TÀI CHÍNH -
Tháng 9/2015
45
chỉ là hành vi dấu dốt mà còn là một điều rất nguy
hiểm cho công ty. Nhân viên của Amazon luôn
được khuyến khích ra quyết định mà không cần
phải xin phép cấp trên.
Bezos cũng là một người rất cẩn thận và quyết
đoán. Ông luôn kiểm duyệt kỹ lưỡng các thông
cáo báo chí có trích dẫn lời của ông. Nếu trong
công ty có vấn đề mà Bezos không nhận được
hồi đáp của một nhà quản lý cấp cao dưới quyền,
ông sẽ vượt qua bốn cấp quản trị để đối thoại với
cấp thấp nhất. Đó chính là phong cách “không
uỷ quyền quản lý”. Song điều gì cũng có tính hai
mặt. Phong cách quản lý này cũng khiến Benzos
vấp phải không ít trở ngại trong việc giữ chân các
nhà quản lý cấp cao. Tỷ lệ bỏ việc của các nhà
quản lý cao cấp của Amazon cao hơn hẳn các DN
thương mại điện tử khác. Chỉ trong hai năm gần
đây đã có tới 20 trong số 50 nhà quản trị cao cấp
nhất của công ty từ bỏ vị trí nhưng việc này không
khiến Bezos thay đổi quan điểm. Bằng phương
thức quản lý độc đáo của mình cộng với tinh thần
trọng dụng người có năng lực, áp dụng khoa học
công nghệ trong kinh doanh, Jeff Bezos đã tạo
nên “huyền thoại Amazon” - một hình mẫu kinh
doanh trong nền kinh tế tri thức.
Văn hóa doanh nghiệp
Giá trị khác biệt trong cảm nhận mà Amazon.
com mang đến cho khách hàng là “Dễ tìm - dễ xem
- dễ đặt” với vô số thông tin về sản phẩm, các bài
bình luận, đánh giá, những giới thiệu, gợi ý hợp
lý và chuyên nghiệp, danh mục sản phẩm rộng,
phong phú, giá thấp hơn các cửa hàng truyền
thống, hệ thống thanh toán an toàn và thực hiện
đơn hàng chuyên nghiệp. Nhờ độ tin cậy và uy
tín của Amazon, khách hàng hoàn toàn tin tưởng
khi phải cung cấp thông tin thẻ tín dụng để thanh
toán cho một sản phẩm. Amazon cung cấp dịch
vụ bảo hành từ A đến Z để đảm bảo rằng cứ mỗi
giao dịch thông thường khách hàng sẽ được cấp
một khoản tiền bảo đảm 250 USD và 1.000 USD
cho các giao dịch thực hiện trên dịch vụ 1-Click.
Quả thật, với một nền văn hóa còn non trẻ nhưng
giàu bản sắc trong kinh doanh, không có gì đáng
ngạc nhiên khi Amazon hiện đang dẫn đầu trong
bảng xếp hạng 60 DN uy tín của Mỹ.
Giải pháp đẩy mạnh văn hóa trong kinh doanh
của Việt Nam
Đối với doanh nghiệp
Thứ nhất,
các DN Việt Nam cần nâng cao nhận
phần mềm tiêu thụ hàng trên mạng, công ty đã
hoàn thành mục tiêu đề ra trước cả hạn định. Và
sau 20 năm, trang bán lẻ Amazon đã phát triển
với tốc độ chóng mặt và đạt mốc doanh thu gần
75 tỷ USD.
Triết lý kinh doanh của Amazon
Với sứ mệnh đề ra “đáp ứng mọi thứ mà khách
hàng muốn vào bất cứ thời gian nào”, Amazon
luôn đặt cho mọi thành viên trong công ty mục
tiêu thỏa mãn một cách nhanh nhất và tốt nhất mọi
nhu cầu của khách hàng. Qua 20 năm, một chặng
đường chưa dài, song Amazon đã xây dựng được
một hệ giá trị độc đáo và có phần khắc nghiệt:
- Khi Amazon đã đề nghị thì không ai được từ chối;
- Không cung cấp thông tin, trừ khi thật cần thiết;
- Giữ đội ngũ nhân viên tinh giản nhất có thể;
- Không giao tiếp nhiều, duy trì môi trường
làm việc đối kháng;
- Đạo đức kinh doanh
Một câu chuyện vẫn được lưu truyền tại Amazon
cho tới nay. Như hầu hết trẻ con, cậu bé Jeff Bezos
thuở nhỏ rất thích được khen thông minh. Trong
một lần đi du lịch cùng ông bà, cậu nhìn thấy trên
đường cao tốc bảng quảng cáo chống hút thuốc lá
với nội dung “Mỗi điếu thuốc lá lãng phí 2 phút
cuộc đời”. Cậu liền nhanh nhảu tính số thuốc bà
cậu đã hút và “háo hức” thông báo rằng, bà đã lãng
phí 9 năm cuộc đời. Bà của Jeff rất sốc và bật khóc.
Lúc đó, ông cậu đã nói một câu mà dường như đã
tác động rất lớn đến tư tưởng của Jeff Bezos “Jeff à,
làm người tử tế khó hơn người thông minh nhiều
lắm”. Và có lẽ chính bởi câu nói đó, tại Amazon
ngày nay, Jeff Bezos luôn hướng tới xây dựng môi
trường làm việc “tử tế”, vui vẻ, ấm áp, tạo điều
kiện cho nhân viên phát triển tối đa.
Văn hóa ứng xử trong kinh doanh
Tại Amazon luôn tồn tại một bầu không khí
“thân thiện và đầy nhiệt huyết”. Một quản lý cấp
cao của Amazon đã từng chia sẻ trên trang Quora:
“Chúng tôi đối xử công bằng với từng nhân viên
và mỗi cá nhân đều có ảnh hưởng quan trọng đến
sản phẩm cuối cùng. Khi bạn đến làm tại Amazon,
bạn chắc chắn sẽ làm được những điều tuyệt vời
với sự hỗ trợ nhiệt tình từ bất cứ đồng nghiệp nào”.
Văn hóa doanh nhân
Jeff Bezos là một người luôn đề cao năng lực,
ngay cả với những công việc chân tay. Đối với
ông, việc những nhân viên thuê người dưới quyền
chỉ giỏi ngang bằng hoặc kém hơn mình không
