking services of
the commercial banks in Thanh Hoa. On the
basis of customer emotions and expectations,
the author recommends solutions to further
improve the quality of mobile banking services
in the province of Thanh Hoa.
Keywords: Mobile banking, e-banking, Thanh Hoa
Ngày nhận bài: 28/4/2018
Ngày hoàn thiện biên tập: 17/5/2018
Ngày duyệt đăng: 21/5/2018
*Email:
